CASO DE LA DOCTORA BECKETT

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- ¿De qué forma la doctora Beckett y su personal educan a los pacientes sobre el servicio que están recibiendo? ¿Qué otra cosa podrían hacer?

Yo considero que si los educan, puesto que en el caso dice que en las salas de espera existían pantallas y libros (o revistas) educativas para que el cliente supiera cómo cuidar su salud dental, explicaciones de tratamientos, higiene, etc. No considero necesario agregar más educación al servicio, ya que los pacientes no buscan que les enseñen sobre odontología, sino que sentirse cómodos y que el tratamiento sea lo menos molesto posible, y creo que eso la Dra. Beckett lo ha hecho a la perfección.

- ¿Cuáles servicios complementarios se ofrecen? ¿De qué manera mejoran la prestación del servicio?

El enfoque personalizado y detallista hacia el cliente que la doctora Beckett implementó, hace que el servicio sea mejor. Como por ejemplo, las cartas de agradecimiento, los regalos después de los tratamientos para el paciente y el ambiente en donde atendían (sillones cómodos, almohadas, etc.). Todo lo anterior hace que el servicio sea diferente y de excelencia, ya que el cliente exigente que existe de hoy en día necesita que se enfoquen en un 100% en él.

- Compare sus propias experiencias de atención dental con las que ofrece la práctica de la doctora Beckett. ¿Cuáles diferencias encuentra? Con base en su revisión de este caso, ¿qué consejo le daría a su dentista anterior o actual y a la doctora Beckett?

En lo personal he tenido pésimas experiencias con el dentista en el pasado, ya que los tiempos de espera son largos, la atención no es amigable ni tampoco presentaban contención al momento de realizar tratamientos largos y dolorosos. Creo que existe una gran diferencia entre los centros odontológicos a los que yo he ido con el de la Dra. Beckett, tanto en la atención al cliente como en el entorno en el que atienden (muchas veces no higiénico). Mi consejo para mi dentista anterior es que cambien la forma en que se presta el servicio y en lo posible que traten de copiar el modelo y estrategia que utiliza la Dra. Beckett , quizás no a tan gran escala , dado que los costos son muy altos, pero si por lo menos hacer sentir cómodos a sus clientes.

Mi consejo para la Dra. Beckett es que siga con el negocio como lo ha hecho hasta ahora y que contrate más profesionales para que existan más horas y así se realice el trabajo con mayor eficacia.