EL GERENTE EFECTIVO: LOS FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN EL TRABAJO EN EQUIPO Y LIDERAZGO.

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Teorías modernas de la Administración

La teoría administrativa, desde sus inicios, no ha dejado de desarrollarse; prueba de ello es que después de las aportaciones anteriormente señaladas, se han seguido manifestando avances, percepciones y aportaciones a la misma.

A) Calidad Total

La palabra calidad designa el conjunto de atributos o propiedades de un objeto, que nos permite emitir un juicio de valor acerca de él. En este sentido se habla de la nula, buena o excelente calidad de un objeto.

Cuando se dice que algo tiene calidad, esta expresión designa entonces un juicio positivo con respecto a las características del objeto o del servicio. El significado del vocablo calidad en este caso, pasa a ser un equivalente al significado de los términos excelencia o perfección

El concepto de perfección durante la Edad Media era tal, que se consideraba como obra perfecta sólo aquella que no tenía ningún defeco.

La administración misma redefine su papel con el propósito de que la calidad del producto y/o servicio sea la estrategia a emplear para subsistir y ser exitoso en el mercado.

La metodología de la administración por calidad consiste en una técnica de 14 etapas:

1. Compromiso gerencial.

2. Formación de equipos de mejoramiento de calidad.

3. Medición de la calidad.

4. Valuación del costo de la calidad.

5. Concientización sobre la calidad.

6. Equipos de acción correctiva.

7. Planeación del programa “Cero defectos”.

8. Entrenamiento a jea jefes y supervisores.

9. “Cero defectos”.

10. Fijación de metas.

11. Eliminación de la causa del error.

12. Reconocimiento.

13. Consejos de calidad.

14. Hacerlo de nuevo.

B) Desarrollo Organizacional, D.O.

El Desarrollo Organizacional ha sido definido por múltiples estudiosos del comportamiento humano.

El Desarrollo Organizacional se presenta como una respuesta a la necesidad de hacer más funcionales y productivas a las empresas. Surge a finales de los años sesenta y se ha mantenido como una tendencia administrativa efectiva para enfrentar los retos del cambio tan acelerado de la competencia internacional y de los nuevos comportamientos sociales.

El Desarrollo Organizacional se trata de un “Esfuerzo planificado, en donde todos los miembros de la organización ponen su granito de arena. Organizados en equipos de trabajo y guiados por líderes de servicio, incrementan, conjuntamente, la productividad organizacional y contribuyen a mejorar el bienestar del colaborador; paralelamente coadyuvan en la implantación de estrategias de carácter educativo que permitan cambiar sus actitudes, e incluso, los valores y estructuras organizacionales, de manera que la adaptación al cambio y los repentinos ritmos del avance de la tecnología, se adapten y asimilen con mayor facilidad. El Desarrollo Organizacional se enfoca principalmente a los procesos de interacción de los equipos y exogrupos”.

Los factores comunes del D.O. son:

- Es un proceso dinámico, dialéctico y continuo.

- Los cambios deben ser planeados y basados en diagnósticos realistas.

- Deben utilizarse métodos e instrumentos que permitan optimizar la interacción entre personas y grupos.

- Debe visualizarse a la empresa en su conjunto y a cada una de sus partes, utilizando para ello el enfoque sistémico.

- Busca a compatibilidad con el medio externo.

- Provoca el desarrollo de valores humanísticos.

- Los cambios tecnológicos, administrativos o estructurales serán acordes con los cambios de hábitos y comportamientos que modifiquen actitudes.

Los elementos mínimos a considerar en una estrategia de D.O. son:

- El Desarrollo Organizacional: Importancia, el cambio como constante del D.O., conceptos generadles, metodologías de diagnóstico, estrategias de aplicación.

- Teoría de la Organización: Características y tamaño de las organizaciones, tipos de estructuras organizacionales, manuales de organización, procedimientos, políticas, descripción de puestos, habilidades y competencias.

- Calidad Total, Productividad y Excelencia: Principales conceptos, teorías relevantes, estrategias de implantación.

- Liderazgo efectivo y trabajo en equipo: Conceptos generales, teorías del liderazgo, características de los líderes y de los dirigidos, el trabajo en equipo, normas de funcionamiento, colaboración y competencia.

- Comunicación: Conceptos y teorías, proceso, barreras, saber escuchar, comunicación organizacional, problemas y soluciones.

- Análisis de problemas y toma de decisiones: El concepto de problema, métodos racionales y creativos, procesos de toma de decisiones.

- Administración del tiempo: Definiciones y conceptos, falacias metodológicas de administración del tiempo, eliminación de distractores.

- Asertividad: Niveles de la comunicación, beneficios del entrenamiento asertivo, comparación de conductas asertivas y no asertivas, dificultades de la asertividad, sistemas de creencias asertivas, autoestima.

- Manejo de juntas: Conceptos, tipos de junta, metodologías para la preparación de juntas. La agenda de trabajo, desarrollo, efectividad y evaluación de la junta.

- Calidad en el servicio: El concepto del trabajo profesional, la misión de las organizaciones, los conceptos del trato amable con los distintos públicos que participan en las organizaciones, evaluación.

- Técnicas de control y evaluación de proyectos: La Auditoría administrativa como herramienta fundamental del control de proyectos, el proceso de generación de información, análisis e interpretación de resultados, presentación de informes