DOMINO´S LLAMA LA ATENCION CON EL RASTREADOR DE PIZZAS

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Pizza Tracker sistema con el cual el cliente puede visualizar el proceso que se encuentra en una barra de progreso con partes como anotación del pedido, preparación de ingredientes, el horneado, el embalaje y la dirección de entrega.

Dominós ha obtenido éxito, porque puede coordinar con los recursos disponibles, identificar más rápido los problemas y solucionarlo, evaluar los resultados en forma más eficiente y a corto tiempo.

¿QUE TAN EFECTIVOS SON ESTOS SISTEMAS PARA DAR A DOMINO´S UNA VENTAJA COMPETITIVA? EXPLIQUE SU RESPUESTA.

Domino´s tuvo una implementación exitosa con PIZZA TRACKER y PULSE EVOLUCIÓN, y esto se refleja en el 20% de las ventas que se generaron por pedidos en línea, en las cual les permite a los clientes no solo diseñar y elegir sus ingredientes para su pizza de manera virtual sino también darle seguimiento durante el proceso de preparación y el proceso de entrega.

Al contar con el sistema pulse mejora las funciones gerenciales ya que entrega información de cada uno de sus locales, de esta manera los gerentes podrán actuar de forma eficaz y eficiente.

Le fue efectivo y se vuelve competitiva no solo por contar con un sistema actualizado y novedoso, sino que también tuvo que hacer una mejora en la calidad de su producto y la atención al cliente.

Por ello a Domino’s le es necesario entregar una buena pizza, dar una buena atención a sus clientes y contar con sistemas a la vanguardia de la tecnología.

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¿QUE ALTERNATIVAS DE INNOVACION PLANTEARIAN USTEDES?

- Se debería incluir encuestas virtuales en cada local, de esta manera, tienen la posibilidad (casi inmediata) de identificar sus puntos débiles para corregirlos y mejorar la calidad en el servicio al cliente.

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- Recompensar a los clientes frecuentes, a través de canje de productos o servicios con puntos acumulados por las compras, que la empresa ofrece.

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- Mejorar el marketing, a través del volanteo y seguir utilizando los boletines de promociones vía correo donde los usuarios se pueden suscribir para recibir noticias y promociones de los productos que ofrecen.

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- Nuevos productos, a través de nuevas combinaciones de ingredientes que gusten a los clientes con nuevos sabores.

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CONCLUSIONES

Domino´s pizza logra cambiar la imagen de la empresa e implementa un sistema informativo, de esta manera logra sus objetivos de incrementar las ventas.

Para una empresa en necesario actualizarse y contar con sistemas de información sobre el cliente ya que nos ayudan aumentar la rentabilidad, permite a los gerentes tomar mejores decisiones, tener una mejor organización, programar el suministro, la producción y la distribución.

También, ayuda a las relaciones con los clientes y a la satisfacción de ellos, de esta manera poder retenerlos y poder dar soluciones organizacionales y gerenciales.

Debemos estar a la vanguardia de la tecnología para ser competitivos y adquirir más clientes.

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