Las organizaciones están influenciadas por la ciencia que estudia el comportamiento del ser humano

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CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Podemos concluir de todo esto que en un proceso de selección se debe evaluar a la persona en todos los aspectos, ya que una entrevista no es suficiente para conocer toda la información con respecto al individuo, y menos si esta es libre, puesto que se puede perder el hilo rápidamente y obtener la información poco detallada de lo que realmente se requiere, es por esto que deben realizar una entrevista semi-planificada, debido a que esta permite complementar la información y que a la vez no sea de manera rígida, lo cual permite ampliar los conocimientos que se poseen del candidato, además se puede identificar más claramente la personalidad, las aptitudes y habilidades que tienen las personas y si estas van acorde con lo que requiere la empresa para cumplir los objetivos y metas trazadas y así de esta manera se evitarían inconvenientes entre lo que es la persona y lo que busca la empresa. También se economizarían o reducirían gastos innecesarios por llevar procesos ineficaces como la mala contratación de personal que repercute en un despido a corto tiempo.

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PROCESO DE VENTAS

Objetivo: Reconocer la influencia de la motivación e inteligencia emocional en el proceso de ventas.

Motivación:

La motivación es muy importante no solo para el trabajador sino para toda la empresa, ya que un colaborador motivado es más eficiente y eficaz con su labor. Esto se puede evidenciar con el compromiso en la obtención de los objetivos tanto personales como organizacionales.

Por esta razón quisimos saber cómo la empresa telares Medellín kilo, Encajes y Metros motiva a sus colaboradores y si esa motivación ayuda a desarrollar bien su labor. Para lo cual le hicimos una entrevista a la administradora y los colaboradores del almacén, que arrojó los siguientes resultados:

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ADMINISTRACION

PERSONAL DE VENTAS

¿Cómo motivan a sus colaboradores?

- Se realizan Devocionales todas las mañanas antes de iniciar la labor para que dios los ayude.

- Se les da merienda

- Se realizan cenas navideñas

- Reciben anchetas

- Salidas recreacionales

¿Se sienten motivados en la forma como los motiva la empresa?

Trabajador 1

Trabajador 2

Trabajador 3

Trabajador 4

SI

NO

SI

NO

SI

NO

SI

NO

[pic 3]

A través de las preguntas realizadas a la administradora y las respuestas del personal de ventas se pudo evidenciar que ellos si se encuentran motivados con los 4 aspectos motivadores señalados anteriormente por la administradora de la empresa telares Medellín Kilo, Encajes y Metros.

INTELIGENCIA EMOCIONAL

Según Daniel Goleman, la Inteligencia Emocional es la capacidad para reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, de motivarnos y de manejar bien las emociones, en nosotros mismos y en nuestras relaciones.

Para esto hemos decidido realizar una observación directa a cuatro trabajadores de la empresa Telares Medellín Kilo, Encajes y Metros para identificar como se desempeñan estos al momento de atender a cinco clientes diferentes.

Cliente 1

Cliente 2

Cliente 3

Cliente 4

Cliente 5

Trabajador 1

TOTAL

- Sonrió

- Saludo

- Jugo

- Eficaz

- Persistente

- Conversador

- Atento

- Paciente

- Carismático

- Vendió

Total

El trabajador número uno atendió a cinco clientes que llegaron al almacén en busca de los servicios que ellos ofrecen, a los cuales el colaborador les sonrió a tres, saludó a los cinco, no jugó con ninguno, fue eficaz con uno, persistente con dos, conversador con tres, atento con cuatro, paciente con cuatro y carismático con uno. Lo cual dio como consecuencia solo tres ventas.

Cliente 1

Cliente 2

Cliente 3

Cliente 4

Cliente 5

Trabajador 2

TOTAL

- Sonrió

- Saludo

- Jugo

- Eficaz

- Persistente

- Conversador

- Atento

- Paciente

- Carismático

- Vendió

Total

El trabajador número 2 atendió a cinco