-Globalizada: Vivimos una cultura en la que existe el aceleramiento de interconexiones entre lo económico, político, social y cultural.

...

Segunda parte

Problema superficial:

Riesgo de pérdida de clientes fidelizados de cada marca ante la fusión.

Target

Nuevos usuarios: aquellos consumidores que consideran la oferta de Latam mejor a la de sus competidores, ya que aprecian como ambas marcas se complementan.

Usuarios actuales: clientes fidelizados que privilegian la tradición y la seguridad.

6P

Producto/servicio

Integración vertical

Consistente a través de sus distintas áreas

Precio

Low cost

Plaza

Oficinas Latam: dedicadas exclusivamente a la venta de servicios Latam, presentes en malls, terminales aéreos y otros puntos de gran congestión.

Agencias de viaje: presencia con marcas partner que ofrecen sus servicios.

Internet: ofrece la posibilidad de adquirir un servicio desde la comodidad de la casa.

Promoción

Redes sociales: plataformas interactivas como Facebook, Twitter, Youtube e Instagram.

Correo electrónico: seguimiento a los suscriptores con las distintas ofertas según la temporada.

Diarios y revistas: informa de tarifas pero también se preocupa del awareness.

Posicionamiento[pic 3]

Golden circle

-Why? Creemos en llevar los sueños a su destino.

“Dos marcas unificadas por el mismo propósito de llevar sueños y personas cada vez más lejos”[11].

-How? A través de innovación, excelencia, eficiencia, seguridad, confiabilidad e identidad latinoamericana[12]“Creemos en ofrecer a nuestros clientes una experiencia superior”.

-What? Vuelos, servicio de entretenimiento a bordo personalizado, aeronaves más modernas, tripulación experimentada, aplicación móvil, LATAM pass.

Packaging

No aplica en este caso.

Raíz problema: Desequilibrio actual en el posicionamiento de cada marca por separado.

Tercera parte

La C más importante para Latam es la de consumidor. Tener conocimiento sobre qué le pasa y qué quiere el consumidor es determinante para saber qué oferta de valor debe entregar la empresa para ser preferida frente a otra.

Mientras que la P más relevante es la de posicionamiento. Es necesario que el servicio se encuentre en una posición valiosa dentro de la mente del consumidor (segura, moderna y de calidad, por ejemplo) de modo que sea elegida antes que la competencia. Más aún, la imagen que debe lograr Latam para los consumidores, debe reflejar las características complementarias de tanto Lan como Tam, que ambas marcas han logrado construir con mucho esfuerzo a través de los años.

Bibliografía

http://www.harresiak.org/sozialhitz/ponencias-sozialhitz2010/2.1.Aculco.pdf

http://josefacchin.com/2016/01/10/social-media-marketing-tendencias-clave-2016/

http://mundoejecutivo.com.mx/economia-negocios/2014/06/25/importancia-invertir-viajes-negocios

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