CRM JOCKEY PLAZA

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Otras marcas de ropa están mas dirigidas a los jóvenes como Rip Curl, Gzuck, Forever 21, Converse, Billabong entre otros, aquí las promociones son más seguidas como cambio de temporada, segunda prenda con descuento, etc.

Con respecto a las tiendas de calzados, Jockey plaza cuenta con tiendas dirigidas para niños, hombres y mujeres. Dentro de las tiendas dirigidas a niños se encuentran Bubblegummers, que es una marca de precios cómodos a comparación de Hush Puppies Kids que su rango de precios es más alto y venden también calzados para el colegio. En las tiendas de calzados mixto, las más económicas que se pueden encontrar en el Jockey son Bata y Payless Shoes, donde casi todo el tiempo se pueden ver promociones; otras tiendas conocidas que podemos ver son Skechers, con diseños mas deportivos y casuales; Cole Haan que es una marca americana de diseño exclusivo y mas elegante; The Athlete’s foot que vende calzados deportivos de distintas marcas. Por último, en las tiendas de calzados de mujeres las promociones se dan más cuando hay cambio de temporadas o en festividades como navidad, año nuevo, etc. Las tiendas donde se puede mayor flujo de mujeres son Platanitos y Azaleia.

- Bases teóricas:

Entorno competitivo

Tiendas por departamento

En el Jockey Plaza se encuentran cuatro tiendas por departamento, de las principales en el país. La competencia entre ellas es diaria debido a que brindan productos similares a los mismos segmentos.

Como se mencionó anteriormente, la competencia mas directa que se puede notar es entre Ripley y Saga Falabella debido a que ambas van dirigidas al mismo público, ofreciendo marcas parecidas y sobre todo porque ambas tienen mayor presencia en todo el país, superando totalmente a Oechsle y Paris que recién se están abriendo paso en el mercado. Incluso hace un par de años ambas tiendas, Saga y Ripley, fueron remodeladas en el Jockey casi a la par. Con respecto a las promociones, ambas usan mucho lo que es el % de descuento en la segunda prenda, el 2x1, descuentos en prendas de temporada o porcentaje adicional de descuento por el uso de la tarjeta que cada una tiene (esto también se presente en Oechsle y Paris).

En el caso de las otras dos tiendas, Oechsle perteneciente al grupo Intercorp y Paris que es parte del grupo Cencosud, tienen una competencia mas indirecta entre ellos y con Saga y Ripley. Esto se debe a que ambas tiendas cuentan con marcas distintas (menos comerciales), están dirigidas a un publico mas especifico que no solo ve el precio más comodo sino el modelo, la calidad y que si encuentra lo que mas quiere, esta dispuesto a pagar un poquito más. Los servicios en estas dos tiendas son más personalizadas, ya que los trabajadores están más pendientes del orden de los productos, asi como también están dispuestos a resolver cualquier duda de algún cliente. Aún así el flujo de personas en estas dos tiendas es mucho menor que los dos gigantes mencionados anteriormente, igual se espera que en los próximos años lleguen a su mismo nivel y logren una mejor posición en el mercado.

Tiendas independientes de ropa y calzado

Entre las cuatro tiendas por departamento, que se encuentran en el Jockey Plaza, hay un sinfín de tiendas independientes y puestos de comidas, accesorios, maquillajes, decoración, zapatos y ropas. Son más de 200 tiendas y puestos ubicados en todo el centro comercial, lo cual le brinda al cliente diversas opciones y gustos.

Con respecto a las tiendas de ropa, podemos encontrar marcas juveniles como 47 street, que tiene un estilo más casual; DVK, Now, Squeeze entre otros, que compiten entre ellos con muchos descuentos y activaciones fuera de sus tiendas. Para las mujeres que utilizan ropa mas formal o de oficina, pueden encontrar tiendas como Mango, Mentha y Chocolate, Mae Alcott, Exit, Desigual entre otros, en estas tiendas las promociones son pocos frecuentes y no realizan activaciones afuera de sus tiendas. Un concepto distinto a lo anterior son las tiendas de ropa deportiva, en el Jockey podemos encontrar todas las marcas y algunas de ellas con sus propias tiendas como Adidas, Nike, Umbro, Puma, Reebok, asi como otras marcas que están combinadas en una sola tienda como Maraton y Triathlon. Estas dos últimas tienen un concepto muy similar, la venta de prendas y zapatillas deportivas, por lo que su competencia es directa y tratan de diferenciarse en el servicio al cliente y orden de sus tiendas.

En el caso de las tiendas de calzado, en el Jockey Plaza hay para todos los gustos y edades. Desde tiendas dedicadas para niños como Bubblegummers y Hush Puppies, con una decoración en sus tiendas dedicadas para ellos y con campañas en épocas escolares o día del niño. No hay una competencia directa entre ambos ya que son estilos distintos. Tambien se pueden encontrar tiendas dedicadas para mujeres como Platanitos que venden a precio cómodo y distintos estilos desde sandalias para la playa como tacos elegantes, además ofrecen accesorios que vayan con sus modelos de zapatos como carteras, monederos, correas, etc; Steve Maden o Paez son otras tiendas con modelos más exclusivos donde los descuentos o promociones no son comunes y mas bien brindan experiencia al cliente y mayor atención en lo que requiere.