El liderazgo y los gerentes

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Hay tres factores muy importantes que deben tenerse en cuenta para mejorar la comunicación interpersonal en una empresa, de una aplicación adecuada depende el éxito que se alcanzara. En primer lugar se debe discutir, definir y establecer las funciones y responsabilidades de cada uno, segundo, establecer un proceso de decisión participativa y tercero formar a la gente en la resolución de conflictos y crear una cultura del respeto.

Cuando se comparte información e ideas y analizan juntos, jefes y subordinados, los problemas, pueden ayudarse en las reflexiones y en la solución de las dificultades. Otorga a quienes toman las decisiones las mejores condiciones de eficacia, objetividad y seguridad en el momento de realizar sus actividades.

Otro de los principios es la “Autonomía”, que está condicionada a la competencia y profesionalidad de cada uno. Implica que cada trabajador, a su nivel, tiene la capacidad de decidir y de obrar en el marco de la cultura del Grupo, pero con trasparencia y con la aceptación de un control permanente. Con este código ético, se pretende favorecer la transferencia de responsabilidades a personas preparadas delegando, pero sin olvidar del todo, los problemas que se presentan y que en último término dependen de su gestión . También la transparencia, la escucha activa hacia las personas del entorno, la preparación común de las decisiones que permite optimizar la búsqueda de soluciones más eficaces, y el reconocimiento del derecho a equivocarse que libera a los individuos en la aceptación de los riesgos previstos.

En conclusión, la comunicación efectiva es una de las técnicas más importantes que un líder debe aprender para resolver conflictos, ya que es la forma más apropiada que existe para que las partes involucradas sean capaces de escucharse el uno al otro con éxito. Numerosos conflictos y malos entendidos permanecen sin resolver debido a la desinformación o la falta de ella. En la medida que la gente obtenga mayor cantidad de información de fuentes correctas los problemas serán resueltos con mayor efectividad.

La información errónea o la falta de ella es la causa más común en la generación de conflictos. Algunas personas encuentran que la información obtenida es totalmente diferente a lo que se pensaba. Para resolver los conflictos el líder tendrá la tarea de llegar a la fuente del problema.