Fashion tesis justificada.

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Al final, llegaremos a un pronóstico de los resultados administrativos del personal a mediano y posiblemente a largo plazo de la empresa Aurerra si se implementara la propuesta.

Capítulo 1

Planteamiento e introducción: En esta primera parte se plantea el problema de estudio y las causas del mismo como un reflejo de la situación actual de las Pymes en México. Contiene los objetivos generales y específicos de estudio que darán base para identificar y analizar las variables que afectan a una empresa en cuanto a la administración del personal como ventaja competitiva; así como los alcances y limitaciones del mismo.

Capítulo 2

Marco teórico: En esta etapa se definirán los conceptos básicos para el buen entendimiento del proyecto. Mencionaremos palabras y términos clave como la definición de ventaja competitiva. Haremos énfasis en las herramientas requeridas para la toma de decisiones, como lo es el análisis de la cadena de valor, las 5 fuerzas de Porter con adaptación hacia los servicios y el análisis FODA; se hará mención de los principales autores que sustentan lo anterior.

Capítulo 3

Metodología: Se dará seguimiento en este paso conforme a los pasos de metodología de investigación. Se aplicarán las herramientas decisivas para analizar las distintas áreas de la empresa. Con la ayuda de datos secundarios se hará un sondeo del mercado y un pequeño estudio determinante de la situación actual de la empresa. El propósito será que al obtener esta información se podrán formular posibles propuestas de mejora al servicio y atención al cliente para el negocio.

Capítulo 4

Descripción de la empresa: Incluye información general del objeto de estudio – localización, descripción, giro, antecedentes y situación actual. Daremos a conocer la misión, visión y los objetivos de desempeño de la empresa para obtener el panorama adecuado e iniciar con el análisis de las distintas áreas dentro del mismo.

Capítulo 5

Análisis y resultados: Con la información obtenida anteriormente se podrá hacer un análisis general e identificar las debilidades y oportunidades de la empresa. Se evaluarán los resultados cualitativos y cuantitativos de las pruebas y los estudios realizados.

Capítulo 6

Propuesta y Conclusiones: Esta última parte incluye las conclusiones y recomendaciones derivadas del estudio. Se formulará una propuesta de estrategia de servicio y atención al cliente para Aurrera.

CAPITULO 2

Marco Teórico

2.1 Administración de Pymes

Pyme es un abreviado que se utiliza comúnmente para definir a la pequeña y mediana empresa, existen características que hacen notar una de otra, aunque en este apartado nos enfocaremos a la pequeña empresa.

El común denominador es:

- Su crecimiento es lento y casi siempre es antes de que la diversidad de sus operaciones lo provoque.

- Se dice que las actividades ejecutivas se ven reflejados en una sola persona.

- En cuanto abastecimiento, la adquisición se torna más fácil por el hecho de que se tiene un previo conocimiento del panorama.

- La producción se apoya básicamente en la mano de obra y los procesos de fabricación se caracterizan por ser modernos y a la vanguardia de la moda.

- El capital de la empresa y la propiedad de ésta casi siempre es individual.

Por otro lado cabe mencionar que en México la mayor parte de la pequeña empresa corresponde a las empresas familiares y de aquí se parte el hecho que es difícil encontrar una diferencia entre ambas. Según Dickson (1974) uno de los errores a los que se enfrentan frecuentemente las empresas pequeñas es el factor de minimizar costos con respecto a sueldos, y con esto se llega a un problema a corto plazo.

Muchas veces el factor administrativo es el que desencadena otra variables, ya que las personas que están al frente de éstos no están preparados para manejar ciertas situaciones, como el de hacer una buena inversión, estudiar las posibilidades de mercado o no tienen la preparación suficiente para hacer una buena expansión de negocio.

Una ventaja que se tiene al ser pequeña empresa es la flexibilidad, la cierta simplicidad y las relaciones personales que pueden llegar a ser una ventaja competitiva con base a una administración adecuada.

Lo anterior nos puede hacer reflexionar en que no solo las grandes empresas tienen todas las ventajas de mercado, y cabe recalcar que muchas empresas pequeñas no tienen éxito debido a que no son capaces de competir con los grandes competidores. (Mercado, 1995)

Hoy en día las Pymes atraviesan una problemática tanto interna como externa, como se mencionó anteriormente según Kauffman; y esto ha provocado que bajen su productividad y que carezcan de una estabilidad en el mercado.

Se ha notado que un punto estratégico es la gestión interna, muchas veces no se le da la importancia necesaria y se ve reflejado en los resultados, como anteriormente se había mencionado.

Según una encuesta de NAFIN (Nacional Financiera, 1985), hay 5 factores que pueden ser asociados a la gestión interna del negocio: carencia de organización, retrasó tecnológico, falta de capacitación del personal, problemas en la colocación de los productos y carencia de registros contables. (Jurado et al., 1997)

En cuanto al estudio realizado por SECOFI, se encontraron 2 factores asociados a la gestión interna del negocio: altos costos de operación y falta de liquidez financiera. (Palomo, 2005)

Se agrupan las diferentes problemáticas como:

- Organización, como una falta de estructura formal y de políticas escritas.

- Recursos Humanos, falta de capacitación y excesiva rotación.

- Mercadotecnia, falta de conocimiento real de la competencia.

- Producción, falta de medición y control de la calidad deficiente nivel de productividad.

- Innovación tecnológica.

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