Diagnóstico e intervención organizacional Domino´s Pizza

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Para el caso como el que nos ocurrió a nosotros, primero, se esperaría que el producto llegara caliente en un tiempo máximo de 30 min, pero que si hubiese algún retraso por factores externos, se diera un aviso al cliente, se entregue igualmente, pero que el producto no se cobrara.

HIPÓTESIS DEL PROBLEMA (2 HIPÓTESIS)

¿Cuáles son las hipótesis que explicarían el problema?

H1: No existe una buena canalización (emisión y recepción) de la información entre cocineros y despachadores, puesto que no hay herramientas tecnológicas que faciliten una comunicación efectiva.

H2: El repartidor, quizás no se encuentra muy familiarizado con el lugar, y no haya encontrado fácilmente la ubicación de destino, demorándose más de lo normal en la entrega.

¿Qué hipótesis será la que busca resolver su intervención?

La hipótesis que busca resolver la intervención es que faltan tecnologías para que exista una mejor comunicación entre los empleados, y estos, puedan saber cuándo se encuentran listos para proceder a entregarlos lo antes posible, y en conformidad a la propuesta de valor de la empresa.

MARCO TEÓRICO (3 PILARES-MEDIA PÁGINA CADA UNO)

¿Qué pilares permiten comprender en mayor profundidad el problema?

Pilar 1: Tecnologías de la información

Pilar 2: Comunicación efectiva

Pilar 3: Motivación Laboral

¿Qué dice la bibliografía existente sobre estos temas?

Referencia Bibliográfica (Nombre Documento): Tecnologías de información y comunicación

Constituyen nuevos soportes y canales para dar forma, registrar, almacenar y difundir contenidos informacionales. Algunos ejemplos de estas tecnologías son la pizarra digital (ordenador personal + proyector multimedia), los blogs, el podcast y, por supuesto, la web.” “Para todo tipo de aplicaciones educativas, las TIC son medios y no fines. Es decir, son herramientas y materiales de construcción que facilitan el aprendizaje, el desarrollo de habilidades y distintas formas de aprender, estilos y ritmos de los aprendices”

Las tecnologías de la información (TI) son las herramientas computacionales e informáticas que procesan, almacenan, resumen toda la información representada de varias formas. En el texto se habla de la exactitud que dan estas herramientas, es una manera muy fácil de comunicación que no puede tener errores más que de usuarios esto reduce el riesgo en lo que es la comunicación.

Referencia Bibliográfica (Nombre Documento): HABILIDADES DE COMUNICACIÓN: Técnicas para la Comunicación Eficaz

La comunicación no verbal debe de ir acorde con la verbal. Decir " ya sabes que te quiero" con cara de fastidio dejará a la otra persona peor que si no se hubiera dicho nada.” “Elegir el lugar y el momento adecuados. En ocasiones, un buen estilo comunicativo, un modelo coherente o un contenido adecuado pueden irse al traste si no hemos elegido el momento adecuado para transmitirlo o entablar una relación.

La comunicación es el acto por el cual un individuo se contacta con otro a través de un mensaje el cual contiene un canal y un código que luego recibe el receptor. Existen varios tipos de comunicación, ya sean verbales como las palabras y los no verbales como el contacto visual. Se le da mucha énfasis en el texto a lo que es la “escucha activa” es decir saber escuchar al otro y maneras en que podemos facilitar este proceso tales como disposiciones psicológicas y maneras no verbales para mostrar interés en lo que se está diciendo

Referencia Bibliográfica (Nombre Documento): “Motivación, liderazgo y comportamiento organizacional”

El comportamiento está orientado hacia objetivos. Existe una finalidad en todo comportamiento humano, dado que hay una causa que lo genera. La conducta siempre está dirigida hacia algún objetivo.”

En un organización, uno puede comprar el tiempo de empleado, puede comprar su presencia material en un lugar determinado, hasta se puede comprar cierto número de movimientos musculares por hora. Pero su entusiasmo ni su lealtad y la devolución de su corazón no se pueden comprar

La motivación es un factor clave en el desempeño de un equipo, todas las fuerzas tienen que estar apuntando a una misma idea o fin y para esto cada empleado tiene que tenerla clara. Se habla de un “ciclo motivacional” el cual consta de las siguiente etapas: Homeostasis – Estimulo – Necesidad - Estado de Tensión – Comportamiento – Satisfacción, este postulado nos dice que nuestra motivación parte estando en un equilibrio, luego aparece una necesidad que satisfacer y por consecuencia un estado de tensión el cual queremos cambiar por medio de una acción para alcanzar nuevamente el estado de equilibrio. Por lo tanto una organización puede lograr el éxito o fracasar si cada persona se adapta a las normas de la empresa por medio de cada motivación personal.

DISEÑO DE INTERVENCIÓN

DESCRIPCIÓN DE INTEVENCIÓN

¿En qué consistiría la intervención?

La intervención que queremos proponer consiste en unificar todo el proceso desde el pedido hasta la llegada del producto en una aplicación para celular. En este estará toda la información desde la hora del pedido, los detalles de lo ordenado, el nombre del cliente, su dirección, como llegar y la hora estimada en la que el producto tiene que ser entregado.

La idea es que cada repartidor tenga esta herramienta y el que está encargado de recibir los llamados mande una notificación a cada repartidor con los detalles del envió. Por otro lado en la cocina habrá una versión similar pero proyectada en una pantalla, en donde estará descrito cada orden con sus ingredientes y horas de despacho,

¿Qué área/departamento está involucrado?

Las áreas involucradas son las que están relacionadas con las TI, estos se tienen que enfocar en mantener el servidor funcionando y corrigiendo cada error que pueda surgir al igual que se tienen que hacer cargo de la creación de este sistema.

¿Quiénes serían los participantes?

Los participantes