Implementación de sistema para lograr Calidad Total

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Mejorar constantemente el sistema escuchando a todos y cada uno de los participantes en el mismo, principalmente a los obreros pues son quienes conocen y llevan a cabo los procedimientos mejor que nadie, y este es un punto demasiado importante ya que cuando se trate de mejorar se tienen que tomar en cuenta todas las opiniones y darles seriedad y seguimiento para estudiar que tan viable o efectivas pueden ser dichas ideas, recordemos que en cuando a Calidad Total se refiere la perfección tiene que ser un concepto permanente que si bien nunca se va a alcanzar es importante mantener esa brecha que nos une con ella lo más cerrada posible.

Habiendo llevado a cabo de manera eficiente lo anterior se tienen que medir 4 resultados para comprobar la efectividad del sistema de Calidad Total:

Satisfacción del personal, ya que un personal satisfecho, motivado y comprometido con el sistema siempre traerá buenos resultados al mismo y cuidará la continuidad del mismo.

Satisfacción del cliente, la meta final el resultado definitivo que medirá la eficacia del sistema como tal.

Impacto social favorable, resultado que viene desde dentro y nuevamente tiene que ver con el personal un personal con una buena imagen de la empresa siempre hablara bien de ella, pero independientemente de ello la imagen externa es de suma importancia, ya que para culminar con un resultado excepcional con la satisfacción del cliente primero se tiene que lograr que a este consuma el producto y / o servicio y nunca lo hará si la empresa refleja un impacto social negativo debido a ciertas situaciones sociales, tal como lo puede ser la contaminación.

Rendimiento y eficiencia empresarial, es aquí donde se refleja el beneficio económico de hacer bien las cosas siempre, la excelencia por fin puede llegar a abrir brechas tales como el incremento de clientes a los cuales se les hace llegar nuestro resultado.

Referencias

Ediciones Díaz de Santos S.A.. (1996). Gestión de la calidad total. México: Ediciones Díaz de Santos.

Lluis Cuatrecasas Arbós. (2012). Gestión de la calidad total: Organización de la producción y dirección de operaciones. México: Ediciones Díaz de Santos.