Cómo mejorar el área de Recursos Humanos

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en problemas. Haga preguntas de especialistas como “¿Qué está haciendo (un competidor) para reclutar ejecutivos en formación?”, “¿Cuál es la última investigación sobre planes de repar- ticióndeutilidades?”,o“¿Cuálesladiferencia entre fiabilidad y validez de una prueba?”. No es necesario que usted sepa las respuestas a estas preguntas, pero RH sí debería saberlas.

Paso 4: Encuentre el líder adecuado para RH. Si usted tiene un equipo de RH fuerte, promueva en la organización a alguien con alto potencial. Él o ella aportarán la credibilidad que necesita RH para hacer cambios. Si el equipo es débil, es necesario contratar a alguien de afuera que tenga un grado académico avanzado en negocios o en psicología industrial u organiza- cional y sólida experiencia ejecutiva. Con esta persona no hay que ser avaro: hay mucho dinero en juego. No cometa el error de designar a un ejecutivo medio, que puede ser “una persona que sabe tratar con gente”, pero sólo tiene un historial de logros marginal.

Paso 5: Haga responsable al jefe de RH.

Usted ya ha fijado el objetivo. Insista ahora en que se cumpla. No acepte mediciones de activi- dad: cosas como puestos de trabajo asignados, horas de capacitación impartidas y evaluaciones realizadas a tiempo. Exija mediciones de logros que reflejen éxitos en el negocio: ventas o in- gresos, utilidades, productividad, retención de clientes y así.

Si usted implementa estos cinco pasos, verá algunos cambios significativos. RH abandonará programas tradicionales que no tienen impacto demostrable en el desempeño organizacional y creará programas que mejorarán los resultados, como planes de compensación que vinculen estrechamente el pago con las utilidades y en- foques agresivos de reclutamiento que levanten la mejor gente a la competencia. Usted también verá que el jefe de RH –expuesto a la luz pública y llamado a responder– despedirá a los emplea- dos del área ineficaces y los reemplazará con personas más talentosas que entiendan el verda- dero papel de RH. Al cabo, usted verá reflejarse en sus resultados los frutos reales del nuevo enfoque de RH.