ENSAYO BIMESTRAL: MODELOS DE MADUREZ DE PROCESOS DE NEGOCIO (BPMM)

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La construcción del modelo de madurez de BPM de McCormack (BPO: business processs orientation) describe una vía de cuatro etapas para llevar sistemáticamente los procesos de negocio a una maduración continua. Cada etapa se basa en el trabajo de las etapas anteriores para aplicar estrategias de mejora que sean apropiadas para el nivel de madurez actual.

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- PEMM: Process and Enterprise Maturity Model

Otro modelo de madurez utilizado por los autores es el PEMM, este modelo fue creado con el fin de guiar programas de mejora basados en procesos. Se identifican dos conjuntos de características necesarias para generar un eficiente desempeño en la organización: los facilitadores, que se aplican a los procesos individuales y los conjuntos de capacidades, que involucran a la empresa. (Pérez & Rondriquez, 2014)

Para observar la madurez de los procesos individualmente Hammer propone 5 facilitadores necesarios para que un proceso funcione correctamente: Diseño, Ejecutores, Responsable, Infraestructura e Indicadores. Estos facilitadores generaran como resultado un nivel de madurez del proceso dentro de la organización, para medir cuantitativamente dichos niveles se establecen parámetros de medición:

- El nivel P-1 denota que los empleados simplemente están conscientes del proceso y sus indicadores.

- En el nivel P-2, los empleados deben ser capaces de describir el proceso y dónde encajan ellos.

- Para el nivel P-3, los empleados pueden expresar cómo su trabajo afecta el desempeño de la empresa.

- Finalmente, en la etapa P-4, los ejecutores deben saber cómo su trabajo afecta a los clientes y proveedores.

Mientras más fuertes sean los facilitadores, mejores serán los resultados que el proceso puede entregar en forma sostenida. Si una afirmación es cierta en gran medida (al menos correcta en 80%), coloree la celda de verde; si es verdadera en cierto grado (entre 20% y 80%), píntela de amarillo y si es en gran medida no cierta (menos de 20%), píntela de rojo. (Pérez & Rondriquez, 2014)

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Ilustración 2 ejemplo de un proceso sometido al modelo PEMM; se puede deducir que le proceso se encuentra en un nivel P-0 debido a que no cumple los requisitos básicos para ser un proceso de nivel P-1. (Pérez & Rondriquez, 2014)

- Light MECPDS

Es un Ligero Modelo de Evaluación de la Calidad de los Procesos de Desarrollo de Software, mismo que se basa en un conjunto de indicadores que permitirán guiar el propósito y los resultados de los procesos dentro de un sistema de evaluación; este modelo de evaluación se desenvuelve dentro de un marco de niveles de capacidad donde se medirá el logro de los atributos de cada proceso. (Pino, García, Ruiz, & Piattini, 2005) Se tiene dos indicadores:

- Para la dimensión de la capacidad del proceso

Está definida por una escala jerárquica de tres niveles de menor a mayor grado de capacidad y representan el incremento de las capacidades de los procesos de desarrollo de software.

- Nivel 0: Proceso Incompleto. El proceso no está implementado o fallan los logros de su propósito. Hay poca o ninguna evidencia de algún logro sistemático del propósito del proceso.

- Nivel 1: Proceso Realizado. La implementación del proceso logra su propósito de proceso. El propósito del proceso es generalmente alcanzado, aunque éste no sea siempre planificado o controlado.

- Nivel 2: Proceso Gestionado. A la realización del proceso se le implementa una manera de gestionarlo (se planea, se monitorea y se ajusta). Sus productos de trabajo se establecen, controlan y mantienen apropiadamente.

- Para la dimensión del cumplimiento del proceso

Se enfoca en las características y propósitos de un proceso específico y definido por el modelo de proceso de referencia. Para asignar un valor de implementación a las prácticas base y los procesos, se debe tener una escala específica para su medición. (Pino, García, Ruiz, & Piattini, 2005)

Estos valores están en una escala discreta compuesta por los elementos:

- CI: completamente implementado. Entre 86% y 100 %.

- AI: ampliamente implementado. Entre 51% y 85%.

- PI: parcialmente implementado. Entre 16% y 50%.

- NI: no implementado. Entre 0% y 15%.

Nivel de Capacidad

Atributos del proceso

Grado de cumplimiento

Nivel 0. Incompleto

Realización del proceso

NI o PI

Nivel 1. Realizado

Implementación del proceso

CI o AI

Nivel 2. Gestionado

Gestión de realización

CI o AI

Gestión de productos

CI o AI

Tabla 1: Niveles de capacidad general de un proceso

- Un modelo holístico para la madurez de la gestión de procesos de negocio

Permite la identificación de los puntos fuertes y las deficiencias de diferentes factores tales como Tecnologías de información (TI) o Sistemas de información (IS), la cultura o la rendición de cuentas, es decir, cuantifica tal cual madurez de un BPM. El modelo y los resultados derivados de la aplicación del modelo se utilizan para identificar y dirigir las actividades relacionadas con BPM, es decir, se pueden utilizar para definir la madurez de los procesos “To-be”. Permite a las organizaciones centrarse en áreas menos maduras y desarrollar un plan estructurado de mejora. Este modelo puede ser aplicado a lo largo del tiempo y brinda apoyo con la medición del progreso en las capacidades de BPM. (Rosemann, DeBruin, & Hueffner, 2004)

“hay que destacar que la madurez no necesariamente es maximizada, es decir, una organización no tiene que aspirar a