“ESTUDIO DE MERCADO Y COMERCIALIZACION PARA CREAR UN CENTRO ESPECIALIZADO EN REPARACION Y MANTENIMIENTO DE MOTOCICLETAS MOTOPLUS EN LA CIUDAD DEL PARAISO” - CASO 1.

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Cuadro 3. Proyección de la capacidad instalada para prestar los servicios de reparación y revisión por los concesionarios y talleres.

AÑO

REPARACIONES ANUALES

REVISIONES ANUALES

2013

5460

14300

2014

5569

14586

2015

5681

14878

2016

5794

15176

Fuente: análisis del estudio

Existe un mercado a captar tanto en reparaciones como en revisiones, por tal motivo es conveniente crear un centro especializado que preste estos servicios, el total de motocicletas por año para reparación y revisión tiende a aumentar y existe un mercado al cual le podemos ofrecer nuestro servicio, por ende podemos concluir que existe una demanda insatisfecha la cual es calculada a través de la diferencia entre la proyección total de reparaciones, revisiones y la proyección de la oferta para prestar estos servicios por los talleres y concesionarios, de esta forma se observa una numero potencial de usuarios a ser captados por los servicios de Motoplus, así como se observa en el siguiente cuadro.

Cuadro 4. Proyección del mercado a captar para los servicios de reparación y revisión por año.

AÑO

REPARACIONES

REVISIONES

2013

3360

14365

2014

3561

15075

2015

3790

15900

2016

4041

16787

Fuente: análisis del estudio

Si disponemos de una capacidad instalada para reparar 3500 motos y hacer 7000 revisiones anuales se puede acceder a ese mercado y se puede pensar en ampliar la cobertura para revisiones pues existe una alta demanda de este tipo de servicio y nuestra cobertura podría quedarse baja frente a este servicio.

Dentro del estudio de mercado se solicita determinar el número de motocicletas que corresponden al estrato medio, para ello, contamos con datos poblacionales mencionados en el caso y sus porcentajes respectivos frente a la población urbana y de ésta que porcentaje utiliza la motocicleta como medio de transporte, para obtener este resultado se aplicaron cálculos aritméticos que permiten obtener el resultado requerido, como se observa en la cuadro 5.

Cuadro 5. Población que utiliza la motocicleta como medio de trasporte

población total

320000

población urbana

294400

población estrato medio

206080

Total familias con moto

41216

total motos de estrato medio

15580

Fuente: análisis del estudio

Tomando los datos del caso 1; podemos describir que la ciudad de El Paraíso está conformada por 320.000 habitantes, de los cuales el 92% de estos pertenecen a la población Urbana (294.400); el 70% de la Población Urbana son de Estrato Medio (294.400 * 70 /100 = 206.080) los habitantes de estrato medio tienen 5 miembros promedio por familia (206.080 / 5 = 41.216); existen entonces en el estrato medio 41.216 familias y del total de esas familias El 37,8% de la población cuenta con una motocicleta en su núcleo familiar (41.216 * 37.8/100 = 15.580 ) este porcentaje representa a las familias de estrato medio que habitan la ciudad y que para el año 2013 sería de 15.580 motos, conociendo la tendencia positiva en las proyecciones sobre la cantidad de motos para los años 2014, 2015 y 2016 es importante mencionar que este dato también crecerá y que la población de clase media representa un posible mercado interesante por captar, y es importante establecer estrategias de servicio para las dos líneas mencionadas (Reparación y revisión).

Conociendo la demanda insatisfecha que existe y por consiguiente la existencia de un mercado a ser captado por Motoplus, se plantea las siguientes estrategias con el fin de prestar un buen servicio:

- El concesionario debe contar con el suficiente personal capacitado y con un plan de trabajo establecido y procesos de reparación y revisión estandarizada con el der dar cumplimiento de la entrega de trabajos en las fechas establecidas.

- La localización del concesionario debe realizarse en la zona industrial de la ciudad, con el suficiente espacio, con áreas administrativas y técnicas bien definidas, donde no se cruce, no se perturbe los diferentes procesos con el fin de llevar un orden y así garantizar una mayor eficiencia.

- Se contara con un área administrativa que se encargue de la atención al usuario que le brinde la asesoría necesaria para la satisfacción del mismo.

- El concesionario contara con diferentes áreas como lo son las administrativas, técnicas y de comercialización que garanticen que el trabajo a realizar será completo, donde se prestara tanto el servicio técnico como el servicio de comercialización de repuestos, cuando el cliente lo necesite.

- Se realizaran promociones de postventa o postservicio, donde se garantice la calidad de trabajo por un tiempo determinado, ofreciendo garantía y seriedad en la revisión general y reparación por parte de la empresa.