El Maturity models in bussines process management

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Marco teórico

- Implementación de tecnologías BPMS en las organizaciones

La metodología BPM es la más confiable para muchos expertos sobre la Administración por procesos, ya que facilita de muchas formas no solo el diseño de los procesos sino también su control y entendimiento, según los artículos estudiados y las prácticas realizadas con esta metodología las organizaciones han conseguido tener un crecimiento organizacional en relación con su competencia, la metodologia BPMS es muy importante por varias razones según (Díaz Piraquive, 2008) menciona que: “La filosofía BPM se ve como un sistema completo de información y comunicación, a través de un marco documental que permite publicar, almacenar, crear, modificar y gestionar procesos, así como acceder a ellos en cualquier momento y lugar”. (p.154)

Las organizaciones en la búsqueda de una mejora en el control de sus procesos organizacionales buscan nuevas metodologías para seguir creciendo competitivamente, en relación con los demás competidores, es por eso que las tecnologías BPMS son una de las tecnologías más completas para poder proveer a las organizaciones las herramientas necesarias para gestionar de mejor manera los procesos organizacionales, en este contexto (Ko, Lee, & Lee, 2009) afirma que:

“Given appropriate analysis and monitoring tools, the BPM analyst can identify and improve on bottlenecks and potential fraudulent loopholes in the business processes. The tools to do this are embodied in diagnosis standards”. (p.748) [Teniendo en cuenta las herramientas de análisis y de control adecuados, el analista de BPM puede identificar y mejorar los cuellos de botella y los posibles lagunas fraudulentas en los procesos de negocio. Las herramientas para hacer esto están incorporados en las normas de diagnóstico].

La BPMS van de la mano con el avance tecnológico, es decir, gracias a la influencia de las TICs es que la BPMS se ha transformado en una de las herramientas más completas para gestionar procesos, teniendo en cuenta que existen y existieron muchas más metodologías para gestionar cualquier tipo de procesos existentes en las organizaciones, la BPMS ha ganado terreno con respecto a las anteriores por el hecho de seguir desarrollándose gracias a su intenso estudio y diversas formas de aprovechar los avances tecnológicos.

(Niehaves, Poeppelbuss, Plattfaut, & Becker, 2013) afirman que:

“Current research, however, puts less emphasis on BPM methods and tools, but increasingly focuses on the advancement of BPM capability in organizations, i.e. the skills to employ BPM methods and tools for business process change”. (p.91) [La investigacion actual, hace menos énfasis en métodos y herramientas de BPM, pero cada vez se centra más en la promoción de la Capacidad BPM en las organizaciones, es decir, las capacidades de BPM emplean métodos y herramientas para el cambio de procesos de negocio].

En este contexto se podría decir que la metodología BPMS tiene una gran tradición en lo que concierne a la gestión por procesos, es por eso que se lo valora en las organizaciones como una de las herramientas más importantes para poder generar un ventaja competitiva ya que está asociado con la innovación y la correcta practica administrativa, sin embargo el hecho de implementar las herramienta BPMS no bastan para tener los procesos de mejor manera ya que se requiere de una evaluación y actualización de las mismas por lo tanto vale la pena mencionar a (Niehaves, Poeppelbuss, Plattfaut, & Becker, 2013) quien afirma lo siguiente sobre las BPMS:

“They typically outline a single path that organizations are recommended to pursue towards a target state of mature, i.e. sophisticated, BPM. Having reached the highest maturity level suggests being most effective and most efficient at BPM”. (p.91) [Por lo general solo señalan un camino que se recomiendan a las organizaciones seguir hacia un estado objetivo de la madurez, es decir, sofisticado BPM. Después de haber alcanzado el nivel de madurez más alto sugiere ser más eficaz y más eficiente en BPM]

La madurez de los modelos de procesos que se pueden ir apareciendo con el avance del tiempo y la tecnología jugaran un papel importante para el direccionamiento de la organización la cual buscará cumplir sus metas en base a la mejora continua de sus procesos y de ese modo satisfacer las necesidades de los clientes.

- Modelos de madurez para la gestión de los procesos

Los modelos son importantes para toda organización, (Velásquez Contreras, 2003) afirma que: “Los modelos resultan importantes porque representan las interrelaciones, la estructura y las funciones del sistema objeto de estudio, establecen el límite de su acción y permiten realizar pruebas variando sus componentes, obteniendo como resultado una mejor comprensión de las características de la situación”. (p.69)

Para que los procesos de cada organización cumplan con sus funciones de forma eficiente y eficaz estas organizaciones necesitan mejorar sus formas de gestionar tal y como lo menciona Grant & Pennypacker (2006), citado por (Brokes, Butler, Dey, & Clark, 2014):

“One of the most widespread approaches to improving project management performance that has gained currency over the past 15 years are the use of Project management maturity models”. (p.231) [Uno de los enfoques más difundidos para mejorar el rendimiento de la gestión de proyectos que ha ganado en los últimos 15 años es el uso de modelos de madurez de gestión de proyectos].

Los modelos de madurez juegan un papel importante en el desenvolvimiento de la gestión por procesos ya que estos modelos van cambiando y actualizándose de modo que la forma de modelar procesos avanza y junto con los avances tecnológicos generar un mejor desempeño y entendimiento de los procesos en las organizaciones así lo afirma (Backlun, Chronéer, & Sundqvist, 2015):

“Since maturity model as a concept has its origin in the field of quality management, in which process management is central, most of the PM3s are consequently process-oriented”. (p.259) [Dado que el modelo de madurez como concepto tiene su origen en el campo de la gestión de calidad, en el que la gestión de procesos es central, la mayoría de las BPMS están orientadas a procesos.]

Sin embargo no siempre los modelos de madurez son bien empleados, por lo que pueden ocasionar falencias y falta de comprensión de la gestión por procesos sin importar que tan bien se utilice la metodología BPMS, si no se mantiene un conocimiento