Finanzas Empresariales.

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Este capítulo nos comenta sobre la gestión de rendimiento que se originó con las desreguladas aerolíneas de los Estados Unidos en los 70’s. En ese entonces la aerolínea “People’s Express” ofrecía tarifas bajas para sus asientos; para competir con estos precios la experimentada aerolínea “American and United” decidió ofrecer algunos asientos con precios aún más bajos que su competidor pero manteniendo altas tarifas para los asientos sobrantes. Esta estrategia logro incentivar a los clientes de la aerolínea “People’s Express” a comprar los pasajes en “American and United” generando así ganancias a esta última. Al poco tiempo “People’s Express” fue declarada en bancarrota debido a un mala gestión del rendimiento.

Definición de Yield Management

Yield Management, gestión del rendimiento, es un método de estrategias de precios que se aplicará dependiendo el nivel de la demanda. Por lo general esta estrategia es efectiva en operaciones con las siguientes características:

- Capacidad relativamente fija: Yield Managemént está asociada generalmente cuando la capacidad es limitada en las empresas, tanto en el aspecto físico como la plaza; así como también en lo no físico como el tiempo.

- Demanda predecible: Por ejemplo, considerando el caso de las aerolíneas la demanda se puede predecir considerando a los clientes que hacen reserva y los clientes que no sacan cita. Esta información es útil para evaluar la gestión de rendimiento de la empresa. En este caso, considerando que existe una demanda, la empresa podría generar un sistema computarizado o un manual de reservas para optimizar la efectividad de la misma.

- Inventario perecedero: En lugar de contar el número de clientes que asisten a un servicio, los gerentes deben medir el rendimiento por unidad de inventario basado en el tiempo disponible.