Interés Exacto Análisis de un Caso.

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También los jefes o encargados de la tienda debieron capacitar de manera correcta a Katherine para que ella pudiera manejar de manera correcta los problemas o situaciones que se pudieran presentar.

Por otro lado considero que Craig también pudo poner de su parte, porque en lugar de tomarse el comentario de manera negativa pudo tratar de entender la situación y aunque esto es algo difícil por el contexto antes mencionado, que también tiene que ver con la manera en que percibimos o interpretamos las cosas.

En el caso de que Katherine hubiera hecho llegar su mensaje de manera correcta, Incluso pudieron haber llegado a una especien de negociación ya que ella tenía una necesidad en ese momento y él la disposición para ejecutarla. Para poder poner en marcha este ejercicio de negociación ella tenía que pensar tanto en la en la posición que se encontraba ella como en la que estaba el para llegar a solucionarlo de una manera que les beneficiara a los dos, al funcionamiento de la tienda y a los clientes que en ese momento eran lo más importante.

Ella tenía que Conducir al logro de un acuerdo sensato, si el acuerdo es posible mejorar o por lo menos no deteriorar la relación entre las partes. Un acuerdo sensato puede definirse como aquel que satisfácelos intereses legítimos de ambas partes dentro de lo posible, resuelve los conflictos de intereses con equidad, que es durable y tiene en cuenta los intereses de las dos partes.

Conclusión.

En conclusión, cada situación de conflicto representa una oportunidad potencial, si la sabemos identificar y la sabemos aprovechar. En el mundo de las relaciones humanas existen innumerables posibilidades de cooperación, coordinación, alianzas y negociaciones que permiten optimizar la aplicación de recursos para obtener buenos resultados en cualquier ámbito. La capacitación en el área, el compromiso por maximizar los beneficios para el colectivo, el prepararnos y hacer nuestra tarea preliminar, la articulación de alianzas, así como el uso de nuevos enfoques y la puesta en práctica de la creatividad, son algunas de recomendaciones básicas para lograr mejores acuerdos entre diferentes instancias.

Referencias:

Artículo: “Técnicas para manejo de conflictos, negociación y articulación de alianzas efectivas” de Mirabal, Daniel. Versión digital extraída de: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=55501005

http://elnegociadorwsv.blogspot.mx/2011/10/no-negocie-con-base-en-las-posiciones.html

Artículo: Troyano Rodríguez, Yolanda y Carrasco Calero, José Luis. (2006). Las habilidades de comunicación en la resolución de conflictos grupales. Versión digital extraída de:http://skat.ihmc.us/rid=1213210571968_1615082955_11998/habilidades%20para%20%20%20%20la%20%20resolucion%20%20d%20%20conflictos.pdf

http://www.profesorenlinea.com.mx/castellano/ComunicaconVerbalyNoVerbal.htm

Libro: Dobkin, A. Bethami; Pace, C. Roger. (2007). McGraw Hill. Comunicación en un mundo cambiante. http://lbslinea.librositio.net/_7646828667/web/viewer.php