Desarrollo; La fidelización del cliente es una práctica que se ejecuta muy escuetamente en la mayoría de las empresas

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Todas las compañías por muy grande o pequeña que sean pueden aplicar las estrategias del marketing relacional y ejecutar las técnicas sobre como retener los clientes actuales y capturar o en otras palabras cautivar a la mayor cantidad de socio posibles, es sin duda muy necesario contar con la información necesaria de los clientes, esto será vital para cuando sea necesitamos dar a conocer información sobre nuestro productos y servicios ante el mercado objetivo, es transcendental tener los canales de comunicación correcta para dar a conocer no únicamente los producto en sí, sino también los éxitos del negocio los clientes valoraran muchísimo conocer un poco más la empresa en específico.

Sobre las oportunidades que nos brinda el internet para recrear las relaciones de marketing con nuestros clientes puedo destacar en el ejemplo que nos brinda la lectura sobre el caso de Hewlett Packard que uno de los medios de bajo coste para ellos fue utilizar el internet por medio de email blast o correos masivos, esta es una manera económica de tener en contacto a nuestros clientes y socios de negocio, hay una manera fácil de medir cuantos de estas comunicaciones son efectivas y acercan a estos clientes potenciales para que valoren nuestros productos y servicios, el click throught o el landing page son herramientas que atraen a los clientes a nuestras “redes” de ahí es un reto para cada comercial mantenerlo, por ejemplo si ha ingresado a nuestra página web mostrarle información de interés a esta persona, mostrar información que sea relevante para su gestión o negocio, un analizador de navegación o cookies desarrollan un papel muy especial en esta etapa. Hay algo que se debe tomar muy en cuenta cuando recurrimos a este tipo de acercamiento con los clientes es que el tipo de información que generamos y hacemos llegar hacia ellos debe ser realmente relevante y no con tanta frecuencia porque después el socio comercial puede perder interés en poder revisar, leer o explorar esta información, ya sea un sms o correo electrónico cuando se hacen con tanta frecuencia prácticamente pasan a la papelera de reciclaje.

En esta evolución del marketing tradicional (si se puede llamar así) vemos como pasamos de las no menos gloriosas 4 p (Producto, precio, plaza y promoción) a las 4C (cliente, característica, canal, Comunicación, en esta nueva era el cliente realmente toma una posición totalmente diferente en el juego de la oferta y demanda, al existir una cantidad bastante considerable de opciones y el cliente o consumidor se da el lujo de descartar varias opciones, sin embargo anteriormente estaba prácticamente obligado a comprar o consumir en un mismo lugar debido a la escasez de productos o servicios, continuando con el siguiente elemento que es el precio puedo mencionar como lo hice en párrafos anteriores que el precio ha pasado a ser una variable de menor peso al momento de las decisiones de compra de un cliente, antes era prácticamente la esencial pero ha dejado de ser tan representativo porque hoy los consumidores más que precios buscan experiencias, lugares donde se sientan realmente confortables, donde se sienten que realmente son importantes. Hablando del canal en tiempos anteriores tener un lugar que tuviese de todo era de alguna manera algo común, sin embargo, hoy en día se ve que canales de distribución se especializan en líneas específicas de producto, lo anterior genera mayor satisfacción y tranquilidad a los clientes porque saben que de alguna u otra manera se encuentran con un experto que puede resolver sus posibles problemas. El último elemento de las 4C lo encontramos la comunicación que anteriormente era súper masiva, no importa donde se comunicara o a quien se comunicara, con el marketing relacional se sabe dónde, cómo y a quien estamos tratando, es algo mucho más personalizado.

A manera de conclusión el internet ha cambiado mucho el patrón y forma de consumo de nuestros clientes, ahora se han vuelto muy exigentes y no se conforman con prácticamente nada , ahora para realizar una compra que en el pasado era muy simple como un par de zapatos en tiendas la gente busca reviews o calificaciones que hablan sobre el lugar, la marca la calidad del servicio como del producto, nos hemos vuelto consumidores y críticos al mismo tiempo, tener una buena estrategia y muy de cerca a nuestros clientes ayudara de forma automática que esa información que fluirá en la nube sea de aspectos más positivos que negativos, favoreciendo la imagen de nuestra empresa, sin embargo debemos estar muy atentos a los cambios, tendencias y modas, hago énfasis en la práctica comercial de la fidelización trae consigo muchos beneficios intrínsecos que ayuda a reducir y no derrochar un presupuesto de marketing en solo publicidad o promociones sin sentido, debemos tener presente que todos los clientes que llegan a nuestras empresas por precios acabaran marchándose también por precio, las promociones únicamente consiguen transacciones comerciales únicas y no duraderas con el tiempo, sin embargo el resultado de combinar de una promoción con el marketing relacional se convertirá en una estrategia comercial que impulsara esa conexión entre una marca o empresa entre su mercado objetivo por largo tiempo.