¿Cuál es la opinión que tienes del caso en general?

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- Sin emplear ningún modelo de toma de decisiones, ¿cuál consideras que es el problema y su posible solución?

Probablemente la falta de compromiso de los repartidores, ya sea que lo esté provocando algún factor interno de las tiendas o la misma personalidad de los empleados. También existen varias circunstancias que afecten la entrega con calidad y rapidez que la tienda ofrece, pero en el caso de que sea algo referente al personal, sería necesario investigar con encuestas a los mismos repartidores y personal fijo en la tienda para saber sus pensamientos y qué es lo que ellos mismos opinan del servicio. Una vez revisadas las encuestas, se pueden revisar y confirmar si existen puntos de vista en común con los empleados para detectar el problema principal y ya sea mejorarlo o removerlo, todo dependiendo de lo que se trate.

- Si tú fueras el dueño del Chinito Veloz, teniendo en cuenta que tienes sólo una semana para decidir el rumbo del negocio, ¿qué herramienta utilizarías para la toma de decisiones? Justifica tu respuesta.

Para resolver este tipo de situaciones, se ha de tener en cuenta los siguientes puntos:

1º Definir el límite del problema, es decir, qué se quiere resolver. En este caso, es la situación que se presenta en la pérdida de ingresos en 3 de las 9 tiendas.

2º Definir el nivel de resolución del problema, el cual puede ser estratégico, táctico, operativo, etc.

3º Prever los efectos probables de la ejecución de la elección tomada, los cuales se pueden presentar en empleados, actividades, tecnología, etc.

4º Capacidad para percibir la manera en la que las partes afectadas asumirán la implantación de la decisión.

Cabe destacar, que es necesario realizar mayores investigaciones y estudios de campo, tanto en las zonas en las que se recibe el servicio como de manera interna en las tiendas, reunir toda la información posible para detectar el problema y así poder implementar estrategias que ayuden a la resolución de la situación principal.

Bibliografía

Meng, Gretel, Debroy R.M. y Raxón Paola (2008). Servicio a domicilio. Centro Internacional de Casos.

Taha, Hamdy A. (2012). Investigación de operaciones (9ª ed.). México. Pearson.

Anderson D.R. (2011). Métodos cuantitativos para los negocios. (11ª ed.). México. Cengage Learning