Caso TELMEX Elementos del comportamiento organizacional en esa empresa

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Trato con Clientes

El trato con los clientes es esencial, lo trabajadores de Telmex deberán ofrecer un trato agradable y atender como les gustaría que fueran atendidos, deben comunicar el mensaje de manera clara y limitarse a ofrecer los productos o servicios. De no cumplir con este procedimiento y afectar a la empresa existen sanciones que pueden ser económicas o jurídicas a pesar de ser direccionadas a Telmex será sancionada el participante.

Relación y trato con Proveedores

La relación con los proveedores también es tomada como esencial ya que están juego importantes intereses de ambas compañías, por lo que Telmex mantiene sus relaciones con cuidado, transparencia y apego a los procedimientos establecidos. Con todos los proveedores se deberá evitar tener una relación personal o de negocios que pueda caer en algún conflicto de intereses, por lo que ningún trabajador podrá tener un interés financiero o laboral con algún proveedor. Es importante que se les comunique de manera clara y explicita las necesidades de la empresa. Ningún trabajador tiene la autoridad para alterar las condiciones ya establecidas en los contratos con la empresa sin previa autorización por la Dirección de Soporte.

- Procedimientos estandarizados

Existen políticas establecidas para el uso de todas las herramientas que son otorgadas por Telmex a sus trabajadores para realizar sus tareas, estas al ser celulares o computadoras deberán ser utilizadas bajo el reglamento de uso de los bienes de la empresa, por lo que cualquier equipo de la planta telefónica no podrá utlizarse para transmitir datos o llamadas no autorizadas.

Telmex se encarga de instalar en todas las computadoras sistemas de seguridad (controles técnicos) para la protección de comunicaciones, redes, y sistemas que manejan información privada, cualquier acceso o sustracción de estos sistemas es considerado espionaje industrial.

Cualquier herramienta que no sea proporcionada por la empresa y uso personal deberá ser previamente autorizado, así mismo no se podrá ingresar a correos electrónicos o sitios personales o fuera de la red permitida de Telmex.

Dentro del Código de Conducta de Telmex viene establecido todos los procesos y normas que deberán seguirse para el correcto cumplimiento de las actividades dentro de la empresa como las siguientes,

- Políticas Sobre los Bienes de la Empresa

- Sistemas de Cómputo

- Servicios Corporativos

- Uso y Manejo de la Información

Recomendaciones para Garantizar un buen Clima Laboral

- Delegar funciones

La productividad de una empresa no depende de cuánto tiempo se invierta, sino de la eficiencia de los empleados. Si es así, automáticamente el tiempo invertido será menor. En el caso de Telmex, entregando tareas específicas a especialistas y conocedores en el tema, cada uno tendrá sus propias obligaciones y metas que cumplir, todas para un mismo propósito y en menos tiempo, por lo tanto el trabajo será más eficaz.

- Fomentar compañerismo:

Para hacer buen equipo de trabajo, los empleados se tienen que coordinar y complementar de forma precisa para que todo funcione bien, es por ello que en Telmex es necesario que para que haya un buen ambiente laboral, no exista tanta rigidez en las relaciones entre compañeros, es decir que los mismos puedan compartir información de la empresa, con el único propósito de hacer mejor y más eficaz el trabajo o la función de cada trabajador.

- Personalizar la relación tanto con clientes como con proveedores:

La idea central de la construcción de relaciones, gira en torno a la necesidad de crear y mantener una sólida base de clientes y de proveedores con los que, gracia a su compromiso, se pueda forjar una relación de largo plazo que redunde en la generación de utilidades para la empresa. Por lo tanto, es necesario que en Telmex, tantos los clientes como los proveedores deben sentirse que están recibiendo un trato personalizado por la empresa y sentirse valorado por la misma, si es así, esto resulta beneficioso para la empresa ya que no solo permanecerán con dicha empresa sino que a su vez la recomendarían.

- Simplificar los procesos para la solución de problemas

Al existir tanta rigidez en el cumplimiento de los procesos para solucionar problemas, los mismos se vuelven tediosos y poco eficaces, al ser una empresa con tecnología avanzada es necesario que exista una agilidad para resolver los problemas que se presenten, sin necesidad de que el cliente tenga que esperar tanto tiempo; ya sea llamando o esperando a que solucionen el mismo.

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