Comunicación interna en la organizacion

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Es importante recalcar que comunicación no es dar información, hay un componente que da la diferencia y es vital en el proceso, el feedback o retroalimentación, los colaborados necesitan sentirse integrados en las compañía, necesitan ser escuchados y valorados, en la comunicación el receptor tiene que dar una respuesta.

La comunicación interna es el gran reto para las empresas pymes del siglo XXI, la habilidad de conocer y complacer al cliente interno puede generar grandes cambios en el modo de entablar relaciones con el cliente externo, entonces la pregunta es: ¿cómo podemos implementar políticas de comunicación interna en nuestra empresa?

La empresa moderna es una realidad económica, pública y humana, donde todos los actores interactúan de manera constante para producir un cambio, estas políticas antes mencionadas, no pueden olvidar que los colaboradores son personas que sienten, sufren, se ríen, cada uno tiene sus propios valores, respetando y reforzando estos sentimientos humanos es como lograran involucrarlo en la compañía, así que la empresa no solo debe competir de manera externa con productos y servicios si no también de manera interna por el bienestar de sus recursos humanos, teniendo claro este precedente puede empezar a implementar las políticas.

Hay que recordar que las políticas de comunicación interna deben ser a tres niveles: descendente, de directivos a los niveles más bajos del sistema jerárquico, su objetivo es dar instrucciones, objetivos o políticas de la empresa, ascendente mensajes de los colaboradores a los directivos, señala Peter Drucker, filósofo de la administración del siglo xx, "en la empresa basada en la información, los conocimientos están en la parte baja de la pirámide jerárquica", por lo que este tipo de comunicación resulta fundamental para el desarrollo del negocio y el ultimo nivel es el horizontal, es la comunicación entre personas o departamento con el mismo nivel jerárquico, esta comunicación fomenta la colaboración y trabajo en equipo. Si nuestras políticas poseen estos tres niveles podemos considerar que son políticas efectivas.

Las políticas de comunicación interna son diseñadas por el departamento de comunicación de la empresa y aprobadas por la dirección general, dicho documento servirá de guía para las estrategias, los programas o cualquier acción de comunicación dirigida al público interno, antes de ser implementadas deben ser distribuidas al personal, hacerles saber que este manual es una orientación de puertas abiertas, el cual se convierte en una herramienta vital para las gestiones de comunicación de cada uno de los colaborados.

Pierre Rataud en su libro Técnicas de Venta dice: “Yo sé que usted cree comprender lo que piensa que yo he dicho, pero no sé si se da cuenta de que lo que usted ha oído no es lo que yo quería decir.” Para que las políticas de comunicación realmente sean prácticas deben ser coherentes, comprensibles y flexibles, lo mismo pasa con las personas que deben comunicar, no pueden cambiar de tema constantemente, interrumpir y no escuchar a sus receptores, dar interpretaciones personales o responder preguntas con otras preguntas, todo mensaje escrito, verbal o no verbal, debe ser claro, la empresa debe estar segura que lo que se dice en las políticas es lo que entiende el colaborador.

Ya analizamos la manera correcta de implementar políticas, ahora veamos los beneficios concretos que trae la comunicación interna a la empresa, algunos estudios revelan que los colaboradores "felices" son 88% más productivos en comparación con los colaboradores que trabajan con actitud negativa, ahora pongamos ejemplos de como tener a nuestros funcionarios contentos: hemos mencionado que el colaborador que se siente parte de la organización impacta positivamente en gestiones diarias y por ende en los resultados finales, la comunicación reduce la conflictividad y mejora el ambiente laboral, acción fundamental para disminuir el estrés laboral, una buena comunicación optimiza los procesos de la empresa creando procesos agiles y proactivos, un colaborador al sentirse parte de la compañía tiene más compromiso y sentido de pertenencia, lo cual se refleja en el trabajo conjunto que realiza para cumplir metas globales, la buena comunicación entre departamentos crea descentralización territorial y de funciones, abriendo espacios para la creatividad e innovación, todos estos aspectos además de crear colaboradores felices, son ganancia para la empresa.

En la actualidad existen apps para cada situación diaria de nuestra vida y por supuesto se han creado varias aplicaciones para el tema expuesto, es importante darse cuenta que en este mundo moderno ser parte de la tecnología es fundamental para relacionarse con las personas, estas herramientas se pueden utilizar con una estrategia solida de comunicación y volverse esencial para mejorar la comunicación interna dentro de la compañía. Podemos citar algunos beneficios, las apps son una herramienta barata y eficaz para transmitir mensajes breves, directos y específicos, lo cual puede ser una versión simple de otro canal de comunicación, tiene una segmentación bastante amplia, lo cual permite crear grupos de trabajo específicos, los colaboradores la tienen disponible 24 horas y alcance de su bolsillo, rompiendo las barreras de espacio, también estas aplicaciones pueden impulsar la cultura participativa y el trabajo online.