Gestión del conocimiento. Aprendizaje organizacional y retos

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La empresa REY&FICA es una empresa dedicada a la fabricación de productos a base de harina de trigo, y que son exhibidos en todo el país a través de las grandes cadenas de supermercados.

Esta empresa cuenta con cinco (5) gerencias:

- Gerencia general

- Gerencia de producción

- Gerencia de finanzas

- Gerencia de logística

- Gerencia de compra y ventas

Cada gerencia se encarga de un departamento y todas tienen como mínimo dos problemas existentes, entonces buscaremos el más acorde y principal para abordarlo y tratar de darle solución.

- Como primer punto tenemos la gerencia general, domina las otras cuatro gerencias y todas las decisiones pasan por ella, aquí se presenta uno de los principales problemas que es una carga excesiva de trabajo resultando en cansancio y menor eficiencia en el aporte de ideas creativas. El gerente general es una persona muy creativa e inteligente pero desde un tiempo no aporte grandes diferencias como lo hacía anteriormente y se cree que es debido a una carga excesiva, el horario es de doce (12) horas de trabajo. En la entrevista el gerente general nos comenta que su trabajo lo lleva de forma normal, según sus capacidades y funciones pero que a notado el aumento considerable de trabajo porque las ventas se triplicaron y esto generó el quedarse más de lo debido en la oficina.

- En la gerencia de producción se presenta un cuello de botella, este problema resulta por la paralización de maquinarias fundamentales como las sobadoras y laminadoras, a su vez es generado por no existir un plan de mantenimiento adecuado a las maquinarias que debería ser, según el ingeniero mecánico, semanalmente, por lo cual no se pueden sacar todos los pedidos a tiempo. La gerencia de producción nos plantea que el supervisor d producción es el encargado de esa área y debe llevar un control exhaustivo de cada maquinaria en horas trabajadas. Por lo cual se recomienda una planificación adecuada en función de hacerle un mantenimiento mayor cada siete (7) días a todas las maquinarias y tener en respaldo dos maquinarias por tipo ya que existe un desgaste excesivo por el alto volumen de producción en los tres turnos. Los rodillos de las sobadoras tienden a romperse cada ciertas horas trabajadas y es indispensable contar con el reemplazo de inmediato.

- En la gerencia de finanzas existe el problema del pago con los crédito que fueron aprobados por entidades bancarias, junto con administración, plantean que es debido a todos los problemas que se han generado y la disminución de las ventas, tanto por el retraso en logística como la baja producción y falta de dinero por la gran cantidad de cuentas por cobrar existentes. Es decir, un problema desencadeno muchos más. El gerente de finanzas, plantea que tiene solución a corto plazo

- En la gerencia de logística hay un problema grande en los despachos de mercancía, esto se debe a que no se cuenta con un departamento de mantenimiento de la flota de camiones y solo algunos vehículos están operativos dejando grandes zonas sin ser despachadas. El gerente de logística nos plantea la necesidad de crear un departamento de mantenimiento de la flota para no enviarlos a un taller y aumenten los costos significativamente, por lo cual es necesario realizar este paso.

- En la gerencia de compra y ventas también las fallas persisten debido a que la empresa tiene retrasos en los pagos con los proveedores, esto se genera porque los vendedores no cobran las facturas de los clientes en las fechas estipuladas generando grandes retrasos. El gerente de compra y ventas establece que se debe presionar a los vendedores con las comisiones para que puedan cumplir con los tiempos de cobranza. En muchas ocasiones se realizaron despachos a los clientes sin haber pagado la factura anterior trayendo consigo el problema de que grandes cantidades de dinero estén sin control y con el gran riesgo existente en el país.

Conclusiones

La gestión del conocimiento es fundamental para explicar los procesos de interacción de la empresa con el entorno.

Es necesario integrar la gestión del conocimiento en las organizaciones para buscar facilitar la adquisición de conocimiento y capacidad de aprendizaje por parte de los individuos. A su vez lograran desarrollar una fuerza de trabajo que se fije como meta el conocimiento-acción.

Las organizaciones que poseen altos flujos de conocimientos generalmente obtienen mejores resultados financieros. Estos flujos de conocimiento son el principal determinante de la capacidad de aprendizaje (pequeñas empresas) y en las grandes organizaciones tienen más potencial de reunir una mayor capacidad de conocimiento.

El rendimiento de las empresas en el siglo XXI muestra un gran avance gracias a la integración de la gestión del conocimiento en sus actividades y funciones, permitiendo un aprendizaje organizacional desarrollado y eficiente que transmite el conocimiento a los demás individuos y crea sabiduría.

Los problemas presentados en la empresa REY&FICA se deben a cada gerencia, estas determinaron el origen y sus posibles soluciones inmediatas, atacando la raíz y solventando para aumentar la producción, productividad y eficiencia de la misma en todos sus departamentos.

Referencias

Edwards, J. (2011). Electronic Journal of Knowledge Management Volume 9. A Process View of Knowledge Management: It Ain’t What you do, it’s the way That you do it.

Gestión del Conocimiento y Aprendizaje Organizacional. Modelo Adaptado para la Administración Pública Chilena. Recuperado de: http://ceur-ws.org/Vol-488/paper3.pdf

Archanco, R. (2013). Papeles de inteligencia. La importancia de la gestión del conocimiento en la empresa. Recuperado de: http://papelesdeinteligencia.com/la-importancia-de-la-gestion-del-conocimiento-en-la-empresa/

Trujillo, E. (2015). La gestión del conocimiento: un paradigma para el sector industrial del siglo XXI. Recuperado de: http://www.gestiopolis.com/la-gestion-delconocimiento-un-paradigma-para-el-sector-industrial-del-siglo-xxi/