Caso practico - direccion y gestion estrategica.

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Relación con los proveedores

Otro factor a tomar en cuenta es la relación con los proveedores del servicio de asesoría ya que se deben establecer políticas para la prestación de dichos servicios y establecer también una relación costo/beneficio de dichos servicios de acuerdo al presupuesto disponible y la oferta de proveedores.

Sustitutos

No se trata de una entidad con fines de lucro, pero se espera un beneficio social, al reducir el número de personas marginadas socialmente, por lo tanto se debe prestar un buen servicio, y se debe hacer un estudio de las alternativas que se ofrecen en caso de que un cliente quede insatisfecho con la ayuda prestada por LSC y pueda utilizar un recurso sustituto, por ejemplo otras organizaciones de ayuda, voluntariado, etc.

3. Si se fuera a desarrollar un análisis DOFA para Legal Services Comission, ¿Qué situaciones presentadas dentro del análisis PEST servirían como insumo para construir la matriz? No es necesario desarrollar la matriz para responder la pregunta. (No copiar textualmente la respuesta del caso)

Debilidades

- Una debilidad sería depender de proveedores externos para la prestación de servicios ya que no se puede controlar la calidad de sus procesos internos

- Recursos limitados que no permite flexibilidad para asignar recursos dependiendo de la demanda.

Oportunidades

- Al ser un programa de gobierno se tendrá disponibilidad de recursos de manera segura mientras este lo considere necesario.

- Al ser la economía variable se tendrá demanda constante del servicio lo cual asegurará los recursos de la comisión.

- La sociedad aceptará el servicio ya que al ser gratuito no impactará en la economía de los usuarios.

- Existirá competencia reducida o casi nula en el mercado.

Fortalezas

- Debido a que se tienen ya 7 años de operación se ha encontrado un equilibrio para enfrentar los factores externos.

- Se ha implementado ya un sistema de información que ayuda a mejorar los procesos.

- Se ha mejorado la cobertura de los servicios.

- Se cuenta ya con datos estadísticos del porcentaje de aceptación.7

- Se cuenta con un sistema de monitoreo que ofrece una retroalimentación de la efectividad del programa.

Amenazas

- La economía fluctuante que puede variar los ingresos del estado y podría representar reducción de presupuesto para el programa o la finalización del mismo, lo cual también también es parte del origen del programa.

- La falta de proveedores calificados podría ser una amenaza al programa ya que no se podría prestar un servicio adecuado.

- ¿Por qué el modelo de las 5 fuezas de Porter no se tiene en cuenta dentro de lo que es el análisis PEST? Primero haga una comparación teórica de ambos modelos y luego responda (No copiar textualmente la respuesta del caso)

El análisis PEST identifica los factores del entorno general que van a afectar a las empresas. El modelo de las 5 Fuerzas de Porter establece un marco para analizar el nivel de competencia dentro de una industria, y poder desarrollar una estrategia de negocio. Este análisis deriva en la respectiva articulación de las 5 fuerzas que determinan la intensidad de competencia y rivalidad en una industria, y por lo tanto, en cuan atractiva es esta industria en relación a oportunidades de inversión y rentabilidad.

Al analizar los conceptos se deduce que el análisis PEST es un estudio del macro-ambiente en el cual va a operar la empresa, el análisis de las 5 fuezas de Porter es un estudio del micro-ambiente de la empresa o el entorno inmediato que afecta directamente a la empresa.

5. ¿Cuál es el objetivo de desarrollar un análisis PEST? ¿Para qué le sirvió a LSC desarrollar un análisis PEST? Desarrolle su respuesta desde un punto de vista completamente práctico (No copiar textualmente la respuesta del caso)

El análisis PEST tiene como objetivo identificar los factores que influirán de manera indirecta al negocio, en el caso de LSC este análisis le dio una perspectiva del entorno en el que se desarrollará el programa y como esto influirá a futuro en el mismo, por ejemplo el entorno político es algo determinante en el funcionamiento y existencia del programa, la economía es fundamental para determinar la necesidad de LSC y cuanto presupuesto se asignará, el ámbito social marca los objetivos del programa y la tecnología influye en los resultados de LSC.