Caso super selecto.

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La cadena de Supermercado Selecto cuenta con un buen un posicionamiento en el mercado logrando mantener el liderazgo en el sector, contaba con 84 locales comerciales y tenía el 51% de la cuota de mercado alcanzado ingresos anuales cercanos a los US$ 600 millones.

Los cambios realizados en la estrategia comercial representan una ventaja competitiva importante ya que les permite tener una oferta de productos y servicios adaptados a las necesidades de los diferentes segmentos de clientes, su mix: diversificación de portafolio de productos, precio competitivos, calidad, infraestructura adecuada, proximidad geográfica les da ventajas competitiva favorable y que se refleja en el crecimiento promedio anual de sus ventas de 9% aproximadamente en el periodo transcurrido del 2006-2010. La inversión en tecnología les permite tener sistemas de controles robustos para mejorar su logística, reducir sus costos de operaciones y disminuir el ciclo de conversión de efectivo.

El futuro de supermercados Selecto se visualiza como una empresa estable y en crecimiento manteniendo el liderazgo en el mercado Salvadoreño, tenido como objetivo satisfacer a los clientes y colaboradores de todo el país con un enfoque a la calidad y excelencia de servicio para la fidelidad de sus clientes. Fortalecer las marcas propias priorizando las calidades de las mismas en aras de incrementar su proyección de venta.

3. Defina recomendaciones y conclusiones de grupo para la gerencia de SUPER SELECTOS.

Recomendaciones:

- Fortalecer su gobierno corporativo, nombrando una junta directiva funcional que realice un rol correctamente y que no tenga presencia simbólica.

- Expandir sus operaciones a nivel de la región centroamericana.

- Continuar con la inversión en tecnología de punta que les permita el control adecuado en relación a las ventas, rotación de productos, inventarios, utilidades y mermas.

- Continuar con su estrategia de alcanzar la productividad al prestar atención estrecha a las necesidades de los diferentes segmentos de mercado para tener una oferta de productos y servicios competitiva.

- Garantizar la proximidad y accesibilidad al local en los nuevos puntos de servicios que van abrir, a fin de disminuir la distancia entre los clientes y el lugar de compra.

- Mejorar proceso operativo interno que permitan prestar un servicio de atención al cliente efectivo donde no hay cuellos de botella que resten calidad al servicio.

- Desarrollar un plan de responsabilidad social que les permita divulgar su contribución al desarrollo de la sociedad Salvadoreña.

Conclusiones:

Selectos es una Empresa financieramente sólida que en aras de mantenerse posicionado como número uno en el mercado y ante la presencia latente de una nueva competencia cómo era WALMART, determinaron inmediatamente reunir todas las estrategias gerenciales y de administración tales como la planeación, dirección, organización y control.

Esto les permitió competir como empresa líder en supermercados en El Salvador de la forma siguiente:

1. Inversión en apertura de nuevas tiendas para abarcar todo el territorio nacional

2. Avanzar tecnológicamente

3. Diseños modernos de sus supermercados

4. Implementar nuevos sistemas que permitieran obtener el control de sus ingresos

5. Mejor estructura organizacional

6. Rotación de personal pertinente

7. Reestructuración en sus formatos de inventario

8. Excelentes precios

Todos estos mecanismos y herramientas utilizadas por el Grupo Callejas les permitirá competir y mantenerse posicionado en el mercado, pero sobre todo con su compromiso por ser una empresa meramente salvadoreña que lograba mantener la fidelidad de sus consumidores.

Reflexiones finales del grupo:

En las marcas propias, los atributos de compra que le quitan valor se traducen en un beneficio compartido de ganar la organización y ganar el cliente.

Información para toma de decisiones:

Cuánto dinero tiene los clientes

Cómo pagan los clientes

Horario de compra

Con quien compra

Hay una combinación de esquema de organización tramos estrechos, amplios y funcionales.