Caso práctico: Toma de decisiones

Caso Practico Nro. 1

1. En mi opinión el origen que desencadena esta situación con Esperanza es el favoritismo basándose en la relación de amistad existente entre ella y la presidenta de la empresa. Esto ha generado un grado de confianza en Esperanza que le ha llevado a hacer lo que quiera dentro de la empresa perjudicando el ambiente laboral ya que está constantemente teniendo problemas con sus compañeras y en especial con su superior María.

Esperanza se siente protegida a tal punto que no mide sus acciones sin pensar en las consecuencias negativas que está ocasionando dentro de la empresa.

A su vez, queriendo resolver esta situación, la ascienden en su puesto de trabajo sin tantas herramientas de gestión ni de liderazgo, provocando un constante enfrentamiento con sus colegas y alimentando la problemática inicial.

1. Nana ejerce un liderazgo transaccional, la cual se enfoca en el cumplimiento de los objetivos de la organización y en el nivel de madurez de sus empleados para ejercer las funciones definidas (lo que crea más confianza de su parte en Esperanza). Nana busca centrarse en los resultados de las ventas y los beneficios como base de la continuidad del negocio. Todos los empleados conocen a lo que se enfrentan y pues tienen que sentirse motivados para alcanzar los resultados deseados. Si se alcanzan las metas, se otorgan beneficios que en el caso de la empresa se traduce en comisiones para los empleados.

En el caso de Braulio en mi opinión es un líder transformacional y esto produce un efecto de renovación en la organización ya que este se encarga de reemplazar, como el caso de Esperanza que fue trasladada a otra tienda donde puede desempeñar mejores funciones y aprender a colaborar en equipo con las demás vendedoras. Braulio muestra una actitud de conciliadora e implementando cambios para intentar mejorar la situación.

1. Si creo que Esperanza sea una muy buena vendedora y que esto le permite tener un valor importante dentro de la organización. En mi opinión es importante promocionar a los colaboradores que se lo merecen y que hacen muy bien su trabajo, ya que mantiene la motivación de todos viendo que es posible crecer.

En el caso específico de Esperanza, antes de ascenderla la prepararía con las herramientas necesarias para desarrollar ese rol, por lo que en este caso intentaría gestionar su comportamiento ofreciéndole capacitaciones que le permitan tener un mayor conocimiento en gestión y liderazgo de equipos, para que así pueda convertirse en una líder para las demás vendedoras y que el equipo pueda alcanzar los objetivos de la organización.

En el caso de María veo su falta de capacidad problem solving ya que la única solución que encuentra respecto a Esperanza es su despedido. Al parecer, luego de tanta insistencia con el tema de despedirla, uno puede llegar a pensar que el problema es personal con Esperanza por la forma en la que esta es tratada en la organización y en especial por la dueña de la empresa.  En este caso trataría de sanar las asperezas que hay entre estas dos, incentivar la cooperación y colaboración que les permita ver que juntas pueden alcanzar grandes cosas en la organización.