El talento humano, una ventaja competitiva en las empresas en nuestor pias

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La empresa que tiene mejor personal atendiendo a sus clientes, tiene un factor diferenciador respecto a las empresas que tienen empleados con poco servicio al cliente. Pues una persona en su mayoría de veces prefiere ser atendido por un empleado amable, paciente, educado y con buena capacidad de transmisión de la información. Del buen o mal servicio que brinde un empleado se puede generar una buena o mala experiencia que ocasione que el cliente vuelva a preferir a la organización o se aleje de esta y en ocasiones hasta arruine la reputación de la marca. John Tschohl dijo: “No tener una excelente atención al cliente es salir del negocio. Por el contrario, tenerla es la herramienta más poderosa y menos costosa para alcanzar el éxito” [[1]]. Una mala atención al cliente resulta costosa porque como se dijo anteriormente, el cliente podría dañar la reputación que se ha construido a través de los años y con mucho esfuerzo, por el contrario si se presta un servicio de calidad, pueden ganarse no solo el cliente atendido sino otros clientes más, puesto que si el consumidor le recomienda el producto a sus conocidos y estos deciden utilizarlo, se estarían captando varios clientes con el costo de un solo cliente. Tschohl también expresó: “Se tiene que educar a cada persona que haga parte de la empresa y cada uno debe dar resultados y, por supuesto, se requiere de líderes de servicio al cliente. Esto se traducirá en ganancias para las compañías” [[2]]. Por lo que cada empleado de la empresa, así se encuentre en el área de producción tiene que capacitarse para que presten un buen servicio, sean fluidos, proactivos, con poder de convencimiento y así las ventas suban y por ende las utilidades de la organización.

Para concluir, el talento humano es el eje principal de una empresa, el cual mueve cada una de las áreas de esta. Un talento humano bien ejecutado genera un elemento diferenciador de una empresa con respecto a la otra. Ese elemento diferenciador genera ventajas competitivas en donde los índices a aumentar siempre serán la productividad a causa de las buenas condiciones de trabajo, la satisfacción del cliente debido al servicio de calidad que se le brinda, la satisfacción del empleado al sentirse realizado en una empresa donde valoran su trabajo y le ofrecen oportunidades para que mejore día a día, y la combinación de los 3 anteriores contribuye en gran medida a alcanzar el objetivo de toda empresa el cual es aumentar los ingresos.

BIBLIOGRAFIA

TSCHOHL Jhon, (28 de Octubre de 2014). El efecto WOW. En Servicio Quality Institute (Presidencia). I Seminario Internacional en Calidad del Servicio al Cliente. Seminario llevado a cabo en Bogotá, Colombia.

COVEY Stephen. Los siete hábitos de la gente altamente efectiva. Edit. Paidos. México 1996.

BKF Internacional [En línea]. Actualizada: 5 de septiembre de 2015. [Fecha de consulta: 24 de Abril de 2017]. Disponible en: http://bkf.com.co/talento-humano-factor-decisivo-la-productividad-la-empresa/

UDEP [En línea]. Actualizada: 25 de Agosto de 2014. [Fecha de consulta: 23 de Abril de 2017]. Disponible en: http://udep.edu.pe/hoy/2014/las-personas-felices-trabajan-mejor-y-tienen-mayor-productividad/

CORPX Sustainable Lidership [En línea]. Actualizada: 02 de Abril de 2013. [Fecha de consulta: 25 de Abril de 2017]. Disponible en: http://www.corpxcoach.com/blog/item/la-cultura-empresarial-de-google-esta-basada-en-la-felicidad-de-su-gente.html

Portafolio [En línea]. Actualizada: 16 de Agosto de 2014. [Fecha de consulta: 25 de Abril de 2017]. Disponible en: http://www.portafolio.co/tendencias/buen-servicio-cliente-base-exito-comercial-54830

El Economista [En línea]. Actualizada: 04 de Enero de 2012. [Fecha de consulta: 23 de Abril de 2017]. Disponible en: http://eleconomista.com.mx/finanzas-personales/2012/01/04/trabajadores-felices-son-88-mas-productivos

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