IMPORTANCIA DE APLICAR LA ESTRATEGIA CRM EN LA EMPRESA.

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etc.

Identificar a nuestros clientes implica tener la historia de sus transacciones, conocer sus niveles de ingresos o ganancias, las quejas que hayan presentado, los canales de comunicación que prefieran tener, el momento de la vida por el que estén pasando (adulto joven, estudiante, matrimonio, padre de familia, etc.), su potencial de crecimiento, así como del riesgo crediticio financiero que puedan tener.

Diferenciar a los clientes implica segmentarlos o agruparlos para poder entender sus necesidades de confort, seguridad, etc. Esto implica valorar a nuestros clientes, determinar su posible valor estratégico a futuro y el costo que nos representa brindarle nuestros servicios.

Interactuar con los clientes a través de los distintos canales de comunicación (telefónica, presencial, correos, etc.), permitirá recordar el canal preferido del cliente para comunicarse con nosotros

Pero para tener esta creciente rotación de clientes en la empresa es necesario que haya una alta motivación en el personal que labora en la misma, la cual se verá reflejado en el resultado en las ventas. Si el empleado es remunerado de manera adecuada, siendo motivado cuando vende más de lo que le fue asignado cada mes, posiblemente será un empleado feliz por su esfuerzo. Y en este punto debemos tener también en cuenta que capacitar al personal es un tema importante para la empresa, por tal motivo a sabiendas del costo que conlleva estas capacitaciones se debe escoger muy bien el personal de empleados que la van recibir, puesto que estos al finalizar el entrenamiento se deben sentir comprometido a laborar dando resultados favorables a la empresa.

A lo anterior podríamos resumir:

• Que toda empresa tiene que disponer información actualizada de los clientes, con el objetivo de optimizar la relación de empresa/cliente.

• Capacitación del personal de trabajo y buena elección de ellos.

• Exigencia de mostrar resultados para que la motivación sea mayor al pasar de los días y así mismo que le sirva como motivación personal.

• Utilización de tecnología para diferentes procesos y así mismo poder conocer a nuestras competencias y cliente

Para finalizar podríamos decir que el CRM invierte la cadena de valor de la empresa, tomando como punto de partida las necesidades del cliente, que son "capturadas" en los canales de distribución, para ser reportadas al área de marketing y ventas, desarrollar el producto o servicio en el área de producción y finalmente buscar la solución conjunta con el área de I+D. Es decir, la organización pasa de ser producto-céntrica a ser una organización cliente-céntrica.