Escucha activa, Mirada activa y Comunicación activa

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te fue más complicado aplicar? R= Reservar el silencio, ya que se tiene que rellenar el silencio con conversaciones inútiles o sin sentido.

o ¿En cuál conversación te sentiste más cómodo? R= En la primera y la tercera ya que son temas que me interesan mucho y conozco.

o ¿En cuál conversación resultó de mayor utilidad aplicar una técnica de escucha activa? R= En la segunda conversación con Giovanna ya que el repetir lo que ella me decía me permitió captar toda la información valiosa que ella me proporciono.

o Dentro del desarrollo de las conversaciones, ¿te sirvió observar analíticamente a la persona con la quien estabas platicando? R= Si, ya que sus reacciones faciales y alemanes me proporcionan mayor percepción de lo que me quieren comunicar.

o ¿Qué tan bien crees que puedes usar tu voz para comunicar ideas? R= Mi voz puede llegar a ser muy efectiva ya que puedo cambiar el tono y el asentó para enfatizar en alguna información importante que quiero comunicar.

o ¿Cuáles características comparten los buenos vendedores en el manejo de voz? R=

 Intensidad del volumen: El volumen se ve muy influenciado por las condiciones emocionales de quien comunica.

 Timbre: Transmite sentimientos.

 Tono de voz: Su control es primordial, por este motivo ahondaremos en este aspecto a continuación ya que el tono de voz utilizado debe adecuarse a cada circunstancia. (Tono cálido, Tono tranquilo, Tono persuasivo, Tono sugestivo y Tono seguro.

Manejo de la Voz

 La voz debe ser clara, positiva y manifestar interés.

 No hay que hablar ni despacio ni rápido, se debe tener un tono de voz natural y pausada.

 El volumen debe estar siempre controlado: ni muy bajo que no se escuche ni muy alto que resulte amenazador.

 Utilizar las inflexiones de voz para que el tono de voz no sea monótono.

 La voz debe transmitir seguridad.

 La voz debe transmitir actitud de servicio.

 El tono de voz es aún más importante en las comunicaciones telefónicas, ya que no se cuenta con el apoyo de otras señales corporales que pueden facilitar la comunicación.

o ¿Cómo consideras que los conceptos revisados en los tres temas te pueden apoyar en tu labor como vendedor? R= Un buen vendedor debe de saber escuchar, observar y comunicar, también de be de ser capaz de discernir quiénes pueden ser sus clientes y quiénes no. Un vendedor debe aprender a analizar las necesidades del cliente. Usualmente para un vendedor es más importante saber escuchar que hablar mucho. Un vendedor para ser hábil en el cierre de la venta debe ser capaz de entender las señales que el cliente potencial le está dando a través también de su comunicación no verbal.

Conclusión:

1. Considerando tus respuestas a estas preguntas determina cuál o cuáles técnicas son más favorables para ti y en qué situaciones de vida personal y profesional podrían serte de utilidad.

La técnicas que considero me favorecen más y práctico en la comunicación son;

• Repetir la información: ya que se me da el escuchar a las personas, y repetir en la mente lo que me están diciendo y así poder repetirle lo que me dijeron.

• Refrasear: Cuando les repito lo que me dijeron no lo hago tan cual me lo dijeron si no que lo digo con mis propias palabras.

• Reserva el silencio: Yo utilizo este silencio cuando la conversación es con más de una persona ya si me doy la oportunidad de escuchar lo que los demás tiene que decir y así poder tomar una decisión que les convenza a todos.

Esta combinación me ha favorecido en muchas ocasiones, aunque sé que me hace faltan enfocarme a otras técnicas para que mi comunicación y escucha sea aún más efectiva.