Dirección Estratégica de Marketing. Caso de estudio Rappi

ESCUELA DE POSGRADO NEWMAN

MAESTRÍA EN

ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

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Dirección Estratégica de Marketing

Caso de estudio Rappi

Maestrante:

Ing. Velasquez Cayetano, Eder Alberto

Docente:

Prof. Rober Aphang Lam

TACNA – PERÚ

2023

Resumen Ejecutivo

Rappi una firma originaria de Colombia, desarrolló su origen en 2015 bajo la dirección conjunta de Simón Borrero, Sebastián Mejía, Felipe Villa Marín y Juan Pablo Ortega. Su propuesta consiste en proporcionar a los usuarios un servicio de distribución de una amplia gama de productos hasta sus hogares, mediante plataformas digitales. En la actualidad, la empresa tiene presencia en nueve naciones de América Latina. Su éxito es atribuible a la excelencia de sus productos y servicios, y su equipo de más de 100.000 compradores y repartidores, quienes desempeñan una función fundamental en la preparación y entrega de cerca de 3,5 millones de productos semanalmente. De acuerdo con el CEO y Cofundador Simón Borrero, Rappi ha mantenido un impresionante ritmo de crecimiento anual del 400% durante tres años consecutivos. Un aspecto destacable es que Rappi se ha convertido en la segunda empresa colombiana en obtener el estatus de "unicornio" después de LifeMiles. Esto se logró al superar la valoración de mil millones de dólares, consolidándose como la figura principal en el ámbito de las entregas en toda América Latina. En sus declaraciones a la revista digital "El Tiempo", Simón Borrero hizo hincapié en que Rappi no es simplemente un servicio de entrega común. La característica distintiva radica en su disposición a trascender las opciones y negocios presentes en su plataforma. Asimismo, Borrero subrayó en la revista "Semana" que Rappi no solo encarnaba su concepción original del servicio, sino que la percepción de los usuarios era un factor esencial. Esto subraya la dedicación de la empresa hacia la satisfacción del cliente. Rappi ha logrado atraer la inversión de múltiples inversores y agentes en Silicon Valley. Uno de los actores clave fue DTS Global, que en 2018 inyectó 220 millones de dólares a Rappi, llevándola a alcanzar la categoría de "unicornio" con una valoración total de mil millones de dólares. Este financiamiento fue destinado a consolidar su posición en el mercado mexicano y brasileño, donde Uber Eats, uno de sus principales rivales, ya había establecido una sólida presencia. En abril de 2019, Rappi recibió una inversión de 500 millones de dólares de parte de los fondos japoneses de inversión de riesgo SoftBank y SoftBank Fund. Esta inversión ascendió a 1,000 millones de dólares en total, representando la mayor inversión de capital de riesgo hecha en una compañía latinoamericana. Este respaldo financiero permitirá la expansión continua de la empresa, la mejora de sus servicios y el fortalecimiento de su presencia en el mercado.

Caso de estudio Rappi/ 1

Resumen Ejecutivo/ 2

Matriz FODA/ 5

Fortalezas/ 5

Oportunidades/ 5

Debilidades/ 5

Amenazas/ 5

Propuesta de Valor/ 6

Mapa de Valor/ 6

Productos o servicios. 6

Aliviadores de frustraciones. 6

Creadores de alegrías. 6

Perfil del Cliente 6

Trabajos del cliente. 6

Frustraciones del cliente. 6

Alegrías del cliente. 7

Competencias Directa e Indirecta 7

Competencia Directa 7

Competencia Indirecta 7

Segmentos a los que se dirige la empresa Rappi 7

Estrategia de marketing de Rappi respecto a la competencia 8

Desafíos que enfrenta en la actualidad la empresa Rappi 9

Referencias 10

Matriz FODA

Fortalezas

1. Empresa orientada a la entrega de productos múltiples a domicilio del cliente.
2. Servicio a través de canales digitales y aplicativos móviles de fácil acceso.
3. Interés e importancia a la opinión del cliente.
4. Amplio mercado a nivel de América Latina.
5. Aliados estratégicos con importantes compañías internacionales.

Oportunidades

1. Crecimiento y formación con nuevas alianzas de compañías internacionales.
2. Desarrollo y mejora en la aplicación de escaneo con tecnología Scandit.
3. Oportunidades laborales para formar parte de los shoppers o repartidores.
4. Progreso en mejorar las condiciones laborales de los shoppers o repartidores.
5. Impulsa el interés a inversionistas.

Debilidades

1. Retrasos y entregas erróneas de pedidos por el mal funcionamiento de la App.
2. Quejas sobre el estado del producto, en especial productos de restaurantes.
3. Poca capacitación a los trabajadores en servicio al cliente.
4. Desconfianza en el servicio, robos o problemas con el mismo personal.
5. Entrega limitada en zonas específicas del país.

Amenazas

1. Conflicto con los shoppers o repartidores por incentivos o remuneraciones.
2. Robos constantes a trabajadores en zonas inseguras.
3. Crecimiento de la competencia con mejor puesta de valor.
4. Protestas de los trabajadores por mejores condiciones laborales.
5. Rotación de personal de los shoppers o repartidores.

Propuesta de Valor

Mapa de Valor

Productos o servicios.

1. Rappi es una plataforma digital que ofrece productos y/o bienes: Restaurantes, tiendas, supermercados, entre otros, desde un determinado lugar hasta la entrega a domicilio o lugar de destino.
2. La entrega de productos y/ bienes se realizan de manera fácil y rápida.

Aliviadores de frustraciones.

1. Se realizan los pedidos a través de la web o aplicativos móviles.
2. Se puede hacer pedidos de todo tipo de supermercados, restaurantes, panaderías, cajeros entre otros.
3. Seguimiento del proceso de entrega de los productos o bienes.
4. Evitar pérdidas de tiempo al comprar en tiendas físicas.

Creadores de alegrías.

1. Puntualidad en la entrega de producto.
2. Calidad y buen servicio en la recepción del producto.
3. Evitar ir a tiendas físicas a comprar directamente.

Perfil del Cliente

Trabajos del cliente.

1. La finalidad de Rappi, es hacer llegar a diferentes tipos de persona cualquier tipo de producto, según los términos y condiciones de Rappi cualquier persona física mayor a 18 años puedan hacer uso de la aplicación.

Frustraciones del cliente.

1. Demoras en la entrega del producto.
2. Productos y/o bienes dañados o deteriorados por diversos motivos.
3. Dificultad de elegir bien un producto al no estar presente en tienda física.
4. No contar con garantía de un producto que se está comprando.

Alegrías del cliente.

1. Pedido de productos variados y fácil acceso a la plataforma de compra.
2. Recepción de producto en el menor tiempo esperado.
3. Obtener descuentos y bonificación por compras.

Competencias Directa e Indirecta

Competencia Directa

Podemos identificar a empresas como Pedidos Ya y Uber Eats, además de aplicaciones locales como iFood y Cornershop, como las principales rivales directas de Rappi. Estas plataformas digitales, al igual que Rappi, están constantemente llevando a cabo innovaciones y respondiendo a las demandas de los clientes para ofrecer servicios de alta calidad. Sin embargo, lo que distingue a Rappi es su destacada posición en el ámbito de las aplicaciones digitales, gracias a alianzas estratégicas significativas y su incursión en diversos segmentos de mercado.