Evidencia 3: Reporte técnico y de proceso

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Planeacion de mercadotecnia: La planeacion de la mercadotecnia es importante para definir las priorides y recursos necesarios para realizar la implementacion y obtener resultados en corto y largo plazo. Estos planes estratégicos permiten reflexionar a la empresa en dónde está y a dónde quiere ir, definir el rumbo de las siguientes acciones. Pero ¿qué es lo que la empresa tiene que analizar como punto de partida? Kerin et al. (2014) mencionan las tres principales:

Competencias: Las capacidades especiales de la empresa que la diferencian de otras y que ofrecen valor a sus clientes, aquellas que son distintivas como para proporcionar una ventaja competitiva (la fortaleza única en relación con los competidores).

Clientes: Quiénes conforman sus clientes actuales y potenciales, cuál es su perfil, qué perciben de sus productos y servicio, cuáles son sus expectativas. La empresa debe aportar un beneficio y valor real para generar experiencias satisfactorias en sus consumidores.

Competidores: Quién es su competencia directa, cuáles son sus estrategias, cuál es la percepción de los clientes sobre estas empresas. Además, qué otros productos podrían sustituir a los productos que la empresa vende, cuál es el impacto que tienen sobre las ventas actuales.

Influencias sociales, económicas y tecnológicas en la mercadotecnia.

En esta evidencia es muy importante las influencias sociales ya que en la ciudad de Matamoros la mayoria de los posibles clientes se conocen entre ellos, por lo que una Buena reputacion puede generar nuevos clientes.

A continuación se presentan algunos de los factores de más impacto en el mundo que han cambiado los comportamientos de compra en los consumidores, tal y como lo mencionan Kerin, Hartley y Rudelius (2014) a través de distintas investigaciones actuales:

Factores sociales

El crecimiento de la población no es igual en todo el mundo; África, Asia y Latinoamérica presentan la mayor explosión demográfica, mientras que en los países más desarrollados como Estados Unidos, Japón, Australia y los europeos, la población está disminuyendo.

Esto tiene relación directa con el cambio en la estructura de edad de la población mundial, por ejemplo, se espera que la cantidad de personas mayores a los 60 años se triplique para el 2050.

Factores económicos

¿Cuáles son los de mayor impacto y relación con el marketing?

La capacidad de compra de los consumidores es fundamental, de nada servirá un producto que genere valor y satisfaga sus necesidades si no pueden comprarlo. Kerin et al. (2014) mencionan que este factor se mide a través de:

- Ingresos brutos: o el monto total de dinero que recibe una persona o familia al año.

- Ingresos disponibles: el dinero que les queda después de impuestos para gastar en alimentos, vivienda, ropa y transporte.

- Ingresos discrecionales: el dinero restante después de la adquisición de productos básicos.

Factores tecnológicos

- Los cambios tecnológicos en la sociedad actual son trascendentales para el marketing. La reducción de costos en la tecnología, su generación de valor a través de la creación de nuevos productos o los cambios en los ya existentes, el rápido crecimiento del cibermercado (o el intercambio electrónico basado en las comunicaciones y la información), así como el auge en el comercio electrónico, marcan el inicio de una nueva era de comercialización y consumo para el estudio de la mercadotecnia.

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Segmentación de los mercados: Para este ejercicio, es importante realizar la segmentación de los posibles clientes/mercado mediante al giro o producto que están fabricando, ya que el sector automotriz es más demandante de servicios de sorteos e inspección de piezas.

Lamb, Hair y McDaniel (2011) definen un mercado como las personas u organizaciones con necesidades y deseos, que tienen la capacidad y la disposición para comprar.

En mercadotecnia se utilizan variables para hacer esta clasificación; en empresas de bienes de consumo, por ejemplo, se utilizan una o más de las siguientes características para segmentar:

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Definición de mercados meta (Targeting). El mercado que se busca a tacar es el de los clientes donde se trabaje con partes automotrices, sin embargo, nueva información puede surgir en mercados nuevos como la médica o aeroespacial.

El mercado meta es aquella porción de un segmento de mercado, el cual ha sido seleccionado por la empresa y al que serán dirigidos los esfuerzos de venta y producción. El mercado meta también es conocido como mercado objetivo o target y está conformado por el consumidor final.

Lamb et al. (2011) hablan sobre la estrategia de segmentos múltiples, aquella en que la empresa elige servir a dos o más segmentos bien definidos y desarrolla una estrategia distinta para cada uno.

El proceso de decisión de compra y el comportamiento del consumidor.

el comprador vive distintas etapas para elegir productos, lo cual se conoce como el proceso de decisión de compra. Las cinco etapas de este proceso definidas por Kerin, Hartley y Rudelius (2014), son:

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El siguiente gráfico se describen las principales influencias psicológicas, situacionales, socioculturales y de la mezcla de marketing mencionados por Kerin et al. (2014).

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- Metas y objetivos

Meta: Incrementar la cartera de clientes

Objetivo: En el corto plazo, identificar e incrementar los clientes objetivos localizados en la región.

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- Plan de acción

Las desventajas es el conseguir la información de un solo sitio, esperando no tener