INFORME DE AUDITORIA DEL CAPITAL HUMANO

...

Los planes de personal se manejan de manera general en un plan anual de capacitación, sin embargo, también se dan de manera personal mediante la evaluación del desempeño, la cual se hace para verificar el desarrollo de competencias, para poder evaluar el desarrollo se implementan como apoyo los cursos y con esto ayudar a que el personal desarrollo de manera eficaz y especifica sus habilidades y conocimientos generales (alfabetización y nivel académico).

La productividad del empleado se mide de distintas formas; mediante la observación del jefe inmediato, en el cual al ingresar se aplica un kit de evaluaciones durante las primeras dos semanas; evaluación de los subordinados hacia los jefes y de los jefes hacia los subordinados, cara a cara, y aplicando el método de 360°. Con ello se obtienen estadísticas y resultados

En la capacitación el departamento de recursos humanos apoya mediante cursos, cultura organizacional, motivación, desempeño y por parte de los jefes se encarga del desarrollo de las capacidades y habilidades específicas. Los jefes también son capacitados y se considera una capacitación importante ya que ellos tienen que aprender a planificar a su personal y manejar los inconvenientes.

La comunicación del departamento hacia toda la organización en su mayoría, es por medio de encuestas, o buzones periódicos de quejas y sugerencias, pizarrones, periódicos internos y puertas abiertas (cualquiera puede ir al departamento a expresar sus opiniones) correo electrónico, las redes sociales y por medio del briefing.

RECOMENDACIONES DEL AUDITOR:

Una de las desventajas del Hotel EMPORIO es el no contar con un manual de organización, ni procedimientos en físico, ya que ambos son de gran apoyo para entender el funcionamiento de la empresa sirve tanto para los trabajadores como a los jefes de área que se integran a la empresa.

Sin embargo, la empresa ha sabido sustituir la falta de ambos manuales, incluyendo esa información en los cursos brindados dentro de la empresa. Nuestra recomendación es plasmar en físico los manuales y con ello ahorrar tiempo y recursos invertidos en los cursos.

Otra desventaja es el registro de personal ya que al usar tres tipos de registro (bitácora, huella digital y tarjetas) tienen problemas con el control de las personas que ingresan y egresan de la empresa, ya que en la bitácora mezclan las visitas con el personal que labora para la misma. El registro mediante la huella digital en ocasiones el sistema tiene fallas y no reconoce las huellas y eso evita que los trabajadores puedan ingresar al registro. Mientras que el registro por medio de tarjetas funciona de manera correcta sin embargo solo los jefes de área pueden registrarse de esta manera.

Nuestra recomendación es que el registro por medio de la tarjeta sea de uso general y no solo para ciertas áreas con ello evitarían el tiempo y el gasto invertido en la reparación de los registros con deficiencias.