Caso Telmex

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- ¿Cómo llevaría?

No seria para nada extraño decir que optaría por el estilo de liderazgo autocrático, dado que ser catalogada como empresa de clase mundial debe llevarse un control pleno de todos y cada uno de los departamentos; a su vez supervisar hasta los más mínimos detalles para estar dentro de esa línea de trabajo en el que podamos seguir manteniéndonos como los número uno por el mayor tiempo posible.

Una línea de comunicación eficaz nos permitirá desarrollar un plan de trabajo en busca de un objetivo organizacional que a su vez nos beneficie a todos, no sólo económicamente, profesional y humanamente.

- ¿Cómo mejoraría o reestructuraría?

Aplicaría la teoría de los dos factores de Herzberg, en primera instancia los factores intrínsecos para que haya un cambio de actitud en los empleados de la empresa en los niveles o posiciones de menor jerarquización dado que ellos son los que dan la cara por Telmex (promotores, asesores). En segunda instancia pero no menos importante los motivadores extrínsecos para optar porque el lugar de trabajo del empleado sea ergonómico y por ende se sientan a gusto para desarrollar sus actividades. Sí yo empresa me preocupo por mis empleados esto se verá reflejado en un balance positivo para la misma (productividad).

Las remuneraciones y prestaciones no son un problema para los empleados de la compañía puesto que reciben una buena remuneración por sus actividades desempeñadas en todos los niveles, así como becas educativas, internet gratis, descuentos significativos en autos, casas, sólo por mencionar algunas.

El problema recae en que Telmex al ser el líder ha caído en una “zona de confort“ y esto ha originado con el paso del tiempo varias problemas como los antes mencionados. Sí quiere seguir siendo el líder entonces debe de evolucionar y reinventarse para seguir ocupando esa posición privilegiada.

Hay muchos puntos de mejora para Telmex pero lo que no podemos dejar a un lado es la capacidad asertiva que deben tener todos los involucrados en el esquema jerárquico de la empresa en todas sus áreas. Si bien los procesos son establecidos en realidad que les den la autonomía a los empleados de menor posición para poder dar solución a los inconvenientes o conflictos obviamente dentro de los límites establecidos para que este no incurra en una falta.

Las personas que son encargadas de las áreas no sólo deben estar supervisando que sus subordinados estén realizando bien su trabajo, también debe mostrar una actitud abierta y centrada que genere un impacto positivo para todos los que lo rodean.

Bibliografía:

- 01) Lussier, A. (2011). “¿Quién es un líder?” en Liderazgo. Teoría, apliación y desarrollo de habilidades. México: Cengage Learning, pp. 2-18.

- 02) Lussier, A. (2011). “Comportamiento de Liderazgo y motivación” en Liderazgo. Teoría, aplicación y desarrollo de habilidades. México: Cengage Learning, pp. 68-89