Diagnostico Empresarial La EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE POPAYÁN S.A. EMTEL E.S.P.

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Es una empresa que busca contribuir con el mejoramiento de la calidad de vida de la comunidad, a través de la oferta de los mejores servicios basados en tecnologías de la información y las comunicaciones (TICs) y el desarrollo integral del talento humano, garantizando la satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente.

En la actualidad el mayor reto que tiene la empresa es enfrentar los problemas con el robo del cable de cobre con el cual se conecta todo el cableado para la prestación de los servicios de EMTEL, para lo cual la empresa necesita realizar el diseño y elaboración de un plan de desarrollo estratégico, a mediano y largo plazo.

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Objetivos del Diagnóstico

Objetivo General

Estructurar la empresa de tal manera que logre combatir los efectos negativos que causa el problema de robo de cable de cobre, mediante un proceso de auto - evaluación focalizado; en el marco de la gestión estratégica.

Objetivos Específicos

Analizar a que parte o partes de la empresa afecta directa e indirectamente el robo del cable de cobre, para de esta manera establecer mediante el modelo de diagnóstico la forma de modificarla y mejorarla.

Determinar la manera de acoplar la estructura de la empresa como los procesos que se están llevando a cabo para lograr cambios y enfocarlos a los cambios externos.

Identificar estrategias que permitan la implementación dentro de la empresa para de esta manera estructurarla de manera operacional.

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Modelo de diagnóstico organizacional

Modelo de Hax y Majluf

Se encuentra dirigido primordialmente a elaborar un enfoque pragmático de la gestión estratégica, de él puede desprenderse un modelo para el diseño organizacional que tiene una utilidad clara para el diagnóstico y análisis de organizaciones.

Según Hax y Majluf, si se desea diseñar una organización, es conveniente seguir los siguientes pasos:

_Definir una estructura organizacional básica, que representa la división principal de los negocios en que se encuentra la organización, el orden jerárquico revela prioridades que asignan los ejecutivos a las actividades centrales de la organización.

_Definición detallada de la estructura organizacional. Se trata, en este paso, de revestir la estructura organizacional básica con todos los detalles operacionales específicos que hacen la organización.

Se completa el diseño organizacional con la especificación de un cierto balance entre la estructura organizacional y los procesos de gestión, comunicación e información y los sistemas de gestión de recursos humanos y de recompensas.

Estiman además que los roles principales que debe cumplir la estructura organizacional son dos. Esta consideración es de espacial interés para el diagnóstico:

Apoyo a la implementación de programas estratégicos.

Facilitación de la conducta normal de las actividades operacionales de la organización.

Los cambios internos y externos requieren de continuos ajustes de la estructura, pero, además de esto, es posible que la organización vaya perdiendo sus potencialidades y deba ser revisada.

Ya que una estructura que envejece, por ejemplo, puede carecer de la suficiente flexibilidad para responder adecuadamente a nuevas demandas y exigencias operacionales y estratégicas.

Hax y Majluf enfatizan especialmente la necesidad de establecer concordancias entre la cultura, la estrategia y la estructura de toda organización. Aunque los casos particulares pueden ser muy diversos y no se prestan para la elaboración de recetas, la coherencia entre los tres elementos señalados en una condición sine qua non de una organización efectiva.

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Herramientas conceptuales

Calidad total: fuente de ventaja competitiva

En la actualidad ya no podemos hablar sólo de calidad del producto o servicio, sino que la nueva visión ha evolucionado hacia el concepto de la calidad total. La calidad del producto o servicio se convierte en objetivo fundamental de la empresa.

Considerando que va a ser toda la empresa la que va a permitir alcanzar esta meta, fundamentalmente a través de la prevención. Según esta nueva visión, podrá mejorar la calidad del producto o servicio si mejora la calidad global de la empresa, es decir, si ésta se convierte en una organización de calidad, refiriéndose a una empresa avanzada en calidad porque ha implantado la dirección de la calidad.

Matriz de dirección del crecimiento de Ansoff

La matriz de crecimiento de Ansoff es la herramienta más conocida para estudiar la dirección estratégica de crecimiento de una empresa. La matriz de crecimiento de Ansoff responde al binomio producto-mercado en función de su actualidad y de su novedad, para desembocar en una opción estratégica de expansión o de diversificación, según los casos. Los recuadros 1, 2 y 3 del gráfico reflejan opciones de expansión, mientras que el recuadro 4 marca la opción de diversificación. La siguiente Figura 6.5 representa gráficamente la matriz de crecimiento de Ansoff:

[pic 1]

El criterio general es que toda empresa debe agotar todas las posibilidades de expansión (penetración, desarrollo de nuevos productos y desarrollo de nuevos mercados) antes de abordar una estrategia de diversificación. La experiencia ha demostrado que la probabilidad de éxito en la elección de una estrategia es mayor si se aprovechan de manera óptima las posibilidades ya existentes en la empresa: trabajar con productos que dominan en mercados que ya se conocen, o lo que es lo mismo, en los negocios básicos o core business de la empresa.

Estrategias competitivas

Las tres estrategias genéricas de Porter

Porter (1987) presenta tres estrategias genéricas (liderazgo en costes, diferenciación y especialización) que una empresa