“Caso de Análisis I. “DEERE & COMPANY. Conocida como Jhon Deere”

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- Conforme nuestro mundo cambia, también debe hacerlo John Deere. Con esas palabras, la compañía presentó en 2010 un ambicioso proyecto para guiar sus esfuerzos hacia el cumplimiento de las necesidades en expansión del mundo en los años futuros.

- La estrategia concentra el enfoque de la compañía en dos áreas de crecimiento: soluciones agrícolas y de equipo de construcción. Otras operaciones césped, silvicultura, refacciones, motores, soluciones inteligentes y servicios financieros desempeñan funciones vitales que apoyan o complementan las operaciones de desarrollo.

- Enfatizar una alineación de operaciones entretejidas firmemente pone a Deere en una posición sólida para apalancar fortalezas, optimizar inversiones, dirigir con eficiencia el liderazgo y los recursos de empleados, y extender su capacidad para competir en el mercado global.

- La estrategia revisada propone métricas desafiantes entre las que se encuentran 50 000 millones de dólares en ventas de medio ciclo para 2018 y márgenes de operación de 12% de medio ciclo para 2014.

- Cumplir estas metas resultará en la casi duplicación de las ventas, un aumento saludable en la rentabilidad y un crecimiento de casi tres veces más la ganancia económica, o SVA.

- El plan estratégico tiene como meta que más o menos la mitad de las ventas de la compañía provengan del exterior de Estados Unidos y Canadá para 2018, contra alrededor de un tercio en la actualidad. Además, se presentan medidas para asegurar que el desempeño financiero permanezca sostenible conforme aceleramos nuestras aspiraciones de desarrollo. Las medidas de “salud”, como se conocen, conciernen a la calidad del producto, la participación en el mercado y el compromiso de los empleados, entre otras áreas.

Tendencias Históricas:

Tal como se revela en el libro objeto de nuestro estudio, de James R. Evans/Willian M. Linsay, quien no conoce sobre historia de la calidad esta condenado a repetir sus errores, en el caso de la compañía Deere & Company, no estamos hablando de una compañía de artesanía, en donde el que fabrica también inspecciona la calidad, ni tampoco de una compañía de principios del siglo xx, donde existía poca capacitación por parte de los empleados para ejecutar las cosas de acuerdo a una planeación especifica.

Estamos hablando de una compañía que maneja los conceptos estadísticos para aseguramiento de la calidad, que ha tenido una conciencia creciente de la calidad y que ha formado parte de esa revolución de la calidad a nivel internacional, iniciando en estados unidos, un negocio que reconoció desde sus inicios que la calidad era vital para su supervivencia.

Tanto ha reconocido su papel, que pasando a formar parte como compañía multinacional globalizada, ha manejado grandes cantidades de proyectos destinados a mejorar la calidad para poder competir en los distintos mercados.

En cuanto a la calidad total que es un sistema de gestión enfocado en las personas que aspira al incremento continuo en la satisfacción del cliente a un costo real continuamente menor, jhon Deere desde su informe de 1999 enfoca sus cañones hacia la mejora continua, la mejora del desempeño y la satisfacción del cliente, asumiendo el uso del enfoque six sigma que esta dirigido al cliente y a los resultados del negocio.

Los desafíos futuros:

El desafío real en la actualidad es asegurar que los gerentes continúen enfocándose en la gestión de la calidad y la excelencia en el desempeño a lo largo de sus organizaciones, en el caso que nos compete de la Compañía Jhon Deere, se racionalizaron los procesos de negocios, grandes y pequeños, para buscar la excelencia operativa a lo largo de la compañía en apoyo a la iniciativa que enfatiza el enfoque en el cliente, las divisiones operativas estructuraron sus actividades alrededor de los procesos centrales de adquisición de clientes, cumplimiento de pedidos, desarrollo de productos y apoyo al consumidor.

La calidad que la compañía quiere lograr, es que dicho enfoque sea asumido por todas sus áreas y esto empieza con sus empleados, puesto que la supervivencia de la empresa depende de esto.

El uso del six sigma por ejemplo, requiere un aumento en los niveles de capacitación y educación para gerentes y empleados de primera línea por igual, así como el desarrollo de personal técnico. Por tanto, un desafío clave es asignar los recursos necesarios para mantener la orientación en la calidad, en particular en tiempos de desaceleración económica, en este sentido casi todos los 21,000 empleados en todo el mundo en Jhon Deere siguen planes de desempeño detallados y personalizados para sus responsabilidades y potencial de desarrollo propios, los planes explican cómo los esfuerzos de cada individuo contribuyen al cumplimiento de las metas de cada unidad y de la compañía.

En el caso de la Responsabilidad global: Jhon Deere está consciente plenamente del impacto global de sus decisiones locales y se ha dado cuenta de que conforme crece la demanda de los recursos finitos del planeta, el desperdicio es cada vez más inaceptable. La responsabilidad global también implica derechos humanos, prácticas laborales y de operación que sean justas, intereses del consumidor y contribuciones a la sociedad.

En un mundo cada vez más conectado e informado, los esfuerzos responsables son recompensados por los consumidores, lo que hace más importante que nunca conservar la reputación de ser una organización motivada por la preocupación global.

La creación de equipos que funcionan con biodiesel, el uso de combustibles que reducen el efecto de invernadero hablan de una empresa que ha asumido no solo sus responsabilidades, sino el compromiso con la sociedad.

En cuanto a la conciencia del consumidor: con la tecnología actual como internet, Twitter y Facebook, los consumidores tienen acceso a una riqueza de información sobre la que toman decisiones de compra. Como resultado, las organizaciones deben ser rápidas cuando responden a las preocupaciones de sus clientes y relacionan sus productos con los deseos y las necesidades de aquellos o se arriesgan a que sus compradores deserten para irse con un competidor.

Jhon Deere estructura sus actividades alrededor de los procesos centrales de adquisición de clientes, cumplimiento de pedidos, desarrollo de productos y apoyo al consumidor.

En el tema de la Globalización, las empresas tienen que contender con un número creciente de competidores y fuentes de mano de obra de menor costo y asumir los riesgos asociados con las cadenas de suministro globales en el caso de esta compañía,