GESTIÓN POR PROCESOS (P-NT-253) ETAPAS HACIA LA MEJORA DE PROCESOS

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Las áreas funcionales dejan de ser el centro de gerenciamiento y pasan a ser los procesos.

PROCESO :- Gestión de todas las actividades de valor añadido en una organización.

Un proceso está bajo CONTROL, cuando está ENTENDIDO (clara definición del propósito del proceso - propósito), DOCUMENTADO (graficado en un diagrama de flujo - descrito) y MEDIDO (indicadores de referencia que describan su performance en forma sencilla – medida de rendimiento), clientes, un responsable (TEAMLEADER), suministradores de información.

REPENSADO DE PROCESOS (REINGENIERÍA) :

HERRAMIENTAS PARA EL ANÁLISIS

- Pensamiento Inductivo (IT en la reingeniería)

- Gráfico de flujo de Proceso (100% utilizados en los procesos de reingeniería)

- Proceso de rediseño creativo (principios de reingeniería del BPR)

- Benchmarking del proceso (comparación con otros)

- Simulación (por computadora y animación).

- Software para Reingeniería (mapas y otras herramientas)

METODOLOGÍA : MÉTODO DE LOS 7 PASOS (Luchi y Paladino).

PASO 1 : Definición del Problema

PASO 2 : Identificación de los procesos críticos.

PASO 3 : Mapeo del proceso actual.

PASO 4 : Análisis Crítico del Mapa Actual (reducir el número de tareas al mínimo)

Esta etapa agrega valor?, puede agregar más valor?, se puede reducir el tiempo?

PASO 5: Planteo del Mapa Ideal (dirigido y ordenado por un teamleader).

PLASO 6 : Convergencia de mapas (lista de variables críticas sobre las que se tendrá que trabajar para acercarse cada día más al mapa ideal).

PASO 7: Monitoreo. Dueño del proceso que maneja los indicadores para controlar la gestión y saber si se cumple con los objetivos.

DECÁLOGO: QUÉ DEBERÍAMOS DE HACER

¿ Tienen identificados los procesos clave dentro de su unidad?

¿ tiene asignados propietarios a los procesos claves?

¿ están foralmente descritos / documentados los procesos claves?

¿ Utiliza medidas adecuadas para monitorear y mejorar los procesos clave?

¿Utiliza feedback de clientes, proveedores y personal para mejorar los procesos clave?

¿ Establece objetivos de rendimiento y hace un seguimiento de estos comparando cada proceso con los de mejor rendimiento?

¿ mejora de forma sistemática la eficacia y los procesos clave?

¿ Lleva a cabo benchmarking para seguir mejroando?

¿ Fomenta la innovación para seguir mejorando?

¿ Los procesos son objeto de benchmarking por otras organizaciones?

IDEAS PARA ABORDAR LA GESTIÓN DE MEJORA DE PROCESOS : CÓMO DEBEMOS DE HACERLO. Ver Pag. 13

CUIDAR : Vincular la gestión por procesos a la estrategia de la organización, Cultura de la organización, estilo de dirección adaptada a las nuevas necesidades, comunicación, nuevo enfoque de gestión en las políticas de recursos humanos, entender y gestionar las relaciones entre la estructura funcional y los procesos, relaciones inter o intra procesos, alinear los sistemas de gestión a la gestión