Caso Clinica Doctora Beckett

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Justificación

La razón por la cual se eligió esta alternativa es debido a que este es un problema que aqueja a muchos clientes recurrentes al odontólogo y a los mismos odontólogos, que se demuestra por estudios psicológicos. Entonces para que la empresa exprese y demuestre a sus clientes seguridad, confianza y una perspectiva positiva que es lo que desea realizar la doctora Beckett lo puede llevar a cabo con un mayor impacto a través de la publicidad por algún medio como la tv para que este sea significativo en la población en general.

Estrategia para la puesta en marcha

Buscar una empresa publicitaria reconocida para que realice una investigación acerca de este tema y el cómo poder hacer que sus clientes y la población en general le pierdan el miedo a visitar el odontólogo.

Pasos:

- Tener el mensaje muy claro:

El mensaje publicitario debe ser fluido y fácil de entender; debe de estar basado en un lenguaje claro y comprensible para el receptor, una forma para lograrlo es utilizando un mensaje corto.

- Acertar con el público al que se dirige la campaña publicitaria:

La campaña debe de ir dirigida al público objetivo y clientes potenciales. Lo que no se debe de crear son anuncios genéricos que lo único que no harían es atraer la atención del público objetivo.

- La publicidad debe ser creativa, atractiva y de buena calidad:

Para que la campaña publicitaria sea efectiva debe de llamar la atención del posible consumidor, usuario o cliente y lo estimule a interesarse por el productoo servicios.

- Utilizar los medios o canales indicados:

Se deben de utilizar los medios o lugares que lleguen al mercado deseado; ya sea mediante una campaña de internet, un anuncio en prensa escrita, un spot televisivo. Elegir bien el indicado entre todos los existentes. Y diversificar entre ellos y no solo quedarse con uno.

- Mostrar credibilidad y generar confianza:

De nada sirve señalar las características o beneficios del producto o servicio, si éste no tiene la credibilidad suficiente ante los consumidores objetivo. Para generar credibilidad y confianza es necesario contar con actitudes que demuestren a los clientes potenciales que ellos son importantes. La calidad se manifestará en la calidad de sus productos y servicios.

- Definir un foco visual:

A menos que se trate de un anuncio para promocionar múltiples productos en un periódico, utiliza un solo elemento visual atractivo que sirva como foco de atención. En medio de tanta competencia que hay de anuncios en las calles, internet y revistas, la clínica debe destacar por su limpieza, diseño claro, foco visual atractivo y elementos simples.

- Esperar el momento adecuado para el lanzamiento:

Para que la publicidad sea efectiva, ésta debe ser lanzada en el momento indicado. El momento en que lancemos nuestra campaña publicidad es otro de los factores determinantes para su éxito. Por ejemplo, podríamos esperar el momento en que nuestro público objetivo tenga un mayor acceso al medio publicitario que vamos a utilizar; o podríamos esperar el momento oportuno para dar a conocer nuestro producto, por ejemplo, luego de haber creado suficiente expectativa

- Emociona a tu audiencia:

La campaña publicitaria, tenga el presupuesto que tenga, tiene que conseguir emocionar a su audiencia para captar su atención, si no lo consigue, el público objetivo no se sentirá identificado con el mensaje y lo más importante, no creará confianza en el producto o servicio.

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Distinguirse de la competencia:

Se trata de mejorar el valor de los productos o servicios y estar un paso por delante de los competidores, de resaltar las características innovadoras de nuestro producto o servicio que lo hacen único y lo distinguen de los productos o servicios de la competencia.

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Resaltar las principales características o beneficios:

No basta con que la clínica se distinga de la competencia con un mejor producto y servicio, si no se debe tener la habilidad de comunicarle al cliente potencial que beneficios va a conseguir y en que va a mejorar su vida una vez que obtenga el producto o servicio.

- Se debe tener muy en cuenta el entorno del anuncio y diseña especialmente para ello:

La clínica debe diseñar su publicidad de forma muy precisa para el medio en el que se va a utilizar, un banner tiene unas características muy concretas de diseño, contenido, estructura y ritmo que por ejemplo, un anuncio estático no tiene, aquí se debe potenciar las ventajas de cada canal para maximizar la efectividad del mismo.

Conclusión

La doctora Beckett no contaba con los conocimientos empresariales necesarios cuando monto su clínica y no era necesario el uso de marketing ni publicidad, pero a pesar de eso los márgenes de ganancia eran muy buenos.

Actualmente la industria odontológica ha aumentado los costos de operación por lo que la doctora se asesoró y opto por diferenciar su servicio con base en la calidad y con esto justificar sus altos costos. Además de rediseñar completamente el lugar de trabajo, el personal, los sistemas de citas y la relación con sus pacientes.

La clínica cuenta con gran cantidad de pacientes y no tiene la necesidad de buscar otros clientes ya que la mayoría vienen recomendados por otros pacientes, por lo que este aspecto se encuentra bien.

El problema que existe es que las personas se sienten ansiosas y con una actitud negativa al visitar a los odontólogos, por lo que sería positivo hacer publicidad en la que se estimule a las personas para que pierdan el miedo a los tratamientos odontológicos.

Preguntas de estudio

1.¿Cuáles de los siete elementos de la mezcla de marketing de servicios se abordan en este caso? Dé ejemplos de cada “P” que identifique.

- Producto o servicio ofrecido: Servicio de odontología por parte de la clínica dental de la doctora Beckett.