CUANDO USTED SIGA LAS INTERACCIONES DEL EQUIPO, ANALICE EL ESTILO DE PENSAMIENTO FOURSIGHT DE CADA MIEMBRO

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- Clarificar los roles que cada uno jugará dentro del equipo.

Al inicio del caso se menciona que dado que la organización no tiene personal abocado al tema de libros digitales, se pidió a un grupo de editores, gerentes de proyectos y representantes de adquisiciones que evaluaran el modo de ingresar al mercado digital. Es decir, se trata de un grupo que se ve desafiado a explorar opciones para ingresar a un mercado del que no poseen cabal conocimiento, pensando en un área de negocios que la compañía no posee en la actualidad y, por tanto, para la cual no posee procesos definidos. Dado este contexto, se hace necesario que cada miembro del equipo no sólo tenga claridad respecto de lo que se espera de su trabajo, sino también del rol que compete a sí mismos y a los demás dentro del equipo. De hecho, roles claros permiten “diseñar, dividir y desplegar el trabajo del equipo”[9] de mucho mejor manera, pues cuando los miembros del equipo logran esta claridad, descubren también el modo de aumentar la sinergia que sus interacciones generan. Además, tener claros los roles que cada uno tiene en el equipo “evitará posibles roces entre los integrantes”.[10]

- Liderazgo.

La claridad de roles también debería incluir la identificación de cuál de las cuatro personas será la que posea un liderazgo que sea aceptado por los miembros del equipo, de modo de asegurar que siempre haya alguien velando por motivar, orientar o incluso corregir el accionar de los miembros del equipo si se hace necesario, para lograr los objetivos propuestos.

- Mejorar los niveles de comunicación, logrando un mejor equilibrio entre indagar y abogar, además de mejorar sus niveles de conectividad.

Se observa que cada miembro del equipo está intentando convencer a los demás de que su postura es la que ofrece la mejor oportunidad de lograr los objetivos, es decir, están más preocupados de abogar que de indagar cuál es la base que sustenta las propuestas que efectúan los demás. Luego, se hace necesario lograr que cada miembro del equipo logre una mayor apertura y disposición a escuchar a sus compañeros, intentando comprender los mensajes que entregan en el entendido que siempre lograrán un mejor resultado trabajando como un equipo en comparación con la situación en que trabajen sus ideas de modo individual.

- Lograr una mayor orientación a la solución de problemas.

Es decir, que logren una que frente a un obstáculo la actitud que predomine sea la de investigar cómo superarlo, no buscando culpables.[11]

- ¿CÓMO CREE QUE PUEDE APROVECHAR SUS DIFERENCIAS PARA CREAR IDEAS INNOVADORAS?

Los perfiles de pensamiento creativo que describe la metodología Foursight, están relacionados con los pasos que se asocian al proceso de solución creativa de problemas[12], esto es: “clarificación del problema, generación de ideas, desarrollo de soluciones e implementación”[13]. Desde esta perspectiva, no es posible plantear que un perfil es mejor que otro, sino que más bien, las actitudes que predominan en cada perfil podrían resultar más adecuadas a una de las fases descritas del proceso CPS. Por tanto, mientras los miembros del equipo no sean conscientes de sus diferencias y los aportes conjuntos que pueden realizar en base a ellas, resultará complejo alcanzar los resultados esperados. En este contexto, si cada uno de ellos lograra:

- ser consciente de su rol y el rol de los demás, debieran bajar los niveles de conflicto que están enfrentando por, entre otros elementos, falta de conectividad.

- que todos y cada uno de ellos comprenda cómo piensa el otro, lo acepte y respete, y cambie su actitud desde una centrada en abogar a una más equilibrada con el indagar, sus diferencias pueden lograr que cada uno en el aporte de sus competencias, logre no sólo ampliar su gama de ideas, sino que además, éstas sean analizadas y evaluadas para determinar la que resulta más adecuada a los objetivos buscados, en un tiempo razonable.

De este modo, se aprovecharían sinérgicamente los aportes del ideador para la lluvia de ideas, los del clarificador para lograr entender los pro y contra de cada una de ellas, que serían sopesados con mayor exactitud por el desarrollador, interviniendo el implementador para evitar que el proceso de búsqueda de la mejor solución implique una cantidad de tiempo tal que les impida actuar. Luego, la sinergia que los cuatro perfiles creativos develados en este caso podrían generar, demanda justamente por su diversidad:

- “prudencia, respeto, flexibilidad…” puesto que, “a menos que un equipo exhiba confianza, respeto mutuo y amplitud de criterio, se hallará proclive al conflicto” [14], lo que terminará por sumergirlos en la inutilidad.

- Conciencia de las competencias y limitaciones de cada uno y cuál es el rol que en base a ellas cada miembro cumple dentro del equipo. Esta conciencia permitiría una mejor aceptación y comprensión de las opiniones del otro pues se esperaría una mejor comprensión de cómo cada miembro del equipo puede apalancar la consecución de los resultados a través del aporte el propio de los demás.

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