Comportamiento económico de la MIPYME universo SILVANA en el año 2015

...

- ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

Su propietaria señora Ana Francis Villanueva a la edad de 12 años se interesa por el tejido en lana y crochet; quien es instruida por du Tía Angelita Villanueva que le enseño a elaborar tapetes, zapatitos para bebe, gorritos, vestidos, orillas de toallas, manteles, colas para el cabello y gorritos de sillas.

Posteriormente aprende con su misma Tía la técnica de bordado en cruceta, que se aplican en bordes de manteles, toallas y vestidos.

Con estas habilidades desarrolladas, decide instruirse en nuevas técnicas de manualidades, para lo cual toma cursos en foamy, papel corrugado, papel crepe, técnica en pintura, diseño en poroplast y elaboración de muñecas fofuchas.

Una vez, que tuvo dominio de estas estas técnicas, nace la idea de impartir clases a todas las personas interesadas en esta técnicas; idea que no maduro ni logro concretizarse; después de un tiempo formular de forma empírica un nuevo proyecto el que si llevo a concretizar, siendo este la realización del Taller de Manualidades Universo Silvana que estará a la disposición de todas las persona que deseen realizar un evento social (quince años, piñatas, casamientos), o ambientar un local, decorar clínicas de pediatría, cuartos de niños (a), actividades universitarias, secundaria, primaria, templos cristianos etc.

Actualmente, tiene 6 años de haberse iniciado. Nuestro interés es dar a conocer cómo se puede comenzar una pequeña empresa familiar, contando con pequeño capital, un gran deseo de superación y auto sostenibilidad.

En este periodo se ha logrado dar a conocer por la calidad de los trabajos realizados, permitiendo que la publicidad de boca en boca juegue un papel muy importante en el crecimiento del mismo.

- JUSTIFICACION

Consideramos necesario realizar la presente investigación, debido que en nuestro país, existe un alto nivel de desempleo, llegando alcanzar un 30.3% [2] aproximadamente, de la población en general; contrastando un 69.7% de la población económicamente activa. Pero observamos que la brecha entre ambos sectores no es tan ancha.

La industria en Nicaragua, ofrecer trabajo a personas naturales con una baja demanda en el nivel educativo del operario. Ofreciendo bajos salarios con jornadas extenuantes; que personas afectadas con una enfermedad crónica no podrán realizar.

Esto obliga a un segmento de la población a buscar soluciones para obtener ingresos, subsistir y desarrollarse.

El mercado de las manualidades es un mercado creciente que se está desarrollando, y a su vez está siendo aprovechado por algunos (as) personas que han logrado formalizar sus negocios y hacerlos crecer, permitiendo que se sientan realizados (as). Siendo uno de ellos Universo Silvana.

La enfermedad de Lupus Eritematoso Sistémico, en la Sra. Ana Francis Villanueva no permitió que concluyera sus estudios superiores en Derecho en la Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua (UNAN).

Aprovecho las habilidades y conocimientos adquiridos en diversos cursos, decidió emprender su propio negocio, que bautizo con el nombre de Universo Silvana, que a la fecha se ha dado a conocer a diferentes instituciones y personas naturales.

- Profesional

Al investigar el presente tema, se implementaron dos (2) encuestas, una (1) entrevista a la propietaria del taller Universo Silvana. Se analizaron los resultados para conocer el nivel de satisfacción de los productos, servicios, y el conocimiento de las existencias de los talleres de manualidades en los encuestados.

Este análisis fue realizado con la herramienta Statistical Packageforthe Social Sciences (SPSS), que en su traducción al castellano quedaría como “Paquete Estadístico para las Ciencias Sociales”. Que permite recodificar las variables y registros según las necesidades del usuario.

- Social

Al aceptar la presente investigación, la propietaria de Universo Silvana, se da cuenta de la importancia del estudio a su pequeño negocio, debido que le permitió conocer el grado de satisfacción de sus clientes y las competencias que a la fecha existen en su sector.

Asimismo, con una de las encuestas se dio a conocer la existencia de Universo Silvana; en la carrera de economía gerencial del turno nocturno de la UPOLI; donde se logró captar un cliente.

- Personal

En todo proyecto que emprendemos, sabemos que se presentaran obstáculos los cuales, los que saltaremos o rodeamos para continuar. Esta fue la situación que nos sucedió, nos encontramos con bellas personas que nos apoyaron proporcionándonos la información que le requerimos, pero igual nos encontramos con personas que se negaron apoyarnos, siendo el caso del Ministerio de Economía Familiar Comunitaria, Cooperativa y Asociativa (MEFCCA). Que siendo la institución que contiene la información de los pequeños negocios que se desarrollan en Nicaragua.

Pero a pesar de esta pequeña disección, nos sentimos satisfechos haber concluido el presente trabajo que nos permitió adquirir nuevos conocimientos e implementación de la herramienta SPSS que nuestra Maestra María Antonia Cruz Flores nos enseñó a utilizar para poder interpretar los datos.

- Marco Legal

El 8 de febrero de 2008, se publica en la Gaceta diario oficial la “Ley 645 de promoción de fomento y desarrollo de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa” (LEY MIPYME).

El objeto de la Ley 645 es fomentar y desarrollar de manera integral la micro, pequeña y mediana empresa (MIPYME). Propiciando la creación de un entorno favorable y competitivo para el buen funcionamiento de este sector económico de alta importancia para el país.[3]

- OBJETIVOS

Objetivo General:

- Analizar el servicio posventas de la MIPYME Universo Silvana en el año 2015.

Objetivo Específicos:

- Conocer el nivel de satisfacción de los clientes que han recibido los diferentes servicios y productos de Universo Silvana.

- Identificar las posibles competencias en el sector donde se ubica el taller Universo Silvana.

- Identificar los medios de publicidad que actualmente utiliza Universo Silvana para dar a conocer