Caso Dunkin’ Donuts

...

a) Asesoría para inversiones en línea e intercambio de acciones

. - En general este tipo de asesorías las realizan hombre o mujeres, aun que predomina el sexo masculino. Persona con ingresos altos y un nivel educativo superior.

b) Cereal preparado

. - Lo consumen hombres y mujeres de nivel ingreso medio y generalmente personas que acostumbran a comer más sano y liviano, las familias por lo general lo usan bastante al desayuno sin distinción de etapa.

c) Videocaseteras

. - Este producto ya no se usa habitualmente, excepto adultos mayores que quieren disfrutar de sus recuerdos, independiente si son hombres o mujeres y de cualquier tipo de clase social.

d) Computadoras portátiles

. - Son demandadas específicamente por profesionales y estudiantes universitarios que tienen un nivel medio de poder adquisitivo. Además, otro demandante es el gobierno para implementar sus diferentes estamentos, empresas privadas. Hoy en día se considera este tipo de tecnología una necesidad más que un lujo, aunque los precios varían de acuerdo a la marca.

5.- ¿Cómo segmentaría el mercado para las máquinas fotocopiadoras de Xerox?

Xerox es el proveedor más grande del mundo de fotocopiadoras de tóner (tinta seca) y sus accesorios. Los mercados principales de Xerox incluyen entornos de oficina grandes y pequeños, clientes de impresión comercial y producción, compañías de artes gráficas y servicios creativos, operaciones en sectores públicos, e industrias como la salud, la educación y los servicios financieros. Xerox vende un amplio rango de tecnología de documentos, incluyendo imprentas digitales en color de gama alta como Xerox iGen3 Digital; tecnología de impresión en blanco y negro de gama alta; impresoras multifunción para oficina; e impresoras en red en color y blanco y negro. Los servicios de consultoría de Xerox ayudan a empresas a rediseñar procesos documentales intensivos, y sus servicios de subcontratación les ayudan a producir y manejar documentos, liberándoles para concentrarse en sus negocios principales. El negocio de producción de impresión de gama alta es de aproximadamente cinco mil millones de dólares para Xerox, dado que sus sistemas son usados por empresas e imprentas comerciales para crear cartas personalizadas, libros a todo color, pólizas de seguros, facturas, pósteres, etc.

6.- ¿Cómo implantarían las siguientes organizaciones la estrategia de segmentación de mercado?

a) Fabricante de computadoras personales

.- Hoy en día, el mercado se encuentra saturado por una gran variedad de productos y marcas que aturden a los clientes, ante lo cual hay que renovar estrategias de marketing y adaptar los productos a las necesidades de los clientes, segmentando el mercado.

Una de estas estrategias de segmentación es crear distintos tipos de producto, dirigido a distintas clases de clientes según la magnitud de su necesidad, como productos para el hogar, micro-pequeñas y medianas empresas y del sector público, esta estrategia permite ofrecer un producto para cada uno de ellos en los cuales se diferencia la capacidad del equipo, los accesorios que éste incluye, el diseño y los programas adicionales.

La segmentación más que una estrategia de ventas, es el eje principal ya que presenta múltiples beneficios, como determinar con suma precisión el público al cual dirigir una campaña, o bien adaptar a un grupo concreto el mensaje que se quiere lanzar. Los beneficios son obvios: mejorar la experiencia del usuario/cliente, fidelizar a este último, asignar adecuadamente el presupuesto de marketing a cada segmento, ahorrar costes y maximizar la eficacia en las acciones.

En un solo mercado hay infinidad de mercados, y el reto es delimitarlos minuciosamente para dar a cada cual lo que demanda.

b) Asociación estadounidense de enfermedades cardiacas

. - Los estilos de vida en las urbes, son estilos de vida donde los riesgos de presentar afecciones coronarias son mucho más altos que en las áreas rurales. La búsqueda por estilos de vida saludables es una tendencia creciente en la sociedad actual, y la necesidad del cambio en el estilo de vida debido al estado de salud es la causa principal de asistencia a los programas de prevención. La demanda de los servicios de salud se caracteriza por las necesidades tangibles e intangibles

entre las que encontramos:

- costos accesibles.

- Cercanía centros de salud.

- Calidad tratamientos, atención y medicamentos.

- Prontitud en la prestación del servicio.

- Cobertura del servicio.

- Confianza en el servicio.

- Comodidad de afiliación y reclamación.

- Imparcialidad en la atención o prestación del servicio.

- Seguridad en que los tratamientos y prestación del servicio es de la mayor calidad.

se definen las siguientes estrategias para posicionar y diferenciarse de la competencia para el segmento de clientes definido y según las siguientes características distintivas:

Intangibilidad: Entregar un servicio de manera oportuna de acuerdo al agendamiento definido mediante la vía telefónica o por sistema página web. Por esta razón, es clave entregar una respuesta de dicho agendamiento en menos de 24 horas hábiles y en 48 horas la disponibilidad del informe de resultados después de realizada la toma de exámenes.

Inseparabilidad: En este punto la interacción se da tanto con los usuarios del servicio en la experiencia de la atención y con los clientes en la respuesta oportuna de la realización del servicio.

Variabilidad: En este punto se pretende realizar encuestas de satisfacción de usuarios y de los clientes del servicio.

c) Universal Studios (películas de Hollywood)

.- El éxito no tiene relación directa con la inversión. De hecho, existen infinidad de ejemplos de grandes producciones que no llegaron a recuperar ni un 10% de lo invertido. No obstante, muchas veces, pequeñas inversiones producen grandes ganancias que contribuyen a recuperar