Comportamiento Organizacional. Toma de decisiones grupal

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Reacciones Emocionales:

- Positivas

- Negativas

Temperamento:

- Personalidad

- Estado de animo

Y esto Influyen en las variables de desempeño y satisfacción de los empleados.

Inteligencia Emocional

En este apartado se tratan los argumentos que hasta el momento existen en relación a este tema tan polémico de la IE ya que para algunos es una rama que puede ser predictible en ciertos aspectos y otros que sostienen que es meramente subjetivo a los comportamientos de corte personal pero que además responden de cierta manera en un ambiente organizacional.

Tenemos ciertos elementos que componen la IE:

1) Reconocer las emociones propias y las de los demás

2) Entender el significado de esas emociones

3) Regular las propias emociones de acuerdo con un modelo en cascada, en el cual implican a la conciencia, la parte racional y finalmente la cuestión emocional.

Por tanto podemos definir que la IE es la capacidad para detectar y manejar señales con un sentido en mayor grado hacia lo emocional.

En relación al tema se han realizado diversos estudios para poder demostrar la relación del IE en los ambientes organizacionales, uno de ellos aplicado a estudiantes de MBA demostró que al ejecutar ciertas decisiones estratégicas, estos eran más propensos a incluir las zonas cerebrales relacionadas con las emociones en lugar de las zonas cognitivas del cerebro. Otro estudio analizó los éxitos y fracasos de 11 presidentes de EUA algunos son F.D. Roosevelt y B. Clinton, el estudio se baso en evaluar seis cualidades: comunicación, organización, habilidad política, visión, estilo cognitivo e inteligencia emocional, se encontró que la principal diferencia entre los exitosos y lo no, era primordialmente la IE, con esto vemos que la IE juega un papel muy importante en el proceso de toma de decisiones.

Por otro lado, no todo lo que a investigación se refiere esta favor de la IE como medio de estudio ya que se tienen posturas de todo tipo, las que podemos resumir a favor son las siguientes:

a) Atractivo Intuitivo.- Esta mas enfocada hacia la inteligencia social, es decir que las personas que detectan las emociones de los demás, controlan las suyas propias y manejan mejor las interacciones sociales por lo tanto se dice que serán más asertivos en una organización.

b) La IE predice criterios relevantes.- Varios estudios demostraron que la IE puede predecir ciertos comportamientos en los ambientes laborales, es decir que existe una correlación entre la IE y el desempeño laboral.

c) La IE tiene bases biológicas.- Sostiene que la IE tiene una base neurológica que no esta relacionada con las medias estándar de inteligencia.

Para citar los aspectos que están en contra de la IE tenemos que las definiciones no son coincidentes entre los investigadores, que la IE no puede ser medible y finalmente que es un estudio sobre la personalidad pero con otro nombre.

Para terminar el resumen hablaremos de la Regulación Emocional, esta reside en la capacidad de poder identificar y modificar las propias emociones frente a determinada situación en una organización o independientemente.

Caso Aplicado:

Starbucks

Hoy en día términos, como el branding emocional está tomando acogida en el mundo del marketing, este término promueve conectar marca y público potencial, utilizando estrategias intuitivas y emocionales que puedan facilitar la interacción con el usuario o consumidor final. Starbucks Coffee es un gran ejemplo de esto, ya que ha hecho de su marca toda una experiencia, su slogan “Café, Compañía y buenas experiencias” ha creado una conexión con los consumidores ya que su objetivo es no solo ofrecer un buen café si no lugares de reunión y disfrute. En todos los establecimientos las personas que atienden a los clientes crean un vínculo con estos, además de ofrecer un espacio agradable y favorable para estos.

Dentro de los principios de cumplimiento de la misión de esta compañía está la relacionada con los Clientes que deja muy claro que esta marca suscita el dialogo con el consumidor y dice “Cuando nos entregamos de lleno a lo que hacemos, nos relacionamos con nuestros clientes, reímos con ellos y les levantamos el ánimo, aunque sea por un instante. Es cierto que comenzamos nuestro trabajo con la promesa de una bebida preparada a la perfección, pero es mucho más que eso. En realidad, se trata de relacionarnos con las personas”[2] todo esto arroja un posicionamiento en de la marca y una recordación en los consumidores que hace que tomarse un café sea toda una mezcla de emociones.

Película intensamente (Inside Out)

Esta película de Pixar, nos permite ver claramente cómo funciona el mundo de las emociones en todas las personas. Con sus personajes Alegría, Temor, Furia, Desagrado y Tristeza recrean el trabajo que cada una de estas desempeñan en nuestro diario vivir así como también nos deja entender el papel de la inteligencia emocional en la toma de decisiones. La película animada cuenta la historia de Riley, una niña de 11 años que se muda con sus padres de Minnesota a San Francisco, lo que le provoca un desequilibrio emocional, que hace quebrar la relación con sus padres y amigos, en este desequilibrio empieza a interactuar cada una de estas emociones dependiendo el entorno y demostrándonos que todas son importantes para la supervivencia del ser humano.

Todas estas emociones son las que nos distinguen de otras especies y empezar a conocerlas y aceptarlas nos permitirá afrontar muchas situaciones en la vida y salir victoriosa de cada una de estas.

Conclusiones

Para el comportamiento organizacional el trabajo emocional es un aspecto muy importante a tener en cuenta ya que precisa de habilidades y competencias emocionales al momento de desempeñar cualquier puesto de trabajo, esto ayudara a prevenir implicaciones negativas en la salud emocional y física de los empleados.

Consideramos que es de suma importancia como gerentes o jefaturas que tienen personal a cargo estar observando y evaluando los estados