Calidad de Logistica

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La primera etapa fue la conocida como control de calidad, relacionada con aquellas técnicas de inspección que se aplicaban a la producción. En otras palabras, se basaba únicamente en evitar que los productos salieran defectuosos.

La segunda etapa fue el aseguramiento de la calidad, esto fue un sistema que buscaba la calidad no sólo del producto, sino también del proceso.

Finalmente, llegamos hasta la calidad total, cuya premisa fundamental es la satisfacción del cliente. Esta teoría se sustenta en la mejora continua y la obsesión constante de que el consumidor quede satisfecho. Las empresas que adoptan esta visión se convierten en altamente competitivas.

NORMAS ISO 9000 EN LOGÍSTICA

La aplicación de estos conceptos a la cadena de abastecimientos, incluyendo a proveedores, clientes y operadores logísticos con el desarrollo de prácticas colaborativas, es una extensión natural de las mejoras en los procesos internos de cada empresa. Mucho se ha avanzado en la Argentina en este tema, pero todavía es mucho lo que falta por hacer, y es un desafío que no puede ser postergado por las problemáticas coyunturales que deben enfrentarse día a día.

¿CÓMO SE POSICIONA UN OPERADOR LOGÍSTICO EN ESTA PROBLEMÁTICA?

Debe, fundamentalmente, resolver problemas, mejor de lo que lo puede hacer por sí mismo su potencial cliente y mejor también que sus eventuales competidores. Su capacidad competitiva está dada por múltiples factores, que incluyen su trayectoria empresarial, la solvencia patrimonial, los recursos humanos de su organización, la capacidad y medios tecnológicos disponibles, la adhesión a buenas prácticas operativas, la aptitud para trabajar en equipo y la flexibilidad para adaptarse a nuevos requerimientos.

La fortaleza de cada uno de esos componentes debe estar fundamentada en las causas que la materializan. Algunas pueden corroborarse objetivamente (la solvencia patrimonial, la idoneidad de la tecnología disponible, etc.), otras (la cultura de la mejora continua, el trabajo en equipo, la flexibilidad para servir a distintos clientes con necesidades diferenciadas, etc.) son más dependientes de la subjetividad de eventuales evaluadores.

LOGÍSTICA Y CALIDAD, UNA RELACIÓN QUE BENEFICIA A LOS CLIENTES

En primer lugar debemos tener claros los objetivos principales de la logística y la Calidad dentro de la cadena de suministros, en este orden de ideas podemos determinar que el principal objetivo de la logística, es el de manejar y controlar correctamente el flujo de materiales buscando siempre la coherencia de los procesos, administrando el cómo, cuándo y dónde entregar los recursos necesarios. Por otro lado la calidad es el nivel de satisfacción que un producto o servicio ofrece al cliente por sus características implícitas y explicitas.

Estos dos importantes conceptos trabajan de la mano en todos los procesos productivos y es de vital importancia encontrar armonía en su ejecución, todo esto con el fin de superar las expectativas del cliente y lograr mayor rentabilidad en la empresa.

A continuación veremos como el funcionamiento de la logística y la calidad se relacionan y permiten siempre oportunidades de mejora.

- Satisfacer las necesidades del cliente interno

La primera idea que se nos viene a la cabeza cuando nos hablan de cliente, es la del consumidor final del producto, pero existe otro cliente que también se debe satisfacer para cumplir con las expectativas del consumidor final, este cliente es el proceso de producción, el cual también tiene necesidades y requerimientos de materia prima, insumos, maquinarias, manejo de inventarios, gestión de personal, embalajes, distribución y en general una planeación estratégica del manejo de materiales.

La logística en este caso es la encargada de llevar a cabo esta planeación y ejecutar todos los movimientos que permitan satisfacer estas necesidades, en las cantidades y tiempos exactos que requiera el proceso productivo.

- Reducción de costos para la empresa y el cliente

Cuando la logística logra alimentar el proceso de producción en los tiempos y las cantidades requeridas.

- Política de calidad y logística

La calidad se debe entender desde una perspectiva holística, que no sólo se atribuya al producto terminado, sino que envuelva a procesos y operaciones, en la misma medida en la que las personas que se involucran y forman parte de ellos mantengan su compromiso con la organización, en el hoy y el mañana. Para que una política de calidad de esta envergadura se enfoque de manera efectiva, hay que tomar en consideración, desde el principio que:

La Alta Dirección debe apoyar esta forma de gestión.

El cliente y la generación de valor en su beneficio debe ser el centro de cualquier planteamiento estratégico.

Los requisitos del cliente se deben entender como prioritarios y. como tales, su alineación con las acciones tomadas deberá ser monitorizada.

Los métodos más efectivos y que mejor respalden esta búsqueda del aseguramiento de la calidad serán exportadas de unas áreas a otras y de unos procesos a aquéllos que lo puedan necesitar.

La tecnología será siempre utilizada en favor de la política de calidad, para lo que será preciso mantenerse actualizado de las novedades en este campo que permitan implementar nuevas soluciones para mejorar el rendimiento y la eficacia en los sistemas.

La retroalimentación se considerará tan importante como el pronóstico, a la hora de diseñar las estrategias que mejor soporte garanticen a la política de calidad definida.

La política de calidad implementada se tendrá que someter a revisiones periódicas de actualización, tras las cuales se adoptarán las modificaciones que, por consenso, se consideren más oportunas, así como las medidas necesarias para su aplicación práctica.

En definitiva, la política de calidad en el ámbito de la logística inversa afecta a:

- Personas.

- Procesos.

- Estrategia.

- Estructura.

- Tecnología.

Sólo