Desarrollando las Habilidades de Comunicación

...

Administradores de alto nivel:

Las funciones principales de la administración de alto nivel son los siguientes:

- Determinar los objetivos de la organización: objetivos relacionados con ganancias, el crecimiento empresarial, la supervivencia, el prestigio, precios competitivos, método de comercialización, ampliación del área de ventas, las relaciones con los trabajadores, clientes y público.

- Marco de la política: Enmarcar la política y trazar los planes para llevar a cabo los objetivos y políticas. Las políticas están relacionadas con diferentes aspectos de la organización. Como, ofertas de política de producción con la calidad, la variedad de productos, planificación de la producción para satisfacer la demanda del mercado, etc.

- La política de mercado: ofertas políticas con asuntos tales como las técnicas de publicidad y promoción de ventas, fijación de precios, canal de distribución, comisión, descuento, colocaciones, formación, promoción, retribución, evaluación del desempeño del personal.

- la política financiera: Que se refiere a la obtención de fondos, fuente de financiación, gestión de ingresos, etc.

- Marco Organizacional: La alta dirección determina la estructura organizativa con el fin de ejecutar los planes que han sido establecidos. La ejecución de los planes son necesarios para llevar a cabo los objetivos y políticas.

- Reunir recursos: A los efectos de la ejecución de los planes, los recursos de personal, maquinaria, materiales y dinero tienen que ser ensamblados.

- Control de las operaciones a través de la organización: Controla la alta dirección en relación con las operaciones a través de los dispositivos de los presupuestos, el costo y las estadísticas de control de calidad y de contabilidad.

Administradores de Nivel Intermedio:

Algunas de las funciones de los administradores de nivel intermedio en McDonald’s son las siguientes:

- Diseño e implementación de sistemas de trabajo en grupo y de información eficaces.

- Definición y seguimiento de indicadores de desempeño a nivel de grupo.

- Diagnóstico y resolución de problemas dentro y entre los grupos de trabajo.

- Diseño e implementación de sistemas de recompensa.

- Apoyo a la conducta cooperativa.

- Reportes de estadísticas de rendimiento de la cadena de mando y, en su caso, recomendar cambios estratégicos.

Los administradores de nivel intermedio deben tener excelentes habilidades interpersonales relacionadas con la comunicación, la motivación y la tutoría. Las habilidades de liderazgo también son importantes en la delegación de tareas a los directivos de primera línea.

[pic 21]

Supervisores de primera línea:

Las funciones de los supervisores de primera línea son las siguientes:

- Asignación de puestos de trabajo y tareas a varios trabajadores.

- Guiar e instruir a los trabajadores para las labores diarias.

- Ser responsables de la calidad, así como la cantidad de producción.

- En ellos cae la responsabilidad de mantener una buena relación en la organización.

- Comunican los problemas de los trabajadores, sugerencias y recomendación a la administración de alto nivel, y también comunican las metas de la administración de alto nivel y sus objetivos a los trabajadores, son intermediarios.

- Ayudan a resolver las quejas de los trabajadores.

- Supervisan y guían a los subordinados.

- Son responsables de proporcionar formación a los trabajadores.

- Organizan los materiales necesarios, maquinaria y herramientas necesarias para el trabajo.

- Preparan informes periódicos sobre el desempeño de los trabajadores.

- Se aseguran de la disciplina en la empresa.

- Motivan a los trabajadores.

- Son los constructores de imagen de la empresa, y están en contacto directo con los trabajadores.

Los supervisores de línea, tratan directamente con el personal de operación y necesitan muy altas habilidades técnicas y para relaciones humanas, principalmente para motivar, supervisar y guiar a sus subordinados.

[pic 22]

---------------------------------------------------------------

Conclusión

En cualquiera de las funciones administrativas comunes realizadas por los administradores en cualquier organización se pueden clasificar en cuatro funciones principales de administración. Los administradores de todas las organizaciones en todos los niveles de administración realizan estas funciones. Los administradores necesitan habilidades para llevar a cabo estas funciones, aunque no necesariamente en las mismas proporciones.

Las cuatro funciones de administración son:

- Planificación

- Organización

- Liderazgo

- Control

La planificación cubre el proceso de objetivos y decisiones sobre las medidas que deben adoptarse para alcanzar estos objetivos. La organización es el proceso de diseño y desarrollo de la estructura de las relaciones entre los miembros del equipo o el grupo asignado para llevar a cabo las tareas previstas, y el llenado y mantenimiento de las posiciones en la organización. El liderazgo se refiere a la motivación, dirección y guía de las personas en la organización, se trata de garantizar que las personas de la organización están dispuestas y son capaces de realizar las tareas requeridas. Controlar implica la determinación de los resultados reales y la situación de la organización y tomar acciones correctivas cuando se producen desviaciones significativas de las expectativas.

Estas funciones de administración son