Caso TEKNARIA SERVICIOS SAC”

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El equipo de ventas cuenta con la experiencia y la capacidad de atención efectiva a canales de distribución cubriendo hasta el momento las expectativas de nuestros principales clientes, enfocados en una mejora continua que se evalúa y refuerza mensualmente.

- Servicios

El crecimiento de TEKNARIA se dio por la política de servicio preventa, venta y post venta que da a sus clientes. Además, las constantes autoevaluaciones y escuchar a nuestros clientes a logrado la mejora continua en nuestros procesos.

- Tipo de Mercado

- Océano Rojo

Océano rojo, marca la diferencia por dos fortalezas que posee; ser Mayorista que comercializa multimarcas como (Lexmark / Hp / Xerox / Epson) y ajuste de margen para el cierre de negocios. Para poder ingresar a un mar azul, tendríamos que analizar nuestra división de línea. El cual deberíamos reforzar.

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- Tipo de mercado (Low-End / Middle-End / High-End)

El negocio se basa en comercializar productos finales (Repuestos y partes), proveer a los canales de repuestos y partes de cada marca. Por lo tanto el precio de un producto de tecnología está acorde al mercado local y se rige de acuerdo a la línea a solicitar.

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- Ciclo de Vida

A diez años de creación la empresa se encuentra en la etapa de crecimiento. Aún, hay divisiones en la línea del negocio por explotar, el escenario se mantiene estable con crecimiento porcentual mensual en ventas. Según nuestra proyección al 2017, el escenario de ventas crecerá 10% en la línea de partes, lo que nos obliga a analizar y reforzar nuestras tres divisiones restantes que abarcan el 30% de nuestro negocio.

Etapa 2: El Análisis Externo

2.1 PESTEL- Análisis del Entorno Genérico

Factores externos

Nacionales

Internacionales

Político-legal

Con las diferentes fluctuaciones del dólar, creemos que nos ayudaría que pudiéramos pagar los impuestos en dólares. No tenemos una asociación de importadores así como la hay de Exportadores.

Nuestro mayor proveedor de partes se encuentra en USA, actualmente las relaciones entre países no han sufrido variación, pero debemos evaluar ante un posible candidato radical que pueda ser elegido en dicho país.

Tecnológicos

La demanda y la migración a que las empresas mantengan un registro informático de sus procesos administrativos, son oportunidades que surgen para nosotros.

El cambio constante, avance tecnológico, permite que los productos entren el obsolescencia, ventaja para nosotros que ubicamos repuestos de todas las marcas que estén en esta condición.

Económicos

Escenario estable, para el desarrollo de la empresa. Tranquilidad luego de las elecciones presidenciales.

Facilitación de capitalización que se dan por las entidades financieras.

La crisis financiera global de 2009 impactó duramente a los Estados Unidos, lugar donde se encuentran nuestros principales proveedores. Actualmente la economía americana se ha recuperado, lo que hace estable nuestras relaciones comerciales con los proveedores.

Socio-cultural

Las autoridades municipales del distrito donde nos ubicados, nos generan inconvenientes cada 6 meses por tener un almacén de muestras.

Desde que la globalización se da, el hombre se vuelve ciudadano del mundo, las nuevas culturas de trabajo implican uso de nuevas tecnologías, que para nosotros resulta una oportunidad.

2.2 Las 5 Fuerzas de Porter - Entorno Específico

- Proveedores

El 80% de nuestros proveedores están ubicados en USA

Los proveedores para repuestos de cajeros automáticos están en ASIA

La compra con proveedores es al contado

- Competidores potenciales

La estructura del sector, es un sector en expansión que está creciendo a un nivel lento, el número de empresas similares son 5 las que ofrecen lo mismo que nosotros.

- Compradores

Exigen producto de calidad a un menor costo con garantía extendida.

- Sustitutos

Cuando el repuestos equivale el 50% del equipo completo la compra no se da. Optando los clientes por compra de un equipo nuevo.

2.3.- Matriz de Incertidumbre ambiental

El ambiente de nuestra empresa es estable

No hay competencia nueva pese a que importar es un procedimiento que se hace simple al hacerlo reiterativamente. La competencia existente se mantiene y algunos desaparecen por falta de capital (caso de un competidor cercano). Quien está un paso adelante en este negocio es aquel que brinda soluciones extras u ofrece garantía extendida por un producto entregado

Etapa 3: El Análisis Interno

Roles y habilidades del gerente

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Cultura y clima organizacional

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