El Marketing Emocional.

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de comunicación para dar a conocer su marca es considerada obsoleta. Las compañías utilizan las redes sociales porque éstas, además de que pueden promocionar la marca y sus servicios, crean un vínculo más personal con el cliente porque lo hacen sentir parte de la empresa con solo dar un clic.

Una mala crítica de parte de un cliente puede afectar las ventas de la empresa de una manera muy drástica. Por lo que se recomienda fuertemente que busquen las estrategias que mejor le queden a la empresa para conseguir clientes fieles que los elijan sin importar las ofertas de otras compañías. Las empresas que utilizan el marketing emocional como estrategia no tienen que preocuparse por su competencia, porque sus clientes son fieles. No solo por las emociones que intentamos conectar con el cliente vía el marketing emocional, sino también porque el cliente tuvo experiencias positivas con el trato de la empresa.

En la parte del mercado que tiene que ver con comida y bebida al consumidor le gusta pensar que realiza su decisión de compra basada en el sabor del producto. Esto no es del todo falso, es verdad que compran el sabor que les gusta pero los factores que mencionamos anteriormente del marketing de marca más las acciones, publicidades y comunicaciones de la compañía influyen en el 85% de las compras. Los consumidores de Coca-Cola suelen ser muy fieles y adversos a la competencia más directa de Coca-Cola que es Pepsi.

Siempre ha existido una gran competencia entre los consumidores de Coca-Cola y Pepsi. Muchos dicen que ambas bebidas saben igual y otros dicen que todo lo contrario. Los consumidores de ambas compañías siempre están criticando a la otra con el sabor, apariencia, ideas, anuncios, y demás. Hace varios años, para formar una solución, Pepsi decidió hacer una campaña de publicidad llamada “El Desafío Pepsi” en la cual, ocultando las marcas de los refrescos, le daban a probar a aquellas personas que se consideraban consumidores de Coca-Cola. Le daban dos bebidas a probar, una que era Coca-Cola y la otra era Pepsi. El resultado de esta prueba fue que la mayoría de los consumidores de Coca-Cola eligieron Pepsi.

Claro está que después de que la campaña fue lanzada y publicada los comentarios no eran del todo positivo ya que acusaban a la marca de hacer trampa o cambiar los resultados. Considerando de que la campaña fue verdadera, podemos observar como el sabor de la Coca-Cola no es más que ordinario a pesar de lo que muchos piensan. ¿Cómo es posible que si Pepsi es considerada mejor en sabor Coca-Cola siga siendo la compañía líder de en el mercado de bebidas de refrescos? Por eso la única opción que nos queda creer es en la del marketing emocional que utiliza Coca-Cola.

Está establecido que a partir de la década de los ochenta las compañías tuvieron que empezar a comunicar quiénes eran y qué vendía al consumidor para poder tener ventas razonables. Luego en la década de los noventa, gracias a los avances, el consumidor empezó a ser más inteligente y a diferenciar la calidad y los beneficios de los distintos productos en venta. Fue entonces cuando las compañías se dieron cuenta que debían de comenzar a comunicarse de una manera diferente con sus consumidores, la respuesta fue con las emociones.

De ahí sale dilema de la razón vs. la emoción. Estudios muestran que las decisiones de compras relacionadas con los sentimientos son mucho más fuertes porque éstas se conectan con las emociones. Los productos están diseñados para el agrado de los seres humanos, quienes son conducidos por sus emociones. De ahí sale el lema de Coca-Cola que hoy conocemos tan bien “Destapa la felicidad”, convirtiéndose en un lovemark. Un lovemark es aquella compañía que consigue la diferenciación de su producto entre el montón. El profesional Ángel López que se especializa en mercadeo y publicidad define al lovemark como “la evolución máxima que puede tener una marca, que pasa de ser irremplazable a ser irresistible”.

Coca-Cola, aunque es la marca más conocida mundialmente y es considerada la empresa reina del marketing emocional, no es la única que ha conseguido lograr el objetivo del marketing emocional. Empresas como Heinz y Apple han conseguido plantarse en la mente de cada uno de sus clientes, fidelizándolos a sus productos. Los casos de Heinz y Apple son muy peculiares.

En el caso de Heinz, que vende aperitivos pero el más comprado es el kétchup, es la marca líder en Estados Unidos. Tanto así que es muy difícil encontrar un restaurante que no sirva el kétchup marca Heinz. Lo peculiar es que Heinz no es un monopolio, existen más marcas con mejor calidad o tal vez hasta sabores más sofisticados, pero Heinz sigue siendo la número uno en ventas. Heinz no utiliza las emociones como Coca-Cola las utiliza pero algo hacen que el cliente permanezca fiel al producto sin importar el precio o la calidad del producto.

En el caso de Apple, considerada la empresa más revolucionaria de las últimas décadas, ha logrado que el mundo entero compre sus productos, aún cuando son los más caros en el mercado. El mundo le tiene una atención tan grande a esta compañía multi-billonaria que cada vez que anuncian la llegada de un nuevo producto, el mundo entero comienza a contar los días hasta el día en que será lanzado. Incluso los clientes fieles a las compañías que son competencia de Apple esperan el lanzamiento con ansias para hablar sobre el producto y ver que tan parecido es al de las otras compañías.

El motivo que estas empresas han permanecido como empresas líderes en su ámbito es porque cada una de las mencionadas, sabe cautivar al consumidor a través de los cinco sentidos. El marketing emocional trata de cautivar al cliente haciéndolos sentir emociones positivas cada vez que piensen en la marca. Los recuerdos positivos son extremadamente poderosos y poder hacer que el cliente sienta que la marca forma parte de su vida es un paso más para convertirse en la marca líder. Esa conexión especial que crea la marca con el cliente hace que los productos tengan un significado especial para los consumidores. Cuando un cliente compra una Coca-Cola, no está comprando una bebida, está comprando felicidad; Apple le da status y Heinz brinda un “sabor inigualable”.

Otra forma de llegar al cliente con las emociones es crear anuncios emotivos y cautivadores que todos puedan sentirse que pueden formar parte de ese grupo. Por ejemplo esos anuncios que los repiten una y otra vez con esas canciones que se quedan nadando en la mente, buscan implantarse en la mente del consumidor y crear una emoción que al ver el producto quiera comprarlo. Muchos creen que esta estrategia del marketing emocional no funciona