Identificar y justificar de 10 a 14 principios de Fayol del caso de la Juguetería Entre cuates

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mucho en este punto descrito ya que todas las áreas deben de tener los mismos derechos y obligaciones. Los departamentos tienen que estar en perfecta sincronía y si los horarios no están bien definidos esto no se puede dar.

Las jerarquías de la empresa y sus líneas de autoridad están bien definidas.

Hay una división de trabajo, solo en el caso de Jorge debería tener más control sobre sus distintas dependencias pues si no fuera por la calidad del producto, la empresa probablemente estaría en quiebra.

3. De acuerdo a la teoría de McGregor, clasifica a los líderes de la empresa: María, Pedro, Jorge y Diana. Realiza una matriz donde especifiques el tipo de líder que es cada uno y sus principales características.

María Diana Jorge Pedro

Y Y X Y

Busca un ambiente confortable. Es entusiasta. No es enérgico Mantiene sus líneas de producción eficientemente.

Dirige a todas las áreas de su empresa. Busca fuentes de oportunidad cerrando convenios. No presta atención a los clientes. Antepone el orden de la empresa, ante todo.

Busca el bien común de todos los empleados y dirigidos Le gusta estar a la vanguardia. No le gusta tomar decisiones por temor a equivocarse. Busca cumplir objetivos.

Se aplica cuando tiene que hacerlo. Está a cargo de un grupo de profesionales. Prefiere ser dirigido antes que dirigir. Es un buen líder.

4. ¿Qué cambios sugieres en el Departamento de Ventas? Realiza un plan de trabajo.

El problema principal en el área de ventas es poco liderazgo por medio de Pedro, sus departamentos no funcionan eficientemente y hay mucha rotación de personal. Los clientes no se sienten atendidos y se van.

Plan de Trabajo

Objetivo:

Mejoramiento de desempeño del Departamento de Ventas de la Empresa Entre Cuates.

Meta:

Mantener a los clientes cautivos con la empresa.

Actividades:

Programa motivacional a líderes de la empresa. Si la mentalidad de los lideres no cambia difícilmente los objetivos se podrán cumplir ya que no habría credibilidad a la hora de tener que cumplirlos.

Mejorar la atención al cliente. Se debe de tener al cliente satisfecho para que a la hora de tener que cobrar los mismos cobradores no sufran ejerciendo su trabajo, menos estrés, los trabajadores hacen mejor su trabajo y existe menos probabilidad de rotación.

Establecer un control de manejo de recursos y asignar un responsable. Se deben de crear formatos para el manejo de recursos como transportes y tienen que estar firmados por responsables. Se deben de ejercer políticas sobre su uso y tienen que ser respetadas para evitar problemas de logística.

Mejorar el rendimiento en el área de cobranza. Una vez atendida la atención al cliente, debe de mejorar el área de cobranza y se deben de fijar objetivos para mejorar el flujo de efectivo.

Responsables:

Gerente área de ventas.

Responsables de ventas.

Programación.

Cobranza.

5. Conclusión.

La aportación de los diferentes estudios de la administración ha sido de gran ayuda para todas las organizaciones actuales. Uno de los principales problemas en cualquier emprendimiento ha sido una correcta administración tanto de personal como de recursos.

Las distintas escuelas de la administración nos han dejado entender que se deben de asignar líderes y que se les debe de seguir al pie de la letra pues son los máximos responsables del correcto funcionamiento de la misma. El líder principal debe de elegir responsables de áreas que estén especializadas en sus enmiendas. Y para mejorar el funcionamiento general deben existir reglas y obligaciones que respetar.

Elton Mayo nos mostró como un trabajador es tomado en cuenta puede mejorar su rendimiento dentro de la empresa. Cualquiera de nosotros preferiríamos que se nos hagan encuestas sobre nuestro ambiente de trabajo, nuestro sueldo y si contamos con los recursos necesarios para ejercer nuestras