Diccionario de competencias. Orientación al logro

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5Toma una posición abierta y determinante para defender el cambio, a pesar de la oposición

6 Plantea el cambio deseado en otros y explica las razones del cambio propuesto a aquellos que se verán afectados

7 Lidera personalmente iniciativas de cambio. Sirve de modelo para el cambio que se espera de otros

Alternativas para explorar e identificar la competencia:

Se sugiere realizar preguntas como las siguientes:

- ¿Qué sentimientos le generan los procesos de cambio?

- ¿Qué elementos le facilitan adoptar una postura favorable/ desfavorable hacia el cambio?

- ¿Cuáles serían las acciones que usted llevaría a cabo para implementar un cambio del cual está absolutamente convencido?

Solicite al evaluado que describa una situación de cambio en la cual se haya visto involucrado. Procure que sea lo más concreto y descriptivo en su exposición.

Luego trate de dilucidar indirectamente los siguientes aspectos, y si fuera necesario haga las preguntas en forma directa:

- De dónde surgen las ideas de cambio (otros, personal, equipo, etc.)

- Cómo se comunicó el proceso de cambio y grado de participación en el mismo

- Sentimientos asociados al proceso de cambio

- Rol asumido

- Estrategias desarrolladas para enfrentar los eventuales obstáculos y su grado de efectividad

- Nivel de participación e interacción con otros en el proceso de cambio

En un plano más amplio puede explorar alguno de los siguientes aspectos:

- Explorar en los antecedentes laborales las razones y actitudes hacia los diferentes cambios de trabajo.

- Analizar la actitud y sentimientos asociados a los procesos de cambio vital, tanto los normales (independencia, formación de una familia, llegada de hijos, muertes) como los asociados a eventos fortuitos (accidentes, crisis familiares, etc.)

- Explorar su estilo de toma de decisiones y asunción de riesgos en los procesos de cambio personal y familiar. Para ello se sugiere comparar su estilo con el de su pareja.

4. Comunicación

Definición: Transmitir información e ideas con claridad a través de diversos medios y de manera interesante y fácil de comprender y retener. Implica el interés por entender a otras personas. Es la habilidad para escuchar y entender con precisión los pensamientos, sentimientos e inquietudes de otros

Niveles de competencia

1 No demostrado: Esta competencia no se demuestra en este trabajo

2 Organiza la comunicación: aclara el propósito y la importancia, destaca los puntos más importantes, sigue una secuencia lógica. Su actitud invita al diálogo cuando se comunica.

Se interesa por obtener mayor información de lo que se le comunica, da señales de estar escuchando.

3 Mantiene la atención, sabe escuchar, busca el entendimiento mutuo y compartir información de buen grado

4 Adecua su lenguaje a su interlocutor, es efectivo en el intercambio comunicacional, analizando el grado en que es comprendido para afinar su mensaje

5 Fomenta la comunicación abierta y busca información que le permita determinar si el mensaje se ha comprendido con claridad, así mismo solicita aclaraciones cuando no logra comprender bien un mensaje

6 Usa claves no verbales, como el tono de voz, dicción y gestualidad para enfatizar mejor el mensaje y analiza dichos elementos en la comunicación con otros

7 Adapta su comunicación de acuerdo al estado de ánimo y reacciones emocionales de los otros. Utiliza un estilo atractivo al dirigirse a una audiencia y da ejemplos o ayudas para clarificar su punto de vista

Alternativas para explorar e identificar la competencia:

Se sugiere realizar preguntas como las siguientes:

- ¿Cuáles son los canales de comunicación que prefiere utilizar (cara-cara; teléfono, memo, correo electrónico, reuniones de trabajo)?

- ¿Cómo advierte usted cuando estamos frente a una comunicación efectiva?

Solicite al evaluado que describa una reunión de trabajo en la cual le haya correspondido participar. Procure que el evaluado sea los más concreto y descriptivo posible.

Luego trate de dilucidar indirectamente los siguientes aspectos y si fuera necesario haga las preguntas de forma directa:

- ¿Qué errores comunicacionales son los más recurrentes en la reunión descrita?

- ¿Cuál es el foco principal de la comunicación: la tarea o la relación?

- ¿Cuál fue el grado de efectividad de esa reunión? ¿Cómo lo evalúa y qué factores considera?

- Estrategias desarrolladas para mejorar la efectividad de la comunicación.

- ¿Cuál fue su rol en la reunión?

En este contexto es absolutamente relevante el que el entrevistador se concentre en la interacción con el evaluado, a fin de poder describir su estilo de comunicación, centrándose en aspectos tales como:

- Clara expresión de las ideas

- Habilidad para mantener el foco de la conversación

- Coherencia con el mensaje no verbal

- Adecuación del tono emocional

- Capacidad de escuchar al evaluador y responder adecuadamente a sus estímulos

- Contacto visual

- Actitud corporal

5. Trabajo en equipo y colaboración

Definición: Trabajar con otros y crear sinergia grupal para alcanzar metas colectivas. Equilibrar el acento puesto en la tarea con la atención que brinda a las