COMPORTAMIENTO ECONÓMICO DE LA MIPYME UNIVERSO SILVANA EN EL AÑO 2015

...

Nuestras preguntas directrices fueron:

- ¿Cuál ha sido el nivel de satisfacción de los clientes de la MIPYME Universo Silvana en el año 2015?

- ¿Los talleres de manualidades son una alternativa de crecimiento económico para algunos emprendedores?

Las fuentes primarias de información fueron: entrevista a profundidad a la Sra. Ana Francis Villanueva Reyes propietaria del negocioen donde se obtuvo toda la información requerida para la presente investigación.

Los hallazgos que fueron; presentar a las MYPIME de Manualidades como una opción para enfrentar el desempleo, conocer el grado de satisfacción de los clientes de la MYPIME Universo Silvana y las competencias que a la fecha existen en su sector. Además del tipo de publicidad que dicha empresa utiliza, desde el año 2015 cuando lanza su página oficial en Facebook titulada Universo Silvana, En dicha página, se logran apreciar todos los trabajos que se van realizado a los diferentes clientes y nuevos diseños de productos. Esto permite darse a conocer a nuevos y potenciales clientes, además de mensajería inbox dar a conocer los precios de los productos y del servicio de ofertados.

---------------------------------------------------------------

- Antecedentes de la Empresa

Su propietaria señora Ana Francis Villanueva a la edad de 12 años se interesa por el tejido en lana y crochet; quien es instruida por du Tía Angelita Villanueva que le enseño a elaborar tapetes, zapatitos para bebe, gorritos, vestidos, orillas de toallas, manteles, colas para el cabello y gorritos de sillas.

Posteriormente aprende con su misma Tía la técnica de bordado en cruceta, que se aplican en bordes de manteles, toallas y vestidos.

Con estas habilidades desarrolladas, decide instruirse en nuevas técnicas de manualidades, para lo cual toma cursos en foamy, papel corrugado, papel crepe, técnica en pintura, diseño en poroplast y elaboración de muñecas fofuchas.

Una vez, que tuvo dominio de estas estas técnicas, nace la idea de impartir clases a todas las personas interesadas en esta técnicas; idea que no maduro ni logro concretizarse; después de un tiempo formular de forma empírica un nuevo proyecto el que si llevo a concretizar, siendo este la realización del Taller de Manualidades Universo Silvana que estará a la disposición de todas las persona que deseen realizar un evento social (quince años, piñatas, casamientos), o ambientar un local, decorar clínicas de pediatría, cuartos de niños (a), actividades universitarias, secundaria, primaria, templos cristianos etc.

Actualmente, tiene 6 años de haberse iniciado. Nuestro interés es dar a conocer cómo se puede comenzar una pequeña empresa familiar, contando con pequeño capital, un gran deseo de superación y auto sostenibilidad.

En este periodo se ha logrado dar a conocer por la calidad de los trabajos realizados, permitiendo que la publicidad de boca en boca juegue un papel muy importante en el crecimiento del mismo.

- Formulación y Sistematización del problema de investigación

En Nicaragua existen ONG que están apoyando a las diferentes MIPYME deemprendedores, entre ellos están: Futuro es Joven, Asociación Juntos Somos Alternativa (ASJUSA) que imparten capacitaciones, brindan financiamiento y seguimiento al negocio.

Dentro de algunas capacitaciones tenemos, control de calidad técnico-productiva y administración de negocios impartidos por CAMIPYME e INTUR.

Asimismo, se han impartido cursos sobre Planes de Negocios, como saber administrar el dinero, conocer los costos de manera general incluyendo el valor del trabajo personal y acerca de la elaboración de presupuestos previos a la inversión.[2]Expresa la Srita. Ana Kirenia Jiménez Meza Socia Creaciones C.J.

- OBJETIVOS

Objetivo General:

- Analizar el servicio posventas de la MIPYME Universo Silvana en el año 2015.

Objetivo Específicos:

- Conocer el nivel de satisfacción de los clientes que han recibido los diferentes servicios y productos de Universo Silvana.

- Identificar las posibles competencias en el sector donde se ubica el taller Universo Silvana.

- Identificar los medios de publicidad que actualmente utiliza Universo Silvana para dar a conocer sus servicios y productos.

- Detallar los costos de producción para la elaboración de los diferentes productos elaborados en Universo Silvana.

- JUSTIFICACION

Consideramos necesario realizar la presente investigación, debido que en nuestro país, existe un alto nivel de desempleo, llegando alcanzar un 30.3% [3] aproximadamente, de la población en general; contrastando un 69.7% de la población económicamente activa. Pero observamos que la brecha entre ambos sectores no es tan ancha.

La industria en Nicaragua, ofrecer trabajo a personas naturales con una baja demanda en el nivel educativo del operario. Ofreciendo bajos salarios con jornadas extenuantes; que personas afectadas con una enfermedad crónica no podrán realizar.

Esto obliga a un segmento de la población a buscar soluciones para obtener ingresos, subsistir y desarrollarse.

El mercado de las manualidades es un mercado creciente que se está desarrollando, y a su vez está siendo aprovechado por algunos (as) personas que han logrado formalizar sus negocios y hacerlos crecer, permitiendo que se sientan realizados (as). Siendo uno de ellos Universo Silvana.

La enfermedad de Lupus Eritematoso Sistémico, en la Sra. Ana Francis Villanueva no permitió que concluyera sus estudios superiores en Derecho en la Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua (UNAN).

Aprovecho las habilidades y conocimientos adquiridos en diversos cursos, decidió emprender su propio negocio, que bautizo con el nombre de Universo Silvana, que a la fecha se ha dado a conocer a diferentes instituciones y personas naturales.

- Profesional

Al investigar el presente tema, se implementaron dos (2) encuestas, una (1) entrevista a la propietaria del taller Universo Silvana.Se analizaron