CASO DE ESTUDIO Rappi

CASO DE ESTUDIO

Rappi

1. Descripción

(C, 2021) En su artículo nos relata el nacimiento de Rappi, una empresa que hoy conquistó la banca digital comenzando con 10 empleados más 3 que son sus fundadores y hoy con una acumulación de 20 millones de usuarios.

La historia comienza con tres jóvenes colombianos que deciden crear su empresa en el 2015, llamada “Grability”, con la facilidad de compras cercanas la misma que permitió que los clientes tengan un espacio para redactar sus sugerencias, y así de un momento a otro los pedidos fueron cambiando es decir “pedían comida rápida, medicinas de primera necesidad o alimentos del mercado, etc.” de ahí es que nace RAPPI.

Rappi es creada y consolidada como una aplicación móvil con 13 empleados (incluido los fundadores), y es así que inician buscando nuevos clientes a través de estrategias, una de ellas es aplicada en Bogotá, lugar donde instalan dos stands que regalan donas a todo aquel que descargue la aplicación, podemos pensar que lo consideraron como una estrategia inicial, ésta le permitió captar miles de usuarios, comercios y domiciliarios. Y así Rappi fue conquistando mercados en más de 200 cuidades como en los países como Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México, Costa Rica Uruguay, Perú y Ecuador se dice que su inversión supero casi los US$1,000 millones.

En su crecimiento en el 2019 aparece el nuevo anuncio en el que Rappi entraría en alianza con Banco Davivienda (Entidad Financiera líder en Colombia), ese mismo año es cuando el uso de billeteras virtuales y banca digital va siendo más continuo en los usuarios. Esto iba creciendo más y así varias compañías intentan lanzar RappiPay que aplicación que permitiría realizar transferencia de dinero, uso de Código QR, transacciones con cogido PIN, es así que se vio necesario descubrir nuevos segmentos dentro del mercado como la tecnología, comercio y financiero ya que el último año tuvo más de 19 millones de transacciones con más de 650 usuarios activos.

En octubre del 2020, se anuncia un nuevo beneficio que era acceder a la tarjeta de crédito Visa usarla y recibir por cada compra el 1% de reembolso en su tarjeta, incluso estaba incluida la práctica de referidos. La financiera Davivienda dio el mejor soporte en su aplicación RappiPay sin duda su alianza de Rappi con Davivienda ha permitido que los clientes tengan acceso a la tecnología y la innovación, se practicó mucho la bancarización y se vio la oportunidad de acceso al mundo financiero. Lo importante de esta unión entre Rappi y Davivienda además de fortalecerse, ayuda a tener un consumo asequible con una bancarización que no era parte de estos últimos años, su inversión fue más de US$50 millones.

La opinión de uno de los fundadores es que Rappi desde el inicio se ha enfocado en establecer soluciones las mismas que den facilidad en la vida de las personas, hoy con las alianzas pues se logra nuevas innovaciones y así acercarse a servicios bancarios los mismos que hace algunos años esta de difícil acceso.

1. Resumen Ejecutivo

Rappi una plataforma con una gran cantidad de usuarios en diversos países de Latinoamérica, permite realizar cualquier tipo de interacción de diversos tipos de servicios, esta empresa es capaz de recopilar gran cantidad de información y la analiza para verificar el tipo y calidad del servicio otorgado. Asimismo, esta información es organizada y aprovecharla en beneficio de los clientes.

La información captada por la plataforma se vuelve fácilmente cuantificable y rentable, algo que hace años no era posible. Se tiene en claro que Rappi es una empresa de servicio con un riego que se juega así mismo a causa de la percepción del cliente, que puede resultar afectando a la relación con el mismo cliente.

Con esto el área de Marketing tiene una gran responsabilidad en aplicar sus estrategias que permitan una fidelización del cliente a pesar de las posibles falencias que puedan presentarse. Por ello es importante el tipo de marcas a la que se incorporan para fortalecer la fidelización.

1. Matriz FODA.