Caso Telefonica Movil

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teóricos y prácticos de Marketing, Investigación de mercado, comportamiento del consumidor, necesarios para el análisis de resultados, además de servir como guía para realizar estrategias basadas en las condiciones y realidades del mercado de teléfonos móviles locales.

En efecto, un análisis de este tipo que evidencie los problemas en la elección de los consumidores, permitirá, en base a resultados, determinar las posibles implicancias de las políticas que se desarrollen, para que los esfuerzos por buscar mayor dinamismo logren los resultados esperados.

Los indicadores de expansión y desarrollo del mercado de comunicaciones móviles muestran que se han alcanzado niveles importantes de expansión; no obstante, esta mayor cobertura y penetración no ha ido acompañada por una estructura cada vez más competitiva, si no que por el contrario, los indicadores de concentración y participaciones de mercado, muestran que estamos ante un mercado con una estructura casi duopólica, en la que a pesar de existir 4 empresas operadoras, solo dos son las responsables del 95% del mercado.

1.5. Viabilidad de la investigación

El presente anteproyecto es viable porque se cuenta con el tiempo necesario y los recursos propios, además se tiene acceso a la información y se cuenta con los conocimientos que se necesita para realizar la propuesta del plan estratégico.

2. ANTECEDENTES DEL PROBLEMA

A) A nivel internacional

• El siguientes autor Fernando Sola, (2014) quien realizo la investigación “Análisis del comportamiento del consumidor de las discotecas exclusivas en el distrito metropolitano de Quito ", cuyo objetivo general fue de analizar a los consumidores actuales y potenciales, identificando su preferencias, hábitos de consumo, motivaciones, así como la demanda del mercado. Se llegó a la conclusión de que Quito se ha convertido en una ciudad altamente comercial y en vías de crecimiento con un aumento demográfico de jóvenes, los cuales imponen sus propios gustos y preferencias, como también hay que recalcar que se ha convertido en una ciudad de gran movimiento turístico en estos años proporcionando una gran oportunidad para el negocio de centros de entretenimiento nocturno, por esta razón emprendedores ponen en mente esta oportunidad de negocio abriendo varios lugares de entretenimiento con diferentes conceptos ya sean exclusivos o masivos con el fin de distraer y recrear a sus clientes.

Las preferencias de los clientes permiten adaptar el bien o servicio a su gusto para hacer de su experiencia de compra un evento agradable y cómodo para el cliente. Para contrarrestar a la competencia intensa en San Rafael, se debe tener muy en cuenta los pasos que ésta tome para adelantarse a sus estrategias y desarmarlas.

• La siguiente autora Ing. Wendy Moreira Mite Guayaquil. 2016, llega a la investigación de “Análisis del comportamiento del consumidor de alimentos orgánicos, en las principales cadenas de supermercados de la ciudad de Guayaquil”. Con el objetivo de determinar los perfiles de estos consumidores conociendo sus hábitos, preferencias, comportamientos y actitudes, así como percepciones de los consumidores conscientes del cuidado de su salud y del medio ambiente en la ciudad de Guayaquil y concluyendo en que se puede decir que el consumo de alimentos orgánicos ha aumentado en especial dentro de los consumidores de edad joven adulta, activas, ya que siguen las nuevas tendencias de un estilo de vida más saludables, donde ya no solo está en juego la apariencia sino que la salud tiene un papel muy importante.

• Los autores, Venessa Delgado y Vanessa Díaz, 2016, llego a la investicacion de “Analisis del comportamiento de los usuarios en el supermercado CADA del Centro Comercial Ciudad” el cual nos habla de la solución de este supermercado en la atención al cliente y por las quejas de la mal ubicación de los estantes de venta de las frutas y vegetales, ya que son objetos frágiles y al comprarlos se maltratan o golpean con la compra de otras cosas.

B) Nivel nacional

• La autora Solange Maday Borja Benítez, 2015. Realizo una investigación titulada “análisis del comportamiento del consumidor y de los factores que influyen en la decisión de compra de automóviles en el sector de san Miguel en Lima”, basado en llegar a conocer el nivel de éxito o fracaso de la incursión de un negocio automotriz en el sector de San Miguel, determinar los diferentes segmentos que el mercado automotriz de este sector posee y conocer gustos, hábitos, intereses y opiniones que posee el potencial cliente y los actuales clientes; llegando a la conclusión de que las necesidades de cada persona o grupo de personas son únicas y diferenciables por lo que el conocer a los clientes o potenciales clientes es imprescindible para cualquier empresa.

C) Nivel regional

A nivel regional no se encontró estudios relacionados a la investigación.