GESTION DE CALIDAD

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Si bien la empresa organizacionalmente funciona bien y con respecto a los tema económicos también, es una empresa que no refleja sus logros en los trabajadores, es de suma ignorancia para la rama laboral temas claves como la misión, la visión o los objetivos a larga plazo, agregando además que de lograrlos los trabajadores no tienen ninguna recompensa o estimulación en base a ello, cabe agregar que las evaluaciones solo se realizan en base a datos y resultados empíricos, es decir, si una faena fue recibida por el mandante es una faena correctamente ejecutada, lo cual no está mal pero carece de un análisis a fondo que son los que marcan la diferencia entre una empresa y otro.

Por otro parte cabe destacar que es difícil crear identificación de parte de los trabajadores hacia la empresa, debido a que se trabaja en faenas generalmente cortas, por lo tanto los trabajadores van rotados continuamente. Además y en base a lo mismo se carece de capacitación y se trabaja en base a la maestría de cada trabajador y a conocimientos propios de los contratados, lo cual no motiva los trabajadores a “ponerse la camiseta por la empresa” ya que saben que una vez terminada la faena que a lo más se prolonga por 6 meses serán cesantes y deberán integrarse en otra empresa incluso de otro rubro según sea necesidad de cada uno.

2.- Cliente y mercado:

En este punto la empresa se maneja de muy buena manera, tiene excelente relación con los clientes conocen muy bien las necesidades de los mismos, se tiene muy buena relación con ellos, ya que ellos buscan un solo objetivo, que es la realización correcta del trabajo o faena y que esta sea realizada de acuerdo a las exigencias de los mismo, en este sentido la empresa al carecer de parámetros propios y al tener una comunidad laboral que no conoce los objetivos y las expectativas de la empresa, se hace mucho más fácil acatar indicación de la empresa mandante. En relación a quejas y de maces son mínimas, y generalmente se arreglan durante la faena, lo cual hace que la empresa jamás tenga mala relación con los clientes, ya que se pone al servicio y utilidad de los mismo, los únicos problemas generados han sido por culpa de incumplimiento de condiciones de la empresa mandante y no de nosotros.

Esto es evidenciable por la simple razón de que las empresas que trabajan con nosotros son siempre las mismas y las mantenciones periódicas se realizan todos los años a las mismas empresas, por ende se infiere que los clientes siempre están satisfechos, solo en ocasiones se piden rebajar acorde a lo que requieren las empresas, estas son analizadas por los altos mandos y en caso de ser posible su realización se efectúan, siempre y cuando sea un cliente ya conocido o una empresa que nos puede asegurar trabajo a largo plazo.

3.- Personas:

La relación con las personas no es la ideal, en este punto se requieren muchos cambios, si bien los departamentos y los trabajadores que tienen puestos fijos en la empresa conocen los paramentos y objetivos de las mismas el principal objetivo a reparar son la inclusión de los trabajadores provisorios o faeneros a este sistema, ellos no conocen ni se sienten identificados con las intenciones de la empresa, trabajan bajo el fundamento de realizar una buena labor en relación al sueldo que reciben, siendo este bueno, lo que asegura en el caso de los especialistas una buena labor, pero esto debe ir más allá, ellos también son parte de la empresa y cumplen un rol fundamental, ya que ellos realizan el trabajo de faena, es decir el que nos entrega el dinero y el que se relaciona directamente con el cliente.

Las instrucciones y las necesidades de la empresa llegan a los trabajadores gracias a los mandos medios, prevencionistas, jefes de terreno, supervisores, etc. Ellos son los encargados de entregar a la comunidad laboral los elementos y las instrucción para cada labor que se realiza, probablemente ellos debieran entregar a los trabajadores las políticas empresariales, pero como los altos mandos no lo exigen no se hace, todo se resume en realizar un buen trabajo y mantener al cliente satisfecho.

Todo esto se ve beneficiado con el hecho de que los mandos subalternos, conocen muy bien a la gente y saben a quién contratar, todo se base en base a recomendaciones confiables y al conocimiento que se tiene de la gente en relación a faenas anteriores, lo cual se refleja en buenos resultados. Todo el funcionamiento del personal se estimula en base a incentivos económicos, lo cual a visión de la empresa es una excelente motivación ya que se agilizan faenas en base a incentivos monetarios, lo cual es muy bien recibido por los trabajadores, es aquí donde mi punto de vista existe un problema, no toda la motivación debiera ser económica, debiera existir otro tipo de motivaciones, es decir, trabajar en base al crecimiento de la empresa, demostrando que creciendo la empresa crecemos todos y aseguramos nuestra estabilidad laboral, como en el caso de los faeneros no existe dicha seguridad, esta motivación solo se puede aplicar a los empleados que mantienen vinculo indefinido con la empresa, siendo este el gran problema de muchas empresas, sobre todo las que realizan obras e instalaciones en faenas de forma provisoria y esporádica, ya que la estabilidad solo abarca a un grupo de trabajadores, tampoco culpo de esto a la empresa ya que no es rentable capacitar a un trabajador que estará un par de meses con nosotros.

Sin embargo obviando estos 2 puntos (compromiso con la empresa en base a crecimiento plural y capacitación), la relación con la gente es buena, las personas trabajan en base a los estándares más exigentes de prevención de riesgos y calidad, las peticiones de los trabajadores que llegan a los altos mandos por medio de los mandos medios generalmente son bien recibida, siempre y cuando estén al alcance de las opciones de la empresa.

4.-Planificacion estratégica:

En este punto la empresa consta con gente muy bien preparada para lo mismo, siendo una empresa pequeña no es muy difícil realizar planificaciones, la empresa siempre se desenvuelve muy bien en el sentido operacional, siempre distribuye muy bien las fuerzas de la misma y al tener cargas laborales especificas sabe donde debe tener más atención y énfasis a la hora de planificar. La empresa trabaja en base a lo que se aproxima, es decir, las labores y faenas que requiere realizar, para esto siempre está bien prepara, ya que la especialidad de la misma es la mantención e instalación de paneles solares, para esto mantiene todos los implementos necesarios y gente competente sobre todo en los mandos medios para la realización de dichas faenas,