Dunkin Donuts marketing

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Finalmente, si la experiencia de compra resulta satisfactoria, el consumidor podrá recomendar a los demás su experiencia, lo cual generará nuevamente un efecto boca a boca, beneficioso para la empresa en términos de mayores ventas y a su vez la satisfacción del consumidor que puede optar también por el uso de redes sociales para difundir su experiencia, para ello Dunkin Donuts fomenta el uso del hashtag #MomentoDunkin en cada post que se realice con algún producto de la marca.

PROPUESTAS:

Implementar la opción de que Dunkin Donuts comparta en la página oficial de sus redes sociales las mejores fotografías realizadas por sus clientes y acompañada del hashtag #MomentoDunkin, la cual relacione las donuts, la marca y su experiencia de compra en Dunkin Donuts. Esta actividad permitirá mayor interacción con el consumidor después de la compra y el reconocimiento del mismo por la empresa, lo cual fortalecerá la relación con los clientes para que ellos sigan considerando como primera opción de compra Dunkin Donuts.

CONCLUSIONES:

Finalmente Dunkin Donuts al analizar el proceso de decisión de compra de sus clientes reconoce su liderazgo en el mercado por lo que es importante ahora seguir fortaleciendo la fidelización de sus clientes y buscar que estos generen marketing a través del boca a boca con otras personas.

RELACION CON EL FODA:

F: Rapida atención al cliente.

O: Plataforma eletrónica de atención al cliente

POSICIONAMIENTO DE LA MARCA

MANTRA: http://www.socialsongbird.com/2016/06/dunkin-donuts-drops-america-in-new.html

El posicionamiento de marca es la percepción que tienen los clientes respecto a un producto o servicio y el objetivo final es que se sientan identificados con la marca. resultado de un plan de marketing exitoso: top of mind, la primera opción en mente para una decisión de compra.

1.MARCO DE REFERENCIA:

Examinar a la competencia:

King Kroughnouts o Krispy Kreme (próximamente), entre otras cafeterías.

Examinar clientes meta:

2.Reconocer puntos óptimos (Asociación de marca)

Punto de Diferencia: son atributos o beneficios que los consumidores asocian fuertemente con una marca, que evalúan positivamente, y que creen imposible encontrar en la misma magnitud en una marca competidora

Rápida atención

Marca reconocida mundialmente

Diseños temporales, gran variedad

Punto de Paridad: asociaciones de atributos o beneficios que no son necesariamente exclusivas de la marca sino que, de hecho, pueden ser compartidas con otras marcas

Brindan un espacio para consumir

Brindan productos dulces y salados

3. MANTRA DE MARCA: Sinónimo de " la escencia de la marca" o " promesa central de la marca" el mantra de una marca se usa con el objetivo de enfocar en mayor medida el posicionamiento de la marca y la manera en que a la empresa le gustaría que los consumidores percibieran su marca. Según Kotler y Keller (2012), los Mantras de marca son frases cortas de pocas palabras que capturan la esencia de la marca en si ademas, su propósito es asegurar que todos los empleados de la organización deben representarla ante los consumidores, y ajusten sus acciones en consecuencia.

Hay que hacer una distinción. No es lo mismo hablar de Mantra que de Eslogan, mientras que el segundo es externo y busca atraer a los clientes de manera atractiva, el primero en cambio es interno y se basa mas en los propósitos de la organización

• Mantra:

-Esencia central de marca y espíritu de posicionamiento

- Diseñado con propósitos internos para la empresa

“keep on”

• Slogan:

- Afirmaciones al exterior para atraer de manera creativa a los consumidores

ESTRATEGIAS DE DIFERENCIACIÓN

Es necesario que la empresa se diferencia de las otras ofertas de valor. Esta diferencia solo se logra si la empresa logra una ventaja competitiva, es decir, una habilidad única con la que la empresa logra desempeñarse y diferenciarse de la competencia. Esta habilidad es importante para crear una marca fuerte ya que ningún competidor puede igualarla y por tanto se genera una ventaja para la marca.

DIFERENCIACIÓN POR MEDIO DE LOS SERVICIOS: rápida y eficiente atención del servicio. Sistema de gestión mas eficiente y rápido. ( Confiabilidad, elasticidad, innovación).

DIFERENCIACIÓN POR MEDIO DEL CANAL: locales con presencia en diversos distritos de Lima y provincias, experiencia y desempeño de sus canales de distribución.

DIFERENCIACIÓN POR MEDIO DE LA IMAGEN: Imágenes poderosas y convincentes

RECOMENDACIÓN:

DIFERENCIACIÓN POR MEDIO DE LOS EMPLEADOS: Empleados mejor capacitados, mejor servicio al cliente.

Branding emocional

"Muchos expertos en marketing creen que el posicionamiento de una marca debe incluir componentes racionales y también emocionales. En otras palabras, un buen posicionamiento debe contener puntos de diferencia y puntos de paridad atractivos tanto para la mente como para el corazón. Para lograrlo, muchas veces las marcas fuertes tratan de aprovechar las ventajas de su desempeño para tocar una fibra emocional en sus clientes."( Kolter y Keller, p. 290, 2012)